ユーザーサポート担当【医療×ITで日本のPHRサービスをリード】（フレックス・リモートワーク有）

【ミッション】
“Empower the Patients”のミッションの元、Welbyのサービスを利用しているユーザとのコミュニケーションを通じて、患者さんの継続利用を促すことで、患者さんの治療効果の最大化や適切な疾患管理に貢献します。また、ユーザからの声をサービスの改善に反映させることで、新規ユーザ獲得や継続利用に寄与します。

【業務内容】
・カスタマーサポート窓口に届くユーザーからのメールでの問い合わせ対応
・サービス利用者への案内作成、メール・パンフレット発送
・電話での問い合わせを対応している外注先とのコミュニケーションや管理業務
・新規ユーザの利用を推進するための積極的なサポート施策の立案と実施
・ユーザ視点での製品（マニュアル含む）評価、レビュー施策への参画やレポート作成
・ユーザ管理（ユーザ申込、退会処理、ユーザ向けの情報発信、アンケート）
・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応
・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション
・部内事務（レポート作成、各種申請、入退社サポート、普及活動サポート・予算管理）

「お客様・企画者・開発者・サービス」を繋ぐことができる立場です。ダイレクトにユーザーの声を聞くことができ、それを元にサービスの改善を考え、反映させていくことが可能です。
またお客様の課題解決に貢献できることは勿論、お客様の感じている課題や環境を社内に情報展開することで、予想外にお礼をいただくこともあり、やりがいのあるお仕事です。
複数の立場の都合や条件を俯瞰しながら業務を行う為、課題発見力、判断力や正確な情報発信力が求められます。

【業務変更の可能性】なし

【応募資格（必須）】
・ソフトウェア技術サポート担当者として２年以上の経験
・電話やメールによる日本語によるユーザーコミュニケーションができる情報整理とドキュメンテーション能力

【応募資格（歓迎）】
スーパーバイザー（SV）または医療関係商材の問い合わせ対応の経験があれば尚可

【求める人物像】
・ユーザの声を直接聞く立場として、クレーム等に真摯に向き合い、問題解決まで責任を持って粘り強くユーザ対応を行える方
・推進施策における確実な実行、報告・連絡・相談ができる方
・自立して仕事を進めることができる方（自分で計画を作り、実行し、振り返りができる方）
・複数のチームメンバーとコミュニケーションをとり、課題や案件を進めることができる方
・正確かつ慎重に顧客情報を扱い、コミュニケーションが取れる方

東京都中央区京橋
最寄駅：都営地下鉄浅草線 宝町駅から徒歩4分

※週1、2回の出社指定日以外はリモートワークを推奨しております。 但し、業務の必要性に応じて出社機会が増える可能性もございます。

【勤務地変更の可能性】なし

想定年収400万円〜550万円
特記事項：昇給あり　年2回の人事評価により昇給
賞与あり　業績連携賞与（年1回）

コアタイム：10:00〜15:00
特記事項：フレックスタイム制

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始
有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児介護休暇、産前産後休暇

厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給（上限3万円／月）
特記事項：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）

契約期間：無期 

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：なし

女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度