カスタマーサポート　マネージャー候補（パシフィックメディカル出向）

3ヶ月

【職務内容】
メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートマネージャー候補を募集しています。
病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話／メール／オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています

▼具体的な業務内容
・病院からのお問い合わせ対応(電話／メール／オンライン)
・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
・病院へのリモート保守
・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成
・今後の拡大に向けた体制構築

【ポジションの魅力】
・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。
・モダンな業務環境：弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。
・評価基準が明確：業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。

【配属先について】
メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向
・入社後1～2週間は南国営業所での研修があります。研修への参加費・書籍購入費用は会社が負担いたします。
・メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、主に人材面における課題解決の支援を行う人材プラットフォーム事業、医療機関の業務効率化の支援を行う医療プラットフォーム事業の二軸で事業を展開しています。
・後者の医療プラットフォーム事業においては、医療機関や調剤薬局、歯科向けの業務効率化支援SaaSの提供を行ってきましたが、こうした社内で開発したシステムはもちろん、それだけでなく、我々のシステムと親和性の高い他社システム・サービスをグループ内に迎え入れることで、より迅速に医療ヘルスケア領域の課題解決を推し進めるべく、M&A活動も幅広く推進しています。
・2021年1月にメドレーグループ化に至ったパシフィックメディカル社は、クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET」と、継続率99%を誇る病院向け電子カルテ「MALL」の開発・販売をしています。いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大に向けた社会課題を解決する製品です。高い開発力とオペレーショナルエクセレンスが実現するコストパフォーマンスに優れたこれらの製品を軸に、DXに着手できていない地域や病院に貢献しています。

【業務変更の可能性】なし

【応募資格（必須）】
・toB向けサービスのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験(2年以上)
・KPI設計、KPI管理の経験
・チームリーダーもしくはプロジェクトマネージャーの経験(2年以上)

【応募資格（歓迎）】
・カスタマーサービスの基本原則やベストプラクティスに精通している方　
・製品／サービスのテクノロジーやソフトウェアに関するテクニカルな面に理解がある方

東京都港区六本木
最寄駅：各線 六本木駅から徒歩1分

【勤務地変更の可能性】なし

想定年収450万円〜700万円
特記事項：【固定労働制】　
みなし残業30時間が含まれます
基本給：30.4~47.3万円
固定残業代：7.1~11.1万円（固定残業時間30時間分）
※1 30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
※2 労働区分は職種と職位に準じます

【裁量労働制】
みなし残業49時間が含まれます
基本給：26.5~41.2万円
固定残業代：11~17.2万円（固定残業時間49時間分）
※1 49時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
※2 労働区分は職種と職位に準じます
昇給あり　年２回

09:00〜18:00

完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇

厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費：会社規定に基づき支給
特記事項：【福利厚生】
屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）

契約期間：無期

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：禁煙
特記事項：喫煙専用室設置

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備