【職務内容】
▼カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

【ミッション】
東海エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。

▼顧客特徴
東海エリアの顧客においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。
また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。

【業務内容】
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う
・支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）

【ポジションの魅力】
・今まで培ったノウハウを活用いただき、東海支社でのカスタマーサクセスを強化していくフェーズに携わっていただけます
・東海エリアの企業に貢献するサービスに携わることができます

【応募資格（必須）】
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・社会人経験3年以上
・チームでの協働経験
・法人向けの顧客折衝経験1年以上

【応募資格（歓迎）】
・大規模システムの導入・運用サポート経験
・労務のご担当者（システムの管理/担当されていた方尚歓迎）
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験

【求める人物像】
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・事実を素早くフィードバックできる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方
・1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方

愛知県名古屋市西区
最寄駅：各線 名古屋駅から徒歩4分
名古屋市営地下鉄東山線 亀島駅から徒歩6分

※申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ）
※ワーケーション：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること

特記事項：昇給・成果給（インセンティブ）年2回

特記事項：フレックスタイム制（コアタイムなし）

・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
交通費：支給（月3万円を上限としてオフィス出社日数分を支給）
諸手当：・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円／月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
特記事項：【福利厚生】
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00～）
・部活制度（1人1500円補助／回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社であるSmart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

【雇用条件】
▼全社共通
・コアタイムなし
・居住地は国内のみ
・申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ）
※ワーケーション：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること

▼本ポジション
・2022年4月〜2023年6月：出社回数指定はありませんが、業務状況に合わせて出社していただく可能性がございます
・2023年7月以降：社内外の方にご覧いただける形で、改めて方針を共有いたします

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：喫煙室あり
特記事項：喫煙専用室設置

女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり