【急募！派遣！在宅相談可！】競馬・競輪好きにおすすめ！大規模メディアサイトの運営企業でのカスタマーサポート募集！＠渋谷

株式会社ネットドリーマーズ

派遣
東京都

募集要項

No.JN00518440

企業名: 株式会社ネットドリーマーズ
職種: カスタマーサポート・ヘルプデスク
雇用形態: 派遣
業務内容: 国内最大級のスポーツ系Webサービス（netkeiba／netkeirin等）を運営する企業での、カスタマーサポートポジションです！

本ポジションは外注コールセンターのディレクション業務が中心（約70%）となり、問い合わせ対応だけではなく、サービス品質の向上や運用改善に主体的に関わっていただきます。
ユーザー対応・FAQ改善・レビュー対応など幅広く携わりながら、サービスの顧客体験を支える役割となります！

【業務内容】
主に以下の業務を担当いただきます。

・外注コールセンターとの連携・指示出し・エスカレーション対応・数値集計（業務の約70%）
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心／電話対応ほぼなし）
・FAQ・問い合わせ回答内容の改善・更新（主にnetkeiba）
・契約関連の対応（銀行・カード会社・消費者センター・一部ユーザーご遺族対応など）
・アプリレビューへの返信対応
・その他、CS品質向上に関わる業務全般
応募条件: 【必須スキル】
・カスタマーサポート経験
・適切なビジネスメールを自走して作成できる方
・BtoCのWebサービス／アプリに関する基本的な理解
・社内外とのやりとりの経験がある方
勤務地: 東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア36F
最寄駅：【最寄り駅】渋谷駅直結
給与・報酬: 時給1,900円〜
就業時間: 09:00〜18:00
勤務開始時間の相談可！
業務に慣れた後は、週2日の在宅可！
休日・休暇: 週休2日制（原則土・日）、夏季休暇／リフレッシュ休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇
待遇・福利厚生: 交通費：通勤交通費支給（1か月/支給上限月額5万円）
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：
【諸手当】在宅勤務手当（在宅勤務契約の場合、通勤手当は支給されません）カフェテリアプラン、無料定期健康診断

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：喫煙室あり
特記事項：喫煙専用ルーム