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求人詳細

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コンタクトセンターエンジニア ※フルリモート可

No.504796977
  • 正社員
企業名 弥生株式会社
職種 システムエンジニア(その他)
試用期間
3ヵ月
試用期間中の条件の変動なし
業務内容
【仕事】
こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。

【主な業務内容】
1.社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング
2.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
3.社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備
4.社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理

【主に取り扱うシステム】
・PBX/IVR/CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム
・CRM
・Chat/ChatBot/Mail/SMS

【開発本部の主な取り組み】
・顧客接点の高度化コールセンターシステムの改善やリニューアル
・CRMの高度化顧客サポートや見込み顧客醸成
・顧客対応業務の効率化AI
・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進

【開発環境】 
PBX:Avaya Amazon Connect
CRM:Dynamics365
その他:MS Power Platform WinActor
コミュニケーション: Slack Zoom Backlog Miro Confluence など

【業務変更の可能性】なし
応募条件
【必須スキル】
・要件定義の経験(要求分析経験 尚可)
・コンタクトセンターシステムの導入
・構築・設計の経験 ・問題解決能力
・コミュニケーション能力

【歓迎スキル】
・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識
・Database、SQLの経験
・プロジェクト管理経験 ・AIMLに関する知識
・RPAによる自動化

【求める人物像】
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・常に課題を意識し、自発的に改善に向けて行動できる方
・新しい技術に興味をもち、継続して学習している方
勤務地
東京都千代田区外神田
最寄駅:各線 秋葉原駅から徒歩2分 東京メトロ銀座線 末広町駅から徒歩3分 ※フルリモート勤務可、業務都合によって出張有 【勤務地変更の可能性】なし
給与・報酬
想定年収600万円〜1164万円
想定月収35.6万円〜69万円
特記事項:【給与】 月給356,000円(基本給269,000円+固定残業代87,000円)~690,000円(基本給521,100円+固定残業代168,900円) ※年収520万円以上は固定残業代制(30時間分) ※超過分は別途支給 ※上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します。 昇給あり 年1回 賞与あり 年3回 時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として 87,000円~ 168,900円を支給
就業時間
コアタイム:10:00〜15:00
特記事項:フレックスタイム制 標準労働時間 7.5時間
休暇・休日
完全週休2日制(土、日)、祝日休み 
夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
待遇・福利厚生
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険

諸手当:・リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円/月) ・奨学金返済手当
特記事項:※ストックオプションあり 【福利厚生】 ・確定拠出年金 ・慶弔時お祝い金、お見舞い金 ・団体定期保険加入 【特徴的な制度】 ▼働き方支援 ・リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律50,000円) ・育児短時間勤務(お子さんが小学校卒業まで) ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・副業制度(※適用条件あり) ▼スキルアップ支援 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 (税理士:科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士:短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士・情報処理安全確保支援士:100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給) ・資格取得、研修受講の補助 ▼長期勤続支援 ・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ・永年勤続表彰金(10年目:100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) ▼レジャー、アクティビティ支援 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入(ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能) 契約期間:無期

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:あり
対策:禁煙
特記事項:敷地内禁煙
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  Wワーク可能  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  ストックオプション制度  その他特別制度あり  

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