カスタマーサクセス（急成長中の新規プロダクト）リーダー候補

3ヶ月

【クロスビットについて】
『100年先も続く、働くを支える』をmissionに掲げ『「はたらく」先の“最高”』というVisionを目指すシリーズBラウンドのスタートアップです。

私たちは、労働人口減少という日本の社会課題に向き合っています。
目指すは、当社が提供するプラットフォームで雇用者（企業）のDX、コストの最適化を図り、結果的にワーカーの労働に対する経済的価値の向上をはじめとした労働環境の改善。
そして、条件や環境の良い雇用者の元に人が集まる世界、そして、その企業から生み出される質の良いサービスが世の中に届くことで、より良い雇用と経済の循環が実現した社会です。
すでに起こり始めている働き方の変容（ワークトランスフォーメーション）に見合った社会インフラを構築することで、日本が抱える様々なsocial issueを解決できると考えています。

▼Vision = 現在取り組む「働く」の先にあり、波及的に影響したいと考えているもの　『「はたらく」先の“最高” 』

私たちは「働く体験」価値を向上した先に、働く時間そのものの価値、賃金のUPはもちろんのこと、働くことへのさらなるやりがい創出や、働く本人そして家族や友人に至るまで様々な影響を及ぼしていきたいと考えています。
その影響の形は、我々が想うあるべきを定義するのではなく、生産的でやりがいにあふれた「働く」の先にある機会を、各々がその時大事したい使い途にできるような、選択的な状態を創り出すことです。
そのような経緯から、「はたらく」の先にある“最高”と銘打ち、それ以上は言及しないことで選択的で自由な生き方の創出に貢献したいという想いを込めています。

▼Mission =「働く」にフォーカスして提供したい価値　『100年先も続く、働くを支える 』

どんなにテクノロジーが発達しても、人々の「働く」という営みは100年後も変わらず続くと確信しています。だからこそ「働く」こと、そのものの体験価値を向上させていくことは未来の豊かさにも繋がっていくと考えています。

【募集背景】
▼マルチプロダクト展開で急成長を実現するカスタマーサクセス募集
私たちは『100年先も続く、働くを支える』をミッションに掲げ、シフト管理SaaS「らくしふ」を中心とする複数のサービスを展開しています。
私たちのお客様の「人」にまつわる課題は多岐に渡ることから、シフト管理にとどまらず、より統合的なソリューション提案を通じて、課題解決を行っています。

本ポジションは急成長中の新規事業である「らくしふタレントプール」のカスタマーサクセスとなります。
この新規事業は正式リリース前でありながら、誰もが知る大手企業での受注がすでに複数生まれております。
新規事業は「人手不足の解消」を支援するサービスとなりますが、正式リリース前のため、詳細はご面談時にお話しいたします。

【業務概要】
カスタマーサクセスとして、担当顧客の利用目的の達成をミッションとして、ハイタッチ型での伴走支援をいただきます。
プロダクトが常に進化しているため、一連のオンボーディングプロセスが完了したら終了というわけではなく、「活用方法の多用化」「アップセル」といった”攻め”のカスタマーサクセスを継続的に行っていただきます。
また、成功事例を型化し、プロダクトおよびオペレーションに反映させ、事業における資産としていく活動もプロダクトチームと連携して推進いただきます。

▼具体的な業務内容
・導入プロジェクトの推進における担当顧客の責任者・推進者との合意形成
・担当顧客への説明会の実施
・担当顧客への定期レポーティングの実施
・担当顧客の課題を解決するための施策検討、資料作成、提案活動
・担当顧客からの問い合わせに対しての各種対応

その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

▼このポジションに期待したいこと
・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しております。
・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待しています。

【ポジションの魅力】
1．基本的に担当顧客の導入プロジェクトのkick off mtgからご契約が続く限り継続して専属担当として伴走いただくため、顧客の成功にしっかりと向き合うことが可能です。

2．プロダクトチームの開発速度に自信を持っており、顧客と最も近い距離にいるカスタマーサクセスが吸い上げた要求を高速で実装していく体制が整っています。

3．事業の急成長とともに組織も拡大しており、マネジメントポジションも増えているため、年齢・年次問わず早期にキャリアアップのチャンスがあります。また会社全体としては新規事業の立ち上げも継続的に実施するため、新領域へのチャレンジも可能です。

【勤務地】
本社　※出社いただくこともございます

【必須スキル】
3年以上のBtoB無形商材の営業またはカスタマーサクセス経験

【歓迎スキル】
・ハイタッチ型でのカスタマーサクセスのご経験
・大手企業との折衝経験

【求める人物像】
・弊社のビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方
・成長志向が強く、情熱を持ってご自身のミッションに取り組める方
・周囲を大胆に巻き込み、チームで連携しながら業務を進められる方

東京都千代田区内幸町2-1-6日比谷パークフロント 19F
最寄駅：東京メトロ各線 霞ヶ関駅から徒歩2分
都営地下鉄三田線 内幸町駅から徒歩3分
東京メトロ銀座線 虎ノ門駅から徒歩5分

想定年収600万円〜800万円

コアタイム：11:00〜16:00
特記事項：標準労働時間1日8時間
フレックスタイム制

・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜日曜・祝日）
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休制度

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給（上限2万円／月）
特記事項：【福利厚生】
「はたらく」テーマに向き合う弊社だからこそ、まずは社内から良い「働く体験」を創っていくため福利厚生の充実に取り組んでいます。

・スキルアップ支援制度（3ヶ月あたり7,500円／書籍、Udemy、eラーニングなど）
・リモートHQ
　- 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット＆光熱費の支払いが可能
・カンリー福利厚生
　- マップから利用可能な施設を検索できるサービスで様々な施設のクーポンが利用可能

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり