| 企業名 |
ココネ株式会社 |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
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| 業務内容 |
【仕事についての詳細】
ココネがお客様へ提供しているものは、それぞれのサービスのアイテムや企画だけではなく、「心理的・感情的価値、体験」そのものです。それを忘れないためにも、私たちカスタマーエクスペリエンス（CX）は顧客対応ではなく「顧客体験」を、お客様に感動していただく体験を提供することを目指しています！
【業務内容】
今回のポジションは通常のCX業務に加え、ゆくゆくはリーダー候補として業務や組織改善などの提案や実行を期待しております。
・オペレーション管理
・シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート
・人材採用／育成
・体制構築／改善
▼CXとしての通常業務
・お客様からのお問い合わせ対応（主にメール）
・アプリ内のログ調査
・ユーザーボイス集計
・改善提案及び反映
・お客様インタビューの企画＆実行など
【業務変更の可能性】なし
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| 応募条件 |
【必須要件（Must）】
・ゲーム業界、エンタメ業界でのカスタマーサポートのご経験
・リーダーとして課題解決や改善を行った実績がある方、チームマネジメントのご経験がある方
【歓迎条件（Want）】
・英語が得意な方（優遇）
・ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好きな方
・SNSを利用されている方
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・新規サービス立ち上げの経験がある方
【求める人物像】
・変化や新しい施策、取り組みに前向きに挑戦していくマインド
・チーム内外と円滑に連携がとれるコミュニケーション力
・常にお客様視点を意識する力
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| 勤務地 |
東京都世田谷区若林3-1-18
最寄駅：東急電鉄世田谷線 若林駅から徒歩4分
東急電鉄田園都市線 三軒茶屋駅から徒歩15分 |
| 給与・報酬 |
想定年収400万円〜600万円
＊
特記事項：【給与】
前職考慮します
・年俸制の為、毎月12分の1を支給しています
・上記にはみなし残業代（45h／月）を含み、超過／深夜残業分は別途支給いたします。
・評価は年2回実施、昇降格のタイミングは年1回です。
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| 就業時間 |
コアタイム：11:00〜16:00
特記事項：フレックスタイム制度を導入しております。
適用時間：7：00～20：00
※一定グレードの場合、裁量労働制が適用されます。
【在宅／リモート勤務について】
現在、事業等の状況に応じて都度出社ガイドラインを制定し、出社とリモートを併用を可とした勤務形態となっています。
■勤務ルール
・リモートワークの併用可
・オフィス出社は原則最低週3回
■対象者：全社員（正社員・契約社員・アルバイト）
※配属先により最適解が異る為、リモート勤務曜日・業務開始時間・勤務推奨時間を設けている場合があります。
※弊社の就業規則上はオフィス出社勤務としています。
本ガイドラインは就業規則と異なり状況に応じての柔軟な運用を行っている為、原則出社へ変更となる場合がございます。
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| 休暇・休日 |
土・日・祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休 等
※なお、同求人ポジションにつきましては土・日・祝日も勤務可能
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| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費：全額支給
特記事項：【福利厚生】
社員が生きがいを実感できるような、ココネならではの福利厚生プログラムも用意しています。
・「ココネデリ」
専属のシェフが社員の健康と食のバランスを考えた食事(ランチ)を提供しています。
・「coco cafe」
専属のバリスタがカフェラテや紅茶、季節限定メニューなどを無料で提供しています。
・「ココネジム」
ジムの利用やグループレッスンを無料で受けることが出来、（パーソナルは有料）社員一人一人に適した健康づくりをサポートしています。
・「社内マッサージ」
有資格者が社員の好みや体調に応じたマッサージを専用のリラクゼーションルームにて提供しています。
・「5年完走休暇」
勤続5年毎に、創造的な休養や新たな活力源を得るための特別休暇を30日間取得できます。
（対象：正社員）
・「育児フリータイム」
自分の裁量で毎月「平日の勤務日数×60分」を子どもの送迎や行事参加、通院・看病等のために活用できます。
下のお子さんが小学校6年生になるまで使える制度です。
（対象：正社員の試用期間終了者）
・「幼児園の学費支援」
ココネの子会社が運営する『International Montessori Mirai Kindergarten』の学費の一部をサポートします。
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：禁煙
特記事項：喫煙専用室設置
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| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 |
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