CX／CRMディレクター

試用期間：入社後3ヶ月

【当ポジションの採用背景】
Supershipはこれまで、デジタル広告やデータ活用を強みに、企業の新規顧客獲得やマーケティング成果の創出を支援してきました。
ただ、今求められているのは獲得だけではなく、その先の継続利用やロイヤリティ向上、LTV最大化まで見据えた支援だと考えています。そこでSupershipでも、顧客データを活かしながら、既存顧客との関係づくりやCX／CRMの改善まで支援の幅を広げていこうとしています。
このポジションでは、その立ち上げフェーズに関わっていただくメンバーの募集です。クライアントの顧客理解を深めながら、CX／CRM戦略の立案から施策実行、効果検証まで幅広く関わっていただくことを想定しています。

【業務内容】
クライアントの顧客データをもとに、CX／CRM施策の企画から実行、効果検証まで担っていただきます。継続利用やロイヤリティ向上、LTV最大化に向けて、顧客とのコミュニケーション設計や施策改善を進めるポジションです。

・事業課題・顧客課題の整理
・顧客データの分析、課題抽出
・CX／CRM施策の企画・実行支援
・効果検証、改善提案
・関係者との連携、プロジェクト推進

【ポジションの魅力】
このポジションは、Supershipがこれまで培ってきた広告・データ活用の強みを活かしながら、CX／CRM領域へ支援の幅を広げていく役割です。
顧客との関係づくり全体に向き合いながら、支援の型や進め方そのものをつくっていける点が、このポジションならではの面白さです。

・広告やデータ活用の知見を土台に、CX／CRM支援へ踏み込める
・企画だけでなく、施策実行や改善まで一連の流れに関われる
・獲得施策と既存顧客施策を横断して、顧客との関係づくりに向き合える
・既存の枠組みにとらわれず、支援の型や進め方づくりにも関われる

【部署と役割】
ビジネスコンサルティング事業領域、マーケ／セールス

【必須経験・スキル】
▼以下のうち、いずれか一つでも該当する方
・CX／CRM戦略の企画立案および実行経験
・広告代理店でのCX／CRM提案経験、もしくは事業会社でのマーケティング施策立案、顧客コミュニケーション設計経験
・KARTEなどの配信基盤ツールを活用したシナリオ設計の経験
・プロジェクトマネジメントまたはそれに準ずる経験

【歓迎スキル・経験】
▼以下のうち、いずれか一つでも該当する方
・統計解析に関する知識・経験
・CDPの設計・実装・運用経験
・SQL、Jupyter Notebook、Python、Rによる高度なデータ分析・統計解析
・チームマネジメント経験
・デジタルマーケティング全般（SEO、広告運用、コンテンツマーケティング等）の知識・経験

【求める人物像】
・顧客課題や事業課題に向き合いながら、施策の企画から改善まで一連の流れに関わりたい方
・既存のやり方にとらわれず、より良い支援の進め方を考えられる方
・社内外の関係者と連携しながら、前向きに物事を進められる方

東京都港区虎ノ門2-10-1虎ノ門ツインビルディング 東棟11階
最寄駅：【最寄り駅】東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩4分
東京メトロ銀座線 虎ノ門駅から徒歩6分

特記事項：昇給あり　年2回（人事評価に応じて決定）
応相談 
※経験、業績、前給を考慮の上決定
※年俸制のため年俸を12分割して毎月支給

コアタイム：12:00〜15:00
特記事項：月間営業日数×8時間で計算します。
フレックスタイム制

休日：土日、祝日、年末年始、Happy Friday（土曜日と祝日が重なった場合前日の金曜日が休日） 
有給休暇：入社日に15日付与（4月入社時、以降日割り）
特別休暇：慶弔休暇、アニバーサリー休暇
※別途法律に基づく産前産後休業と育児休業あり

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：出社日数に合わせて実費支給
特記事項：【待遇・福利厚生】
社会保険：KDDI健康保険
その他：慶弔見舞金制度、確定拠出年金制度
受動喫煙防止対策：オフィス内禁煙

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  フレックスタイム制（コアタイムあり）