FORCAS - カスタマーサクセス（活用支援）

3ヶ月～6ヶ月

【業務概要】
「FORCAS」、「FORCAS Sales」の利用ユーザーに対し、 より長くご利用いただけるよう、顧客課題に即した活用方法を提案し、定着支援を行います。

【具体的な業務イメージ】
▼担当対象顧客
オンボーディングプログラムを完了したユーザーのご活用、定着支援を担当（1人につき数十社程度）

▼主な業務
・よりサービスの利用率（ログイン率や分析データの活用率）を上げるために、FORCA／FORCA Salesを組織やオペレーションに落とし込む為の体制提案や戦略のご提案をし、顧客に取り組んでいただく
・プロダクトアップデートのご案内とご活用方法のご提案を行う
・セールスチーム等と連携し、顧客のエグゼクティブ層（経営陣・担当役員・本部長クラス）や現場の推進を担われている担当者と対峙し、課題のヒアリングから定着に向けたディスカッションを行う
・プロダクトの成長に向け、顧客からヒアリングした開発要望をPdMやテックチームに連携し、開発に顧客のリアルな声を反映する

【業務で使用する主なツール】
・Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Slack：社内や顧客とのコミュニケーション
・Sansan：顧客接点の確認

【顧客に利用案内フォローする主なツール】
・Salesforce／Hubspot／Dynamics：FORCASのデータをSFA／CRMにAPI連携し活用していただく為にフォローする
・Marketo／Marketing Cloud Account Engagement：メールマーケ等の施策のご案内時にフォローする
※使用ツールについては、入社後に研修もございますのでご安心ください。

【やりがい】
（1）顧客支援を通じ、ホリゾンタルな幅広い業界の深い知見が身に付く
（FORCASのサービス特性上）扱う業界の幅が広いだけではなく、顧客の活用提案にあたり1社1社の深い理解と知見が重要となるポジションです。
顧客支援業務を通じて、ホリゾンタルな幅広い業界それぞれのマーケティングや営業戦略・手法における深い知見が身に付きます。

（2）SaaSベンダーとして、ユーザーの声をダイレクトにプロダクトに反映できる環境
売って終わりではなく、売った後に効果を実感いただく・そして利用し続けていただくことがCSのミッションです。
FORCASでは、より長くご活用いただけるよう、プロダクトの進化において顧客との「共創」を重要視しており、実際のリアルな顧客の声をもとに開発チームと連携しながら開発を行っております。
現在FORCASが実装している機能のうち、約6～7割はユーザーのフィードバックをヒントに実装しています。
その際、日々顧客と対面しているカスタマーサクセスの声を重要視しています。

（3）BtoBマーケティング・営業戦略における、顧客の経営の意思決定に寄与できる経験
FORCASを通じたマーケティングや営業戦略における提案から、顧客の売り上げ＝経営にダイレクトにインパクトを与えることができます。
社内の複数チームと横連携し、顧客の戦略の上流に入り込み、現場の定着支援・FORCASの継続につなげていきます。

【業務変更の可能性】なし

【必須要件】
ソリューション型の法人営業(新規既存問わず)もしくは法人向けCS経験がある方（通算：5年以上）
想定業界：コンサル（戦略・IT・マーケなど領域不問）、プリセールス、人材（高単価求人広告）／SaaS／IT／Web広告代理店など

【必須スキル】
・中長期的に顧客と関係性を築いていく力
・相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力
・好奇心旺盛で、自ら新しいスキルや知識を身に着けにいこうと努力し続ける力

【歓迎条件】
◎以下いずれかに該当される方は、これまでのご経験を活かしスムーズな業務キャッチアップが可能です。

▼顧客解像度がすでに高い方
BtoBセールス／マーケティング／営業企画の実務 or ご支援経験に基づく深い知見をお持ちの方

▼実務経験をすでにお持ちの方
・事業会社にてPLの責任を担い、オーナーシップを持って経営陣と議論しながら事業推進をした経験（業種／規模は問わず）
・MA／SFAベンダー として、導入／運用までの実務経験
・SaaSベンダーとして、セールス／カスタマーサクセスの実務経験
・大企業のIT／マーケティング／DX支援の実務経験

【求める人物像】
・FORCASの「顧客との共創を広める」というビジョンに共感し、その仲間としてビジョン達成を目指したい方
・FORCASの「オープンコミュニケーション」文化に共感し、実践したい方
・個人目標の達成は常にのこと、チーム目標の達成に何ができるかを考え、提案・行動に移せる方
・高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方
・柔軟性があり、既成概念にとらわれずに動くことができる方

東京都千代田区丸の内
最寄駅：各線 東京駅から徒歩2分
東京メトロ千代田線 二重橋前駅から徒歩2分
各線 大手町駅から徒歩4分

【勤務地変更の可能性】なし

想定年収615万円〜815万円
特記事項：・上記年収はあくまでも想定となります。
・上記と別に、交通費（上限5万円／月）もしくは「働き方自由手当」（1万円／月）いずれかをご選択いただき、支給します。
※出社頻度に合わせてご選択が可能です。

月給512500～679166円
※月45時間分のみなし残業代を含みます（月額133300～176700円）
※みなし時間超過分は全額支給します
※経験、能力を考慮の上、当社規定にて決定致します

昇給あり　年1回　4月

休憩時間：就業時間のうち1時間
特記事項：フレックスタイム制

厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：喫煙室あり
特記事項：喫煙専用室設置

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  フレックスタイム制  交通費支給  社会保険完備