カスタマーサポート

6ヶ月程度
試用期間中は「契約社員」での雇用
契約更新：有
契約満期：無
正社員登用の可能性：有（試用期間中の自主退職を除き、ほぼ100％が正社員に登用）
試用期間中の給与は月給20万～（経験とスキルによってスタート月給を決定）

【仕事内容】
弊社では、投資教育コンテンツの販売を行っています。
あなたにお任せしたいのは、弊社のサービスをご利用いただいているお客様を、親身になって支えるカスタマーサポート業務です。

▼具体的な仕事内容
・メール対応
サポート業務のメインはメール対応です。
毎日20～30件程の対応が必要ですが、他の業務で忙しい時はフォローし合う環境があるので、一人で抱え込む必要はありません。
また、メールの対応件数も大事ですが、お客様一人ひとりに寄り添った対応を重要視しています。

「文面だけじゃ伝わらないかもしれないから、写真を添付しよう」
「FX初心者の人だから、専門用語は使わずにわかりやすい言葉で伝えよう」など、あなたがお客様のためになると思った事を、積極的に取り入れて対応することで、「顧客の成功」にも「あなた自身のやりがい」にも繋がっていきます。

・電話対応
教材購入前の悩み、不安、疑問を迅速に解決する電話相談窓口を用意しています。
毎日10件～20件ほど、教材の販売日は40～50件ほどの電話があり、3～4名ほどの体制で対応を行っています。
電話対応で困ることがあれば、先輩社員が丁寧に教えてくれるので気兼ねなく頼ってくださいね。

・改善提案
日々の問い合わせを通じて、顧客が困っていることを社内に共有し、より良いコンテンツやサポートサービスの向上・改善に繋げていきます。
社歴関係なく、良いと思った意見は積極的に採用していきます。
また、弊社では常に新しいものを柔軟に取り入れていくため、「自発的に勉強したり情報収集したりすることが得意」
「新しいことや知らない分野への好奇心が強い」といった方は特に活躍することができます。
キャリアアップ志向で、成長意欲の強い方は1年以内でも管理職になれる可能性があります！

【学歴】
　不問

【求める経験・能力・スキル】
・カスタマーサポート（電話・メール対応）の経験がある方

【歓迎する要件】
・マネジメント経験がある方
・接客業の経験がある方
・投資の経験がある方や興味がある方

東京都墨田区錦糸
最寄駅：各線「錦糸町駅」から徒歩4分

【テレワーク】※他部署との連携必須の為、基本出社
▼対象範囲
・対象者：全社員
・対象業務：ほぼ全て
・実施頻度：都度（申請の必要有）

想定年収308万円〜392万円
想定月収22万円〜28万円
特記事項：上記はあくまでも初年度の想定年収とスタート月給
【給与形態】　月給制
【賞与】年2回（5月、11月）
【昇給】年2回（5月、11月）

休憩時間：13:00～14:00　/60分
特記事項：【就業時間】9:00～18:00　または　10:00～19:00 （選択可能）
【所定労働時間】8時間

【休日・休暇】
・完全週休2日制（土・日・祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（長期休暇と併せて取得OK！）
・育児・介護休暇（もちろん男性社員も取得可能！）※入社1年未満の社員を除きます
・産前産後休暇※正社員のみ
・慶弔休暇
・生理休暇
・特別休暇
・代休（どうしても休日出勤をお願いすることになった際は代休をきちんと取得していただけます。）

【年間休日】
120日以上

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
交通費：支給（月の上限30,000円まで）
諸手当：【残業手当】
定時以降は1.25倍、22時以降は1.50倍　※みなし残業なし

【その他手当】
交通費支給（上限3万円/月）、休日手当（1.35倍）
特記事項：【退職金制度】無
【定年退職制度】有（65歳）

【その他福利厚生】
・服装・髪型自由
（原則自由ですが、社外の人との打ち合わせもあるため、状況に合わせた身だしなみをお願いすることがあります。）
・法定検診（毎年）
・事業部別懇親会（自由参加）
・互助会（自由参加）
・時短勤務
（時短勤務をしているスタッフもいますので、お気軽にご相談ください。）
・転居支援（物件探しの委託、仲介手数料が無料）
・引越し補助　※正社員のみ、条件あり
・福利厚生サービス（提携宿泊施設、スポーツ施設、レジャー施設を割引で利用できます）
・リモートワーク / 時差出勤

【副業・兼業】可
・申請の有無：有
・副業先の条件： 同業他社は不可

【社風・その他】
平均年齢が30代前半で、20代～30代の社員が中心となって事業を進めており、若い社員でもキャリアアップできる環境があります。

▼社内環境
・コミュニケーションアップ
スタッフ同士の団結力を高めるため、オフィス内に卓球台があったり、部署シャッフルしての朝礼などを行っています
・オフィスコンビニ/惣菜サービス
社内にはいつでも軽食を購入できるオフィスコンビニや惣菜サービスも設置しています。
・スタッフ評価体制
公平な人事評価を行うため、上司からの評価だけでなく、スタッフ間評価も取り入れています。
・リモートワーク/時差出勤
多様な働き方を実現するため、また短期的に集中したい業務がある場合に最大限のパフォーマンスを発揮するために「リモートワーク」を活用できます。また、新型コロナウイルス感染予防のため、9時～13時の間で自由にオフィス出社時間を選択できる時差出勤も導入しています。
・フレッシュタイム/残業休憩
喫煙者は喫煙所でタバコを吸ったり、非喫煙者はカフェスペースでくつろぎながら小休憩を取ることができます。また、2時間以上の残業をしなければならない場合は、残業中でも飲食を含む15分程度の休憩を取ることができます。
・クロスポイント
業務の貢献度に応じてさまざまな景品と交換できる、独自のポイントを導入しています。
・バーカウンター
お酒の席から、会社を発展させる新しいアイディアが生まれるかもしれない、という考えからオフィスにバーカウンターを設置しています。

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：喫煙室あり
特記事項：喫煙専用室設置

女性が活躍  学歴不問  服装自由  即日スタート  経験者優遇  Wワーク可能  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり