| 企業名 |
株式会社ユーザベース |
| 職種 |
経営企画・事業企画(その他)
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| 試用期間 |
3ヶ月～6ヶ月
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| 業務内容 |
【求人概要】
経済情報プラットフォーム「SPEEDA」、スタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL（イニシャル）」を運営しています。両プロダクトの事業成長を牽引するCS企画職（CS Ops）を募集します。
「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」
これが私たちが実現したい世界です。
【本ポジション（CS-Ops）とは】
当社CS Opsチームは、後述するCommunity Divisionに属するチームです。
SPEEDA、INITIALのCSが事業課題・経営課題に取り組むユーザーを伴走するため、顧客との能動的な接点創出や契約更新の管理、データドリブンでタイムリーな顧客状況把握や、ロータッチ・テックタッチによるユーザーの自立自走の支援に取り組んでいます。
SPEEDA、INITIALは日々進化しており、ユーザー一人ひとりに即した活用支援やコンテンツ提供により関係性を深めることが今後重要になってきています。
▼具体的には
・活用状況に基づいた顧客のスコアリングを定義（ヘルススコアの設計）し、ヘルススコアに応じたコンテンツの作成、MAツールを使ったコンテンツの配信
・サービス活用に困っているユーザーへの定点接触と課題点のヒアリング、改善案策定
・CSを始めとした他部署との連携による、オンボーディング、活用支援プログラムの構築
・1対複数のオンボーディングや活用支援とユーザーに対してのセミナー実施
・ユーザー分析から見えるカスタマージャーニーマップの作成
・オンラインコミュニティの立ち上げと拡張
などなど、やれることの可能性は無限大です。
【組織体制】
CS-Opsが属するCommunity Divisionは今年より新設されたDivisionであり、非連続な成長を牽引することを期待されています。本Divisionでは、ユーザーに対して適したコミュニケーションを設計して、ユーザーのニーズに合ったコンテンツを多種多様な手法を使ってユーザーに届けることを考えます。
その中で、ユーザーがどのような行動、シチュエーションで仕事をしているのかを分析し、求められるアクションを予測できる状態をつくるチームがCS Opsとなります。
本Division内には他にCommunity Teamがあります。両チームともに互いに協力しながらオフラインコミュニティを立ち上げ、ユーザーにとって価値あるものとして成功させることに注力していきます。
【やりがい】
（1）幅広い顧客層を抱えており、多様な顧客課題と向き合うことができる
SPEEDA、INITIALの導入社数は2000社を超え、導入いただいている企業様の業界・業種共に非常に幅広いというのは特徴の一つです。また多くのユーザーが経営企画部や事業開発部に所属しているため、日本を牽引するリーダーや経営に近い立場の方と触れ合える点も魅力です。
（2）ユーザーを理解し、難易度の高い企画業務にチャレンジできる
ユーザーとの関係構築や情報提供をしていくことで、ハイタッチでカスタマーサクセス活動をするチームを支え、より効果的にユーザーの伴走支援をします。また、チーム立ち上げのタイミングでもあるため、主体的に組織づくりから関われる環境です。
（3）再上場に向けた、挑戦が多い環境
2023年2月に「非上場化」をし、再IPOに向けて強固な顧客基盤をもちながら、次のステージを目指すスタートアップとして組織・プロダクト共に進化と高い成長率が求められます。Community Divisionでは新たな挑戦を任せる文化が強く、より主体的に動けるため、その環境下で一緒に事業を次のステージへ導きましょう。
【業務変更の可能性】なし
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| 応募条件 |
【必須条件】
▼下記いずれかのご経験をお持ちの方
（1）カスタマーサクセス、SaaSのビジネスサイドにて圧倒的な成果を残してきた方
（2）カスタマーサクセス全般、もしくはCS Opsにて、チームをリードした経験をお持ちの方
（3）CSのご経験は無いながら、事業企画・営業企画の実績があり、我々のビジネスに共感し、日本一のCS組織、CS Ops組織をつくる気概のある方
【歓迎条件】
・日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方
・新たなオペレーション構築や既存顧客へのナーチャリング活動などの企画・実行を0から行える方
・ビジネスを理解し、分析業務に長けている方（スプレッドシート、エクセル、SQL、SaaSサービス等を駆使して分析できる方）
【求める人物像】
・弊社ミッションや7つのバリュー・34の約束に共感できる方
・顧客起点での判断を重視される方
・高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方
