| 企業名 |
株式会社Helpfeel |
| 職種 |
Webプロデューサー(Web)
、 Webディレクター(Web)
、 Webディレクターアシスタント(Web)
、 Webデザイナー(Web)
、 UI・UXデザイナー(Web)
、 コーダー(Web)
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| 業務内容 |
【仕事】
2019年4月に新たな事業として、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したHelpfeelというサービスをスタートさせました。
Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェローが発明した世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。
現在は業界を問わず様々なトップブランド約200サイト以上に導入されています。
カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的には圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。
2022年6億円の資金調達を実施したことを発表いたしました。
今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。
現在Webディレクターは、プロジェクトマネジメント、技術折衝、社内の他チームとの連携など、幅広く対応をしています。Helpfeelの成約数が増加する中、既存顧客からの制作相談の対応やCSチームとの連携を中心に、導入後の運用をお任せする運用ディレクターを募集いたします。
運用ディレクターからスタートし、ゆくゆく全体のプロジェクトマネジメントを行うWebディレクターになることも可能です。
今回ご案内するポジションは、下記の業務をお任せします。
・既存顧客の制作相談対応
具体的にはHTML・CSSや各種設定変更の対応
カスタマーサクセス経由で相談が来ますが、慣れたら顧客対応もお願いする予定です
・オプション等の案内資料作成、仕様変更時の改定
スキルや適性に応じて、以下の業務もお任せします。
・カスタマーサクセスと協業して課題解決の促進
チャーン対策・アップセル戦略
・改善などの情報からのセミナー登壇
・顧客要望をもとに開発チームへの機能開発の提案
【利用ツール】
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo
・Google Workspace
・Google Analytics
【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務
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| 応募条件 |
【必須スキル・経験】
・HTML,CSSを利用したカスタマイズ対応
・リモート勤務の経験
【歓迎職種】
Webディレクター
デザイナー
コーダー
▼具体的には以下のようなご経験のある方、ぜひご応募ください
・現在はデザイナー・コーダーだけど今後ディレクターを目指したい方
・サイト制作経験はあるが折衝経験がないためこれから身につけたい方
・サイト制作経験を活かしてお客様の課題解決に向き合いたい方
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| 勤務地 |
東京都港区東新橋
最寄駅：【通勤アクセス】
各線「汐留駅」から徒歩1分
各線「新橋駅」から徒歩4分
※フルリモートワーク
【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
想定時給2000円〜
特記事項：※スキル・経験に応じて時給は相談可能な為、提示時給以上の報酬も可能です
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| 就業時間 |
休憩時間：就業時間内に1時間
特記事項：フレックスタイム制
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
コアタイムは設けて無いが10時～17時の時間帯に勤務出来る方を希望(クライアントからの問い合わせが多い為)
時短勤務相談可能
週3～4日勤務相談可能
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| 休暇・休日 |
休日：土日、祝日、年末年始
特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
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| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤交通費支給（１か月／支給上限額月5万円まで）
諸手当：在宅勤務手当（在宅勤務契約の場合月5000円支給）
特記事項：服装自由、Wワーク可能、定期健康診断、教育（派遣社員：教育訓練制度） 等
契約期間：有期 (即日可能)～ 開始日から3か月（就労条件調整時に確定）(更新可能性あり)
更新可否の判定基準：勤務実績、面談等による業務評価により判断
通算契約期間の上限：最大6か月
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内禁煙
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| 推薦ポイント |
・フルリモート勤務でのお仕事が可能です(地方在住の方も大歓迎です)
・サポート体制が整ってます(入社後、サービス内容についてレクチャーする期間を設けます)
・紹介予定派遣での採用募集の為、長期的なお仕事を希望している方にオススメです。
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| こだわり条件 |
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