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求人詳細

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【オッズ・パーク】カスタマーサポート管理

No.482753399
  • 正社員
企業名 SBプレイヤーズ株式会社
職種 カスタマーサポート(その他)
業務内容
【仕事内容】
自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。

オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。

【具体的な業務】
▼カスタマーサポート・CRM業務
・コールセンター(業務委託)の管理監督、エスカレーション対応 
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案 
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 
・お客様向けよくある質問(FAQ)の改善 
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 
・お客様の声の分析・報告 
・コールセンター、社内との調整業務
 
▼業務改善・業務設計
・効率的な業務運営のための計画策定 
・新規業務導入時のプロセス設計 
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 
・業務報告、レポートの取り纏め 
・KPI管理

※こちらのポジションは京橋オフィス出社業務となります。

【仕事のやりがい・おすすめポイント】
お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です!お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。 

業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方

【実績例】
・チャットサービスの新規導入
・コールセンター拡大
・オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置
・お問い合わせページの見直し

サービスの改善によりお客様サポートの充実を実感することができます。
オッズ・パークのミッションである「地方活性化」を担う大切な業務のため、やりがいを持って働いていただけると思います。

【従事すべき業務の変更の範囲】
▼雇い入れ直後
ディベロップメント職:事業企画・事業運営業務において担当業務範囲を拡大させながら、事業の継続的な成長に貢献する社員

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務
応募条件
【応募資格(MUST)】
・コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験
・一社に3年以上在籍され、企画や業務改善を主導した経験(大小問わず) 
※オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております! 
※受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です! 
・実務での各種officeツールの使用経験(Excel/Powerpoint/Word/メールなど)
※社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等があるため、ご経験を生かしていただけます。 
・お客様のための業務にやりがいやモチベーションを感じられる方 
※これまでサービス業で店長や支配人等の責任のある立場や営業などを経験されてきた方歓迎です!

【応募資格(WANT)】
・FAQ、チャットの運用経験
・クライアントとの折衝経験
・電話対応の他、スクリプト作成経験

柔軟な行動力と臨機応変な判断力をもち一人でも多くのお客様へ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに貢献できる方を必要としております。

【求める人物像】
カスタマーコミュニケーション部は、オッズ・パークの中でもお客様との距離が近く、サービスの質に直結する役割を担っております。
そのため、お客様志向の姿勢を持った方にジョインいただきたいと思います。
ルール・期限の順守ができ、その上で業務改善・課題解決に積極的な方であれば、カスタマーコミュニケーション部にてご活躍いただけると考えております。

【学歴・資格】
高等専門学校・大学・大学院卒業以上
勤務地
東京都中央区京橋2-2-1京橋エドグラン13F
最寄駅:東京メトロ銀座線 京橋駅から徒歩1分 各線 東京駅から徒歩5分 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社が指定する場所(テレワークを行う場所も含む)
給与・報酬
想定年収450万円〜750万円
.
特記事項:当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮)※残業手当有 賃金形態:月給制 昇給あり 年1回 賞与あり 年2回
就業時間
09:00〜17:45
休憩時間:60分
特記事項:残業有 所定労働時間 7時間45分
休暇・休日
完全週休2日(土日)、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日 ※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
年間休日日数124日
待遇・福利厚生
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費:会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃(切符代)」を支給 ※片道上限2,500円
特記事項:財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など Workstyle支援金:新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給 契約期間:無期

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:あり
対策:禁煙
特記事項:敷地内禁煙
こだわり条件
経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり  女性が活躍  即日スタート  

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