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求人詳細

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【さとふる】(未経験者可・正社員募集)お客様サポートセンター 運営・業務改善担当(福岡) ※WEB面接可

No.514673810
  • 正社員
企業名 SBプレイヤーズ株式会社
職種 カスタマーサポート(その他)
業務内容
【仕事内容】
さとふるのお客様向けサポートセンター(スタッフ数100名程度)の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。
サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。

【具体的な業務】
最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。

・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
・業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
・現場スタッフからの案件相談の対応
・社内の他部門との業務連携、調整

【当ポジションの魅力】
各社員は「センターの運用」と「業務改善」の両方を担当します。
そのため、運用の中で見えてきた課題に対し、自分自身の手で改善施策の立案や推進を行えるのが魅力です。
改善施策は社内の大きなシステム開発を伴うものや、外部の最新技術を用いたものなど、幅広い領域に携わることができます。
運用、分析、企画、改善、プロジェクト推進など、様々な経験を積むことができるポジションです。

【入社後のキャリア】
入社後はまず熊本市のさとふるサポートセンターにて2~3か月程度、さとふるのサービスやサポートセンターの運用について、マニュアルやOJTなどを通じてキャッチアップを進めていただきます。
その後、福岡拠点の立ち上げのほか、サービスや運用の改善施策にもプロジェクトメンバーとして参画いただき、経験を積んだ後は改善プロジェクトの立案や推進の中心的な役割を担っていただくことを期待しています。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務
応募条件
【応募資格(MUST)】
・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方
・業務効率化や運用フローの新規構築・改善などにご興味のある方
・主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方

【応募資格(WANT)】
・業務効率化や運用フロー見直しなど、業務改善のご経験
・データの集計・分析のご経験
・コールセンターの運営、管理のご経験
・プロジェクト推進のご経験

【学歴・資格】
高等専門学校・大学・大学院卒業以上
勤務地
福岡県福岡市
最寄駅:※詳細は内定後にお知らせいたします ※本社が東京のため、WEB会議や、東京への出張・会議出席の可能性がございます。 【勤務地変更の可能性】なし
給与・報酬
想定年収400万円〜750万円
.
特記事項:当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮)※残業手当有 上記年収には、グループ平均残業時間(35時間/月)分の残業代が含まれています(みなしではなく、別途全額支給です) 賃金形態:月給制 昇給あり 年1回 賞与あり 年2回
就業時間
09:00〜17:45
休憩時間:60分
特記事項:所定労働時間 7時間45分
休暇・休日
完全週休2日(土日)※2021年度実績、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
年間休日日数124日
待遇・福利厚生
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費:会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃(切符代)」を支給 ※片道上限2,500円
諸手当:通勤手当:会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃(切符代)」を支給 ※片道上限2,500円
特記事項:【福利厚生など】 財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度など Workstyle支援金:新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給 契約期間:無期

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:あり
対策:禁煙
特記事項:敷地内禁煙
こだわり条件
女性が活躍  即日スタート  経験者優遇  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり  

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