| 企業名 |
エヌ・シー・ジャパン株式会社 |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
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| 試用期間 |
3ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更なし
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| 業務内容 |
【職務内容】
弊社がサービスしているモバイルゲームのカスタマーサービススタッフとして参画し、各タイトル宛に届く各種お問い合わせにご対応いただきます。
ゆくゆくはリーダーとなり、チームをまとめていただける方を募集します。
▼具体的には…
・Webお問い合わせサービスに寄せられる、弊社コンテンツについての問い合わせ対応・利用状況調査
※問い合わせ対応処理は、ケースによって運営チームへのエスカレーションを行い、コミュニケーションをとりながら進行していただきます。
※問い合わせ対応処理の中には、カスタマーサービスから発信する、ゲーム上での顧客への告知も含まれます。
・外注先との外部連携
※外部委託スタッフからのエスカレーションの管理
※外部委託スタッフへのお問い合わせ返信指示など、外注先管理
・問い合わせ状況・傾向について、定期的にレポートを作成し、運営チームへ共有
・不正利用に対する調査や対応
【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
原則、雇入れ直後の従事すべき業務と同じ。
ただし、会社指示または本人希望により全ての業務への配置転換の可能性あり
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| 応募条件 |
【応募資格（必須）】
・カスタマーサポートでの業務経験がある方
※ゲーム業界でのCS業務経験をお持ちの方、優遇いたします！
・顧客からの問い合わせを正しく理解し、適切な表現で文章を作成できる方
・外注先オペレーターの管理／監督の経験がある方
※語学スキルについて
日本語：ネイティブレベル、韓国語：不問（社内公用語は日本語です）
【応募資格（歓迎）】
・ゲーム運営（CS以外も可）のご経験がある方
・ゲームマスター（GM）のご経験がある方
【求める人物像】
・チームワークを大切にし、円滑に仕事を進められる方
・チャレンジ精神旺盛で、新しいスキルの習得に意欲をお持ちの方
・運営チームとお客様との間で、中立の立場から公平に考えて問題解決ができる方
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| 勤務地 |
東京都港区六本木7-7-7 TRI SEVEN ROPPONGI 11F
最寄駅：各線 六本木駅から徒歩3分
東京メトロ千代田線 乃木坂駅から徒歩4分
【勤務地変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める場所 |
| 給与・報酬 |
想定年収300万円〜450万円
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特記事項：年俸制
※月収＝年俸÷12か月
※年収＝年俸＋賞与
※経験・スキルにより決定
※評価制度、福利厚生、インセンティブの支給など正社員との待遇に差は生じない
※年2回正社員登用制度あり
※直近3年間の契約更新率100%
賞与あり 年2回 ※会社の業績により支給 企業業績によるPS（プロフィットシェアリング）と個人評価によるPI（パフォーマンスインセンティブ）
時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 65,981円～ 98,944円を支給
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| 就業時間 |
休憩時間：60分
コアタイム：10:00〜15:00
特記事項：フレックスタイム制
1日所定労働時間7時間45分
出勤時刻6:00～10:00、退勤時刻15:00～22:00
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| 休暇・休日 |
休日：完全週休二日制（土、日）、祝日
休暇：有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、創業記念日（11月11日）、特別休暇など
※有給休暇は試用期間終了後より社内規定に基づき付与
※年間休日120日以上
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| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤手当支給（上限5万円／月）
諸手当：深夜手当：有（22時以降の労働に関し、深夜残業賃金は追加で支給）
残業手当：有 固定残業代制（月45時間超過分別途支給）
児童手当（月5,000円、支給条件あり）
特記事項：・定期健康診断、インフルエンザ予防接種実施
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入（保養施設利用可）
・確定拠出型年金制度(401K)適用
・財形貯蓄制度（希望者のみ）
・独自カフェテリアポイント(NCポイント)制度（年150,000円相当）
※社員の「ゲームライフ」「推し活」「リフレッシュ」「ライフサポート」などをサポート
・治療費サポート（年25,000円）
※病院での治療費や薬代を一部会社でサポートする制度
・出産立ち会いサポート
※パートナーの出産に立ち会えるよう出産予定日の前後2週間 計4週間在宅勤務できる制度
・誕生日プレゼント贈呈（過去に食事券・カタログギフト・ギフトカードなどを贈呈）
・永年勤続表彰（5年/10年/15年/20年）
・休日出勤時のランチ代サポート
・社内クラブ活動「NC クラブ」
※野外活動部、eスポーツ部、スポーツ観戦部、アナログゲーム部、トレーディングカードゲーム部など
・チーム懇親会費用補助(月4000円/人)
その他、社内イベント、社内報など、社内コミュニケーション活性化のため、様々なサポートがあります！
契約期間：有期 ～ 6か月 ※契約更新時、期間の変動あり(更新可能性あり)
更新可否の判定基準：勤務成績や態度、能力、会社の経営状況、業務量などにより総合的に判断
通算契約期間の上限：無
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：なし
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| こだわり条件 |
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