カスタマーサクセス

バルス株式会社

契約社員
大分県

募集要項

No.JN00461494

企業名: バルス株式会社
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 契約社員
業務内容: 【仕事についての詳細】
当社は「VTuber」というワードがまだ世の中にそこまで浸透していない黎明期からバーチャルライブ制作・配信実績を積み上げてきました。トップレベルのバーチャルライブ制作ノウハウと独自に開発した配信プラットフォームを有しており、今後はライブのクオリティ・規模ともにこれまで以上にパワーアップさせ、事業拡大を図っていきたいと考えています。
それに伴い、「SPWN」という配信プラットフォーム及び「Fany Mall」における、ECサイト運営やイベント実施に伴う事務業務をお任せします！

【募集背景】
吉本グループへの参画を機に、事業の拡大とともにサービス提供体制の強化を進めています。
現行業務の引き継ぎと並行して、プロセス改善や運用効率の向上に取り組める仲間を募集しています。

【課題・ミッション】
・「チケット販売・ライブ配信・ECサイト運用など、すべての顧客接点における業務フローを最適化し、クライアントが常に高い信頼感と安心感を持ってイベントを成功させられる環境を構築すること」
・社内外のステークホルダーと円滑に連携し、イベント運営をスムーズに進行させること
※当初はオペレーション業務を中心にご担当いただき、必要に応じて営業事務業務もお任せする可能性があります。

【具体的な業務内容】
当社が展開する配信プラットフォーム「SPWN」およびグループの「FANY Mall」における、イベント実施に伴う各種事務・カスタマーサクセス業務です。主には「FANY Mall」の業務からお任せしていきますが、将来的には「SPWN」の担当へローテーションするなど、状況に応じて双方のプラットフォームに柔軟に関わっていただく予定です。

▼具体的には以下のような業務をお任せします。
・チケット販売・イベント専用ページの作成（自社ツールを使用／Web知識があれば対応可能）
・グッズ販売に伴うECサイト運用、受注・在庫管理
・物流倉庫における入出庫管理、WMS（倉庫管理システム）の操作・データ連携（フルフィルメント領域）
・クライアントとの契約に関する窓口対応・社内申請
・売上報告書などの資料作成
・ユーザーからのお問い合わせ対応（CS業務）
・音楽著作権使用やイベントに関する各種申請業務
・チケット販売スケジュールの調整
・業務フローの改善・構築
※業界未経験の方でも安心してキャッチアップいただけるよう、先輩社員による丁寧なレクチャー体制を整えています。

【ミッション】
・「チケット販売・ライブ配信・ECサイト運用など、すべての顧客接点における業務フローを最適化し、クライアントが常に高い信頼感と安心感を持ってイベントを成功させられる環境を構築すること」
・社内外のステークホルダーと円滑に連携し、イベント運営をスムーズに進行させること

【主な使用ツール】
・Google Workspace
・Notion
・Slack
・自社開発ツール（イベントページ作成等）
・Shopify

これまでの事務経験を生かしながら新たな領域にも挑戦できるやりがいのあるポジションです！
エンタメやVTuberに興味のある方からのご応募お待ちしております！

【勤務地】
大分オフィスでの勤務となります
応募条件: 【MUST】
・日常的にPCを活用した実務経験（目安2年以上）
・Google Workspace（スプレッドシート等）およびExcelの基本操作スキル（SUM、IF、VLOOKUPなどの関数や複数シートの集計・抽出経験）

【WANT】
・エンタメ業界での業務経験
・ベンチャー企業での勤務経験
・EC・フルフィルメント領域における実務経験
・カスタマーサポート（CS）またはカスタマーサクセスの実務経験
・業務フロー改善の経験
・データ分析スキルのある方

【求める人物像】
・周囲と円滑にコミュニケーションが取れる方
・新しいITツールや仕組みの活用に前向きな方
・丁寧で正確な業務対応ができる方
・日々のルーチン業務の中にも改善や工夫を見いだせる方
・主体的に考え、周囲を巻き込みながら物事を進められる方
勤務地: 大分県別府市北浜
給与・報酬: 想定年収300万円〜
想定月収25万円〜
【給与】
月45時間相当分の固定残業代を月給に含んで支給
※超過分は別途支給

【契約期間】
原則契約社員でのスタートとなります。
初回の契約期間は6か月とし、契約期間中に評価を実施のうえ、無期雇用正社員への登用を決定します。
就業時間: フレキシブルタイム
始業：5時00分から11時00分
終業：16時00分から22時00分
フレックスタイム制
休日・休暇: ▼休日
土日祝日、年末年始
※月1～2回の土日稼働あり（他の曜日に振替休日を取得）

▼休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・裁判員休暇
・産前産後休暇、育児休暇
・生理休暇
・母性健康管理のための休暇
待遇・福利厚生: 保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：
【福利厚生】
定期健康診断

【受動喫煙対策】
屋内禁煙

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：無