ECチーフ（CRM・会員育成）｜「推し」に何度でも逢える仕組みを、データでつくる

株式会社まさめや

正社員
東京都

募集要項

No.JN00517880

企業名: 株式会社まさめや
職種: ECサイト運用
雇用形態: 正社員
試用期間: 3カ月
業務内容: 【募集背景】
primaniacsは約2,000種類のキャラクターフレグランスを通じて「画面の向こうのあの子に逢える」体験を届けてきました。現在は国内外で事業を伸ばしている成長期のまっただ中です。
ECはブランドと最も多くのファンがつながる場所ですが、これまでは新作の告知や販促による「新しい出会い」が中心でした。これからは