カスタマーサクセス(リーダー候補)

3ヵ月

自社プロダクト各種、及び顧客ベースの拡大により、これまで以上に顧客に寄り添った活用支援や提案をおこなうカスタマーサクセスに特化したチームを立ち上げる予定です。

その新規チームの立ち上げを担っていただきます。
チームメンバーを巻き込みながら顧客課題の解決をリードし、サービス導入後のオンボーディングから、製品をスムーズに利用していただくためのサポートや継続受注・利用のためのオンボーディング後のフォロー活動もご担当いただきます。

◎具体的な業務内容
・オンボーディング
└サービスを導入したお客様自身で運用いただけるよう立ち上げの支援をおこなっていただきます。
　お客様の環境設定をおこなうのではなく、お客様自身で環境設定・更新等を行っていただけるよう伴走支援をしていただくイメージです。
　お客様が利用しているレジ、ハンディ、在庫管理、QRオーダー＆決済、各種管理画面等の運用状況の把握し、課題の抽出、原因特定、改善の提案が一連の流れとなります。　

・チームビルディング
└新規で立ち上げる部署・業務になるため、ユビレジのカスタマーサクセスの策定やフロー化等、ベースとなる部分から一緒に構築いただきます。
お客様にサービスをしっかり使い込んでいただく、楽になっていただくことが重要だと考えています。そのために必要なアクションがあれば随時提案・実行 していきます。
(ex)現地視察、店舗ヒアリング、利用方法の既存顧客向けたセミナー等

カスタマーサクセスは自社サービスをお客さまに販売するだけではなく、利用してもらうなかで、顧客課題の解決や成功へと導くための伴走者です。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図っていただきます。

勤務は原則リモートとなりますが、必要に応じてお客様訪問等が発生する場合があります。
(希望があれば出社してオフィススペースで業務いただくことは可能です。)

【応募資格】
・電話及びメールでのカスタマーサポート経験
・PCの基本操作
・以下いずれかのご経験
　*無形商材(ソリューション型)の営業経験
　*SaaS事業社でのカスタマーサクセス経験
　*顧客分析やデータ分析の業務経験
　*サービス導入後のオンボーディング経験

東京都渋谷区千駄ヶ谷3-51-10PORTAL POINT HARAJUKU 606
最寄駅：東京メトロ副都心線「北参道駅」徒歩5分

想定年収350万円〜600万円
想定月収29.1667万円〜50万円
特記事項：[みなし残業]月20時間相当(月38,993円～月66,845円)*超過分は別途支給
[基本給]月252,674円～月433,155円

休憩時間：1時間
特記事項：フルフレックス(標準労働時間:8時間/日)
*1ヵ月単位の変形労働時間制
*残業目安:月15時間程度

完全週休二日制(土・日)、祝祭日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他特別休暇　ほか
(年間休日120日以上)

各種社会保険完備(健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険)
交通費：実費支給
特記事項：服装自由、副業可(規定あり)、時短勤務制度、リモート勤務、スキルアップ支援(社内勉強会,外部セミナーへの参加や書籍購入の費用補助等)、ピア・ボーナス　ほか

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所）設置

ベンチャー企業  女性が活躍  学歴不問  服装自由  経験者優遇  Wワーク可能  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  残業月20時間未満  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備