| 企業名 |
株式会社Rebase |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
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| 業務内容 |
【概要】
株式会社Rebaseは、会議室・レンタルスペースのマッチングプラットフォーム『インスタベース』を手がける会社です。『インスタベース』は、「場所」とその場所を必要とする「人」とのマッチングを通して、世の中の様々な活動を促進していくサービスです。「夢を持っている人」や、「何か活動をしたい」という、「人」と「人」との出会いを支援することを目標として日々活動しています。
【事業内容】
レンタルスペース・貸し会議室の予約サービス「インスタベース」の運営
【仕事内容】
月間利用7万件を超える『インスタベース』や今冬リリース予定の新規サービスのユーザー体験を「カスタマー・サポート（CS）」という側面から引っ張っていくメンバーを募集しています。
▼主な業務内容
・インスタベースにおけるカスタマーサポート業務（問合せ対応・メール）
→電話での問合せ対応業務はありません
・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行
・既存ユーザー満足度向上施策の企画・実行
・トラブルの事前予防施策の企画・実行
▼サービスの継続利用は CS が必要不可欠
Rebaseの思い描く CX チームの役割とは、ユーザー自身が自己解決できる環境を構築することです。そんな理想に向けて、一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です！！
▼チームで使っているデバイス・ツール
・MacBook Pro（USキーボード）
・Zendesk
・Google Workspace
・Slack
・Google Analytics / Redash など
※新たなツールの使用にもオープンなチームです。
【この仕事で得られるもの】
・カスタマーが抱える多種多様な困りごとをスタッフの裁量で解消することで、問題・課題解決力を身につけることができます。
・成長中のスタートアップで、スピード感をもって改善・機能追加などサービスを向上させていく経験がつめます。
・カスタマーを通して、お客様を成功に導く提案力を身につけることができます。
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| 応募条件 |
【必須要件】
・弊社 Vision／Mission／Valueに共感いただける方
・リーダー、マネージャー経験もしくはそれに準ずる経験
・WEBサービスでのカスタマーサポート実務経験3年以上の方
【歓迎要件】
・旅行業務取扱管理者（総合もしくは国内）の有資格者
・WEBサービスでのカスタマーサクセスやエクスペリエンス実務経験
・問題や課題に対し、適切なアプローチができる方
・書面・口頭・対人でのビジネスコミュニケーション力がある方
・相手の立場にたって物事を考えることができる方
・学習意欲、向上心が強い方
・インスタベースを利用もしくは掲載経験
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| 勤務地 |
東京都渋谷区恵比寿
最寄駅：◼東急東横線
「代官山駅」北口より徒歩1分
◼JR各線、日比谷線
「恵比寿駅」西口より徒歩13分
◼JR各線、東京メトロ、東急線
「渋谷駅」新南口より徒歩15分
※転勤はありません
※現在、週の半分はリモート勤務です |
| 給与・報酬 |
想定年収500万円〜700万円
特記事項：※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
・給与体系：月給制
・給与改定：年2回（4／10月）
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| 就業時間 |
10:00〜19:00
コアタイム：12:00〜16:00
特記事項：フレックスタイム制
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| 休暇・休日 |
完全週休2日制（土日）
祝日
年末年始休暇
夏季休暇
慶弔休暇
有給休暇
入社時休暇
特別休暇
年間休日日数121日
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| 待遇・福利厚生 |
各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
交通費：交通費支給(月3万円まで)
諸手当：時間外手当(30時間超過分全額支給)
特記事項：私服勤務
オフィス内禁煙
業績賞与
『インスタベース』利用券２万円分/月
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内禁煙
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| こだわり条件 |
服装自由 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 |
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