FANY関連 CSリーダー候補

【募集背景】
2017年に設立した当社は「アーティストとファンが世界中のどこにいても一緒に楽しめる場所を創る」XR Techカンパニーです。「SPWN」ブランドで、XRライブ事業、エンタメDXツール事業、バーチャルアーティストマネジメント事業の3つを展開しております。
2025年7月から、バルスは吉本興業グループの一社となり、吉本興業のFANYに関わる開発・運営を担います。FANYはチケット販売・オンラインチケット・ファンクラブ・クラウドファンディング・EC（FANY Mall）など、多数のサービスを抱えるエンタメプラットフォームです。その一環として、FANYのオペレーションの体制強化を進めており、チケット販売システムとECシステムを当社が将来的に運営してまいります。
この事業拡大に伴い、FANY関連のカスタマーサクセス／オペレーション全般の体制強化が急務となりました。まずはFANY Mallの現行業務の引き継ぎから入りつつ、チケット・オンラインチケット・ファンクラブ・クラファンなどFANY関連業務全体を見据えて、チームマネジメント・業務フロー改善・吉本興業グループ側マネジメントとの連携を担えるリーダーを募集します。
また、当社は事業拡大に伴い、AIを活用した業務フロー全般の見直しを全社的に推進しています。FANY関連のオペレーションにおいても、従来のやり方にとらわれず、AIを前提とした生産性の高い業務フローをともに作り上げていただける方を求めています。

【課題・ミッション】
「チケット・オンラインチケット・ファンクラブ・クラウドファンディング・ECなど、FANYが抱える多数サービスの顧客接点における業務フローを最適化し、顧客が常に高い信頼感と安心感を持って利用できる環境を構築すること」
FANY関連CSチームのリーダーとして、日々のオペレーション統括に加え、吉本興業グループ側マネジメントとの折衝・調整を担い、サービス提供体制の強化とプロセス改善を推進していただきます。
あわせて、お問い合わせ対応・受注・在庫管理・売上報告・マニュアル整備など、オペレーションにまつわる業務フロー全般をAI活用を前提に見直し・改善することも重要なミッションです。AI活用の経験は問いませんが、「AIを使って業務をより良くしたい」という強い意志を持って取り組んでいただきます。

※最初はFANY Mallの実務を中心にご担当いただき、チームマネジメント・育成と並行して業務を回していただくイメージです。その後、FANYチケット・オンラインチケット・ファンクラブ・クラファンをはじめとする関連オペレーションへも範囲を広げていく想定です。
※状況に応じてSPWN側のオペレーションにも関わっていただく可能性があります。

【業務内容】
当社が展開する配信プラットフォーム「SPWN」およびグループの「FANY」における、イベント実施に伴う各種事務・カスタマーサクセス業務のチーム統括・マネジメントです。
まずはFANY Mallの業務からお任せし、並行してFANYチケット・オンラインチケット・ファンクラブ・クラウドファンディングなど関連サービスの理解・関与を深めていただきます。

▼マネジメント・連携
・FANY関連CSチームのマネジメント、業務分担の設計・最適化
・吉本興業グループ側マネジメントとの定例連携、方針共有、課題の折衝・調整
・社内外ステークホルダーとの窓口対応、クライアントとの契約に関する窓口対応・社内申請
・業務フローの改善・構築、運用効率の向上施策の立案・実行
・売上報告書などの資料作成、データに基づく改善提案

▼オペレーション（リーダーとしての実務・品質担保）
・FANYチケット／オンラインチケットに関するオペレーション統括、販売スケジュール調整、イベント実施に伴う各種事務
・ファンクラブ・クラウドファンディングなど関連サービスのオペレーション連携・品質担保
・グッズ販売に伴うECサイト運用、受注・在庫管理（FANY Mallを起点）
・物流倉庫における入出庫管理、倉庫管理システムの操作・データ連携（フルフィルメント領域）
・ユーザーからのお問い合わせ対応（CS業務）の品質管理
・チケット・FC・クラファン・物販など、複数サービス横断での顧客接点の品質担保
※業界未経験の方でもキャッチアップいただけるよう、先輩社員によるレクチャー体制は整えていますが、リーダーとして自走しながらチームを牽引いただくポジションです。

