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求人詳細

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ジョブメドレーアカデミー カスタマーサクセス(マネージャー候補)

No.450951758
  • 正社員
企業名 株式会社メドレー
職種 コンサルタント(その他)
試用期間
3ヶ月
業務内容
【業務内容】
カスタマーサクセスグループでのマネージャー業務をお任せします。
具体的な内容は以下のとおりです。
・体制の設計と組織マネジメント
・作業効率化のための業務改善
・コンテンツグループや開発グループと連携したプロダクト改善
・KPI管理および財務経理と連携した売上管理
・ARPAアップに向けたオプション商品企画、営業戦略策定
・チャーンレート改善に向けた企画
・活用促進方法の確立とモニタリングKPI設計
・新規契約顧客に対してのオンボーディング
・既存顧客に対してのヒアリング、活用支援、研修計画作成、アップセル提案
※グループ全体で“顧客自身がサービスを使って課題解決できる状態”を目指しています。

また、事業の成長に伴い、業務改善をはじめとする組織づくりが必要です。
マネージャーとして、他グループ(セールス・動画制作・プロダクト開発)と連携しながら、カスタマーサクセスグループの構築を主導します。

【ポジションの魅力】
・コアメンバーとしての活躍が期待されるポジションです。
・事業の改善やカスタマーサクセスグループの組織づくりを主導します。
・顧客との関わりの中で、業界のDX化を肌で感じることができます。

【部署の特長・雰囲気・教育体制など】
・“顧客自身がサービスを使って課題解決できる状態”を目指しています。
・グループは10名程度で、女性が半数強です。
・チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。
・チームコミュニケーション活性化のため、週2回ほど雑談の時間を設けています。
・食品メーカーの企画営業、旅行代理店、コールセンター経験者などのメンバーが活躍しています。

【業務変更の可能性】なし
応募条件
【応募資格(必須)】
以下いずれか
・業務システムのカスタマイズなど、IT技術を活用した業務改善経験
・事業の部分最適ではなく、全体最適につながる数字にコミットしてプロジェクトを進めた経験
・Web業界、人材業界、メガベンチャーでのマネジメント経験
・データ分析スクリプト等自ら手を動かすことが可能、あるいはその意欲がある

【応募資格(歓迎)】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスに関わった経験がある方
・セールスイネーブルメントのご経験がある方
・商品企画/営業戦略を策定し、成果を出した経験がある方

【求める人物像】
・メドレーの「大切にしている価値観」の多くに合致・共感いただける方
・高い学習意欲、好奇心をお持ちの方
・多様なバックグラウンド・スキルを持ったメンバーと、円滑なコミュニケーションが取れる方
・最後まであきらめず、愚直にやり続ける覚悟を持った方
・不確定要素や変動要因の多い環境を楽しめる方
・汎用的な問題解決能力やプロジェクトマネジメント能力に自信がある方
勤務地
東京都港区六本木
最寄駅:各線 六本木駅から徒歩1分 【勤務地変更の可能性】なし
給与・報酬
想定年収650万円〜900万円
特記事項:※ご経験により、記載の額から前後する可能性もございます。 昇給・賞与年2回
就業時間
09:30〜18:30
休憩時間:1時間
特記事項:原則 9:30~18:30として応相談 ※時間外労働あり
休暇・休日
完全週休2日制(土、日曜日)、祝日、年末年始、有給休暇

▼産休育休の取得実績について
産休育休取得者は29名((復帰:12名  取得中:17名)で、男性も取得しています。
待遇・福利厚生
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費:全額支給
諸手当:▼住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 (その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません)
特記事項:【福利厚生】 ・住宅補助(該当条件により月額3万円支給) ・屋内禁煙(ビル共用部分に喫煙室有) 契約期間:無期

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:あり
対策:禁煙
特記事項:喫煙専用室設置
こだわり条件
経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  住宅手当  育児支援制度  女性が活躍  学歴不問  即日スタート  

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