ジョブメドレー　カスタマーサクセス＜未経験歓迎＞

3ヶ月

【業務内容】
ジョブメドレーを利用する顧客に対して、採用のパートナーとして利用方法の案内や活用促進をおこないます。
具体的な内容は以下のとおりです。
・顧客のジョブメドレー利用状況のヒアリング・分析
・課題解決に向けたジョブメドレー活用方法の提案
・面接設定率向上のための情報提供
・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応
・休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案
・掲載規定違反求人の変更依頼 など
※顧客対応数や面接設定率（応募から面接設定に至った率）をチームKPIとしています。

上記の業務を以下2チームに分かれて実施します。

▼活用促進チーム
利用開始した顧客に対し、採用活動のサポートを提供します。顧客の課題をヒアリングし、採用決定に向けたスカウト送付の案内、面接設定率向上のための情報提供や提案をしていきます。
顧客に提案したことが応募率向上や採用決定など成果に繋がることを体感できます。

▼掲載化チーム
利用開始した顧客に対し、求人掲載を提案します。顧客に代わって求人掲載をおこなうことで、採用の選択肢を広げることに貢献します。電話で求人掲載の合意をとるため、どう案内すれば合意をとれるか試行錯誤する面白みを感じられます。

【ポジションの魅力】
・より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していく重要なポジションです。
・顧客の採用活動をサポートすることで、応募数や採用決定数の増加を体感できるほか、直接感謝の言葉をいただけます。
・新しい組織のため、自身の経験やアイデア、顧客の声を反映した業務フローを構築できます。プロダクトの一部門を作る経験も可能です。
・顧客それぞれの状況に合わせた対応が求められるため、提案力などのビジネススキルが身につきます。

【部署の特徴・雰囲気・教育体制など】
・カスタマーサポートグループへの配属となります（社内呼称はカスタマーサポートですが、業務内容はカスタマーサクセスです）。
・チームメンバーのほとんどが中途入社であり、女性リーダーも活躍しています。
・サービスや仕事内容について座学とOJTで学ぶ研修期間が1〜2ヶ月程度あります。その後、顧客対応を少しずつお任せします。
・研修終了後も必要な知識はその都度レクチャーするため、継続的に知識を身につけることができます。
・週次のチームミーティングでは、気づきや成功事例を発表しており、メンバーと協力し合いながらスキルアップを目指せます。
・コールセンターや営業の経験を活かし、架電業務に抵抗のない方が活躍しています（業務では1日に30分程度の架電があります）。

【業務変更の可能性】なし

【応募資格（必須）】
・受架電対応経験（電話を使ったサポート業務に抵抗がない方）
・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験
・目標数値達成のための行動経験
・ショートカット等を使いこなせるPCスキル
・社会人経験（2年以上）

【応募資格（歓迎）】
・法人営業の経験
・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの業務経験
・店舗責任者のご経験
・エクセルなどでの大量データ処理スキル
・チームリーダー・マネジメント経験

【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・変化を楽しめる方
・地道にコツコツ作業を続けられる方
・目標達成のために積極的なアイデアを出し自ら行動することができる方

東京都港区六本木
最寄駅：各線 六本木駅から徒歩1分

【勤務地変更の可能性】なし

想定年収400万円〜600万円
特記事項：みなし残業30時間が含まれます
※ 労働区分は職種と職位に準じます

メンバー
想定年収：400〜550万円
基本給：270,042~371,308円
固定残業代：63,291~87,025円（固定残業時間30時間分）

リーダー候補
想定年収：450〜600万円
基本給：303,798~405,064円
固定残業代：71,202~94,936円（固定残業時間30時間分）

※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
昇給・賞与：年2回

09:00〜18:00
休憩時間：1時間
特記事項：原則 9:00-18:00として応相談

完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇、産休育休

厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費：全額支給
諸手当：住宅手当（該当条件により月額3万円支給）
※オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません。
特記事項：屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）

契約期間：無期 

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：禁煙
特記事項：喫煙専用室設置

女性が活躍  学歴不問  即日スタート  未経験者歓迎  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  住宅手当  育児支援制度