【この仕事の魅力】
・吉本興業グループのFANY関連事業を支えるCS統括ポジションとして、エンタメ業界の裏側をリードする経験が積めます
・チケット・オンラインチケット・ファンクラブ・クラファン・ECなど多数サービスを横断し、大規模チケット販売を含むオペレーションをマネジメント視点で統括できる環境です
・ご自身の改善提案が実際の業務フローやチーム体制に活かされる、裁量のあるポジションです
・会社として業務でのAI活用を重視しており、問い合わせ対応・レポート作成・業務フロー設計などにAIを積極的に取り入れながら、オペレーション改善に挑戦できます
・吉本興業グループ側マネジメントとの連携を通じ、グループ全体のデジタル戦略に近い距離で関われます
・自社プロダクトの成長と共に、マネジメント・オペレーション双方のキャリアアップの機会が豊富です
・特に、エンタメ業界やイベントに対して興味・熱意をお持ちの方にとっては、やりがいを強く感じられるポジションです

【使用ツール】
・Google Workspace
・Notion
・Slack
・FANYチケット販売システム
・ECシステム（FANY Mall）／Shopify
・倉庫管理システム
・生成AIツール（Claude Code、Notion AI等）

【所属チーム】
カスタマーサクセスチーム（サービスオペレーション）

【必須要件】
・チームマネジメントの経験（目安3年以上）※メンバーの育成・業務分担設計・対外折衝を含む
・カスタマーサポート（CS）またはカスタマーサクセスの実務経験
・日常業務でPCを活用した実務経験（目安3年以上）
・Google Workspace（スプレッドシート等）およびExcelの基本操作スキル（SUM、IF、VLOOKUPなどの関数や複数シートの集計・抽出経験）
・社内外のステークホルダーとのコミュニケーション・調整経験

【歓迎要件】
・エンタメ業界での業務経験（チケット販売・ライブ・物販など）
・チケット販売システム・イベントオペレーションの経験
・ECサイト運営の実務経験（Shopify等の運用経験があれば尚可）
・EC・フルフィルメント領域における実務経験（WMS操作、倉庫連携など）
・業務フロー改善・プロセス設計の経験
・生成AI（Claude Code、Notion AI等）を業務で活用した経験（※経験は不問。関心・意欲を重視します）
・大規模チームまたは複数拠点・複数ステークホルダーとの連携経験
・データ分析スキル、レポート作成・改善提案の経験
・ベンチャー企業での勤務経験
・0→1でのチーム立ち上げ・体制構築の経験

【求める人物像】
・チームを率いながら、吉本興業グループ側マネジメントとの折衝を円滑に進められる方
・チケット・オンラインチケット・ファンクラブ・クラファン・物販など、FANYの複数サービスを横断して改善・安定化できる方
・周囲と円滑にコミュニケーションが取れ、メンバーの育成にも前向きな方
・新しいITツールの習得に前向きで、主体的に考え、周囲を巻き込みながら物事を進められる方
・AIへの関心が高く、AIを活用して業務改善に取り組みたいという強い意志のある方（AI活用の実務経験は未経験でも可）
・丁寧で正確な業務対応ができ、繁忙期も冷静にチームを牽引できる方
・エンタメ業界の特性を理解し、クライアント・アーティスト・ファンの立場を考えられる方
・データを活用した改善提案ができ、継続的な業務改善に取り組める方

東京都中央区日本橋箱崎町36-2Daiwaリバーゲート
最寄駅：【最寄り駅】東京メトロ半蔵門線 水天宮前駅から徒歩5分 
各線 人形町駅から徒歩11分 
東京メトロ各線 茅場町駅から徒歩12分

想定年収700万円〜1100万円
想定月収58.3333万円〜91.6666万円
特記事項：【給与】
経験・スキルに応じて応相談

【雇用形態】
正社員または契約社員
※契約社員でのオファーの場合があります

コアタイム：11:00〜16:00
特記事項：▼フレキシブルタイム
（始業）5時00分から11時00分
（終業）16時00分から22時00分

※裁量労働制もしくは管理監督者での採用の可能性もございます
※月1〜2回程度、土日稼働の可能性あり（応相談）
フレックスタイム制

▼休日
土日祝日、年末年始

▼休暇
年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、裁判員休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、母性健康管理のための休暇

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【福利厚生】
定期健康診断

【受動喫煙対策】
屋内禁煙

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

経験者優遇  駅から徒歩5分以内  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度