・素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
・失敗を恐れず、果敢にチャレンジし、アクションし続けられる方
【このような志向の方は是非ご応募ください】
・非連続な事業成長をすることにワクワクする方
・多様な顧客の課題解決に関わりたい方
・顧客と一緒にサービスづくりに関わりたい方
・自由と責任のもと、自分らしく働きたい方
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| 勤務地 |
東京都千代田区丸の内
最寄駅：各線 東京駅から徒歩2分
東京メトロ千代田線 二重橋前駅から徒歩2分
各線 大手町駅から徒歩4分
※フルリモート勤務可能です
※ただし、チームによっては出社が必要となる可能性があります
【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
想定年収660万円〜1000万円
特記事項：【給与】
ご経験と能力を踏まえ決定します（年俸制です／ボーナス無）
※月45時間分のみなし残業代を含みます
※みなし時間超過分は全額支給します
※経験、能力を考慮の上、当社規定にて決定致します
昇給あり 年1回 4月
時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 143,100円～ 216,800円を支給
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| 就業時間 |
休憩時間：就業時間のうち1時間
特記事項：フレックスタイム制
所定労働時間：8時間／1日
コアタイムなしのスーパーフレックスとなっています
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| 休暇・休日 |
・完全週休2日制（土日、祝日、年末年始 等）
・有給休暇（10日～）
・慶弔休暇
・出産／育児休暇
・ロングバケーション制度（有給休暇とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度） など
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| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費：支給（上限5万円／月）もしくは「働き方自由手当」（1万円／月）いずれかをご選択いただき、支給します。
諸手当：支給（上限 5万円／月）もしくは「働き方自由手当」（1万円／月）いずれかをご選択いただき、支給します。
特記事項：【福利厚生】
・PC支給（カタログ内から好きなPCを選択）
・時短制度有ほか
【就業場所における屋内の受動喫煙対策】
受動喫煙防止措置：有り
対策：執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする
特記事項1：喫煙専用室設置（オフィスビル内共用）
特記事項2：喫煙可能区域での業務なし
【ユーザベースグループの特徴的なカルチャーについて】
▼自由な働き方
出社義務もなければ服装も自由。働く時間も、チームと相談しながら柔軟にデザインがある程度可能です。成果・生産性を最大限に高められるように、自分にあった働き方を選ぶことができます。
▼異能は才能（D&Iの取り組み）
経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくることをパーパスに掲げ、世界中のビジネスパーソンへ価値を届けるため、多様なユーザーへ必要とされるプラットフォームを目指しています。私たち自身が多種多様なバックグラウンドをもつメンバーが集まった組織であることも重要である為、目指すべき理想的な未来への推進が実現できる環境づくりに取り組んでいます
▼情報の透明性
性善説に基づき情報の公開度を非常に高く保っている職場で働けるため、経営や戦略を間近で学ぶ良い機会にもなります。経営陣の想いや全社の意思決定など社内で「現在起こっていること」は、インターン社員であっても、Slackチャンネルや全社会議などの場を通してキャッチすることが可能です
▼挑戦を後押しする風土
ユーザベースでは、役職やタイトルに関わらず、あらゆるメンバーが意思決定の機会を持ちます。また、個人の才能や関心がある領域、将来挑戦したいコトなどを尊重する文化があります。新卒メンバーであっても、自分の意思を発信し挑戦の機会を掴むことが出来ます
▼チーム経営
ユーザベースは3人の仲間がつくったチーム経営の会社です。メンバー1人ひとりが真っ直ぐでオープンなコミュニケーションや、渦中の友に手を差し伸べる姿勢を大切にしています。チームプレーや多様性の力を信じているメンバーが多く働いています
契約期間：無期
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：喫煙室あり
特記事項：喫煙専用室設置
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| こだわり条件 |
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