| 企業名 |
株式会社タイミー |
| 職種 |
その他(Web)
、 カスタマーサポート(その他)
、 プロジェクトマネージャー(その他)
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| 試用期間 |
3か月
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| 業務内容 |
【ナレッジマネジメントグループのミッション】
ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。
また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。
【仕事内容】
ナレッジマネジメントグループでは、お客様が人によるサポートを介さずに自己解決出来る環境を整備し、顧客体験の向上を行います。
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
【ポジションの魅力】
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる
【働き方】
フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）
【業務変更の可能性】なし
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| 応募条件 |
【必須要件】
・1年以上のナレッジマネジメント経験
- ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【歓迎要件】
・Web制作に関わるスキル（HTML、CSS、JavaScriptなど）
・オーナーシップを発揮しながらプロジェクト（SEO対策、生成AIの導入など）を推進したご経験
【こんな人と働きたい】
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
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| 勤務地 |
東京都港区東新橋
最寄駅：各線 汐留駅から徒歩1分
各線 新橋駅から徒歩2分
【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
想定年収300万円〜700万円
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| 就業時間 |
10:00〜19:00
休憩時間：1時間
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| 休暇・休日 |
週休2日制（シフト制）
年次有給休暇／リラックス休暇／慶弔休暇／産前産後休暇
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| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【福利厚生】
書籍購入費用補助／セミナー費用負担／ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）／シャッフルランチ費用補助／結婚・出産祝金 など
【社内制度】
▼従業員持株会
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
▼ダブルタイミーデイ
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
▼書籍購入
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
▼セミナー費用補助
業務に必要なセミナー参加費を補助
▼シャッフルランチ費用補助
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
▼部活動
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
▼チームビルディング
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
▼結婚祝い金
結婚した従業員に祝い金を支給
【働き方】
現状25名の社員
・常時出社しているメンバーは約5名
・週一が約5名
・月一が5～10名
・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
契約期間：無期
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：禁煙
特記事項：なし
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| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK 週休2日制 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり |
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