| 企業名 |
株式会社SmartHR |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
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| 業務内容 |
【ミッション】
・プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。
・お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
【利用ツール】
Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
【ポジションの魅力】
・サービスが改善されたことによって顧客の課題が解決されていくのを一番近くで知ることができます。
・課題設定から施策検討、効果検証まで一貫して行えるため、プロジェクトマネジメントの汎用的なスキルが身につきます。
・ジェネラリストなスキルが身につくため、ひとつの職能に閉じずにどのポジションでも活躍ができる人材になれます。
・幅広いステークホルダーと共に業務を進めるため、日々新たな視点や考えを得ることができ、自身の成長に繋がります。
【業務変更の可能性】なし
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| 応募条件 |
【応募資格（必須）】
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
・SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど）
※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
・B2B領域での顧客折衝の経験
・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
・テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
【応募資格（歓迎）】
・チームマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ経験
・労務領域の実務経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・データの分析の基礎知識や実務経験
【求める人物像】
・ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験のある方
・サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方
・スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方
・できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方
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| 勤務地 |
東京都港区六本木
最寄駅：東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分
各線 六本木駅から徒歩5分
東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩8分
東京メトロ各線 国会議事堂前駅から徒歩8分
東京メトロ日比谷線 神谷町駅から徒歩10分
※フルリモート（ただし国内在住）もOK
※申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
※在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
特記事項：詳細は面談にてお伝えいたします
成果給（インセンティブ）年2回
昇給あり 年2回
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| 就業時間 |
特記事項：フレックスタイム制
コアタイムなし
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| 休暇・休日 |
・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出生準備休暇（男女とも5日）
・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日／年）
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| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給
諸手当：・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円／月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
特記事項：【福利厚生】
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00～）
・部活制度（1人1500円補助／回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社であるSmart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
【雇用条件】
▼全社共通
・コアタイムなし
・フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
・居住は国内のみ
・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
※在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
▼本ポジション
・フルリモートワークOK（出社日数指定なし）
・フルリモート通勤制度適用（所属オフィスへの出社の交通費は、月2回まで通勤手当ではなく経費精算OK）
契約期間：無期
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：喫煙室あり
特記事項：喫煙専用室設置
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| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり |
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