カスタマーサポートマネージャー

【職務内容】	
当社のカスタマーサポート部門の全体のマネジメント・コールセンターの管理全般をご担当いただきます。

・カスタマーセンター全体運営、BPO先管理
・カスタマーセンターの各種KPI（応答率等）の達成のための各種施策、改善プロジェクトのリード
・メール・チャットや当社ツールを利用したお客さま対応業務の品質管理
・カスタマーセンターの効率化／高度化を目的とした業務改善のリード
・カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定のリード
※業務システム上、出社メインの勤務形態となります。

【必須要件】
・5年以上の金融関連のコールセンターの管理者経験
・他部門を巻き込んた業務改善プロジェクトのリーダー経験
・意欲的に業務に取り組み、新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方

【歓迎要件】
・コールセンターの立ち上げ経験
・銀行業務経験

【求める人物像】
・当事者意識を持ち、課題を解決するために自ら行動できる方
・ベンチャー企業でどんなことにも前向きにチャレンジできる方

東京都渋谷区道玄坂1-2-3渋谷フクラス
最寄駅：各線 渋谷駅から徒歩3分

想定年収800万円〜1200万円
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特記事項：給与・賞与制度／前職での経験を鑑み決定

08:50〜17:15
休憩時間：60分
特記事項：フレックス制度あり
※部署の業務により業務時間が指定される場合があります。
フレックスタイム制

・土日祝日、年末年始休暇（12／31～1／3）
・年次有給休暇14日～20日（勤続年数により付与、有給休暇の繰越制度有）
・特別休暇（付与日数は入社時期により異なる）
・慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等
年間休日日数120日

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【その他】
・最新で最先端オフィス環境
・最先端で高セキュリティなオフィスツール
・リモートワーク環境
・様々な働き方に対応した勤務体系
・退職積立金（退職ポイント制度）
・GMOインターネットグループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加）
・GMOアスリーツ（マラソン、ゴルフ、水泳等）のイベント参加
・リロクラブ加入
・パートナー（社員）の安全を最優先に考えた姿勢・施策（例：新型コロナウイルス発生における大規模なテレワーク態勢の実施、コロナワクチン職域接種の実施等）

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  その他特別制度あり