| 企業名 |
株式会社クロスビット |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
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| 試用期間 |
3ヶ月
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| 業務内容 |
◇具体的な業務内容
カスタマーサクセス職として、下記の業務を担って頂きます。
・お客様へのトライアルの実施から契約までのサポート
・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供
・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止
・サービス利用拡大のご提案
・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築
・各種データの可視化/改善
・導入後の満足度は高いため、トライアルの段階で多忙なユーザーに対して意図して接点を増やしていきたい
・導入企業において、自社サービスを日常業務に完全に浸透させたい
◇プロダクトの紹介/魅力
・弊社プロダクト【らくしふ】の紹介
クロスビットでは、「Smart Life to All Workers」をミッションに掲げ全ての働く人を支えるインフラとなるプロダクト作りを行っています。
既存プロダクトとして「エクセル」や「紙」などのアナログな方法で管理されていたシフト管理をDX化する【らくしふ】を開発・運営しています。 2023年7月現在で【らくしふ】は、大手の販売サービス業のお客様を中心とした20,000事業所以上で導入されており、様々な業界のお客様に続々とご利用頂いております。
・シフト管理が与える影響の大きさ
介護業界では「本業以上に最も時間を割いている業務がシフト管理」といった企業も多く、生産性改善に大きく寄与できます。
介護業界は圧倒的な人不足におかれています、その上でシフト作成は管理者への時間的な負荷が大きいことに加え、単にシフトを組んで終わりではなく、従業員や利用者さんとの相性、介護保険法の順守など複合的な要素を加味しなければならないことが心理的な負担にも繋がっています。
【らくしふ】は時間的・心理的な負荷を軽減し、退職リスク防止にまで影響を与えます。
【業務変更の可能性】なし
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| 応募条件 |
【必須スキル】
・法人または個人向け営業のご経験
・SUM/IF/VLOOKUP関数を用いたExcelでの資料作成のご経験
【歓迎スキル】
・法人向け既存営業のご経験
・SaaS業界でのカスタマーサクセスのご経験
・介護業界の知見やビジネス理解
・部署を跨いだ業務フローを整理・効率化した経験
・BtoB領域の企業コンサルティング・成長支援経験
【求める人物像】
・クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる方
・顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる方
・会社にとっての最良を考えることができる方
・自分やチームの最良でなく、会社にとっての最良を優先することができる方
・結果にこだわれる方
・会社、チーム、個人の目標に対してコミットできる方
・チームで仕事に取り組める方
・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる方
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| 勤務地 |
東京都品川区西五反田
最寄駅：東急池上線 大崎広小路駅から徒歩5分
各線 五反田駅から徒歩8分
※現在はリモートワークを推奨しております
【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
想定年収400万円〜720万円
特記事項：【報酬特記】
年俸制
昇給あり 年2回
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| 就業時間 |
コアタイム：11:00〜16:00
特記事項：標準労働時間1日8時間
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| 休暇・休日 |
・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜日曜・祝日）
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休制度
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| 待遇・福利厚生 |
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
交通費：支給（上限2万円／月）
特記事項：【福利厚生】
スキルアップ支援制度(書籍、Udemy、eラーニングなど)
食事手当
住宅補助
備品レンタル・ネット&光熱費一部負担
契約期間：無期
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：喫煙室あり
特記事項：喫煙専用室設置
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| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 その他特別制度あり |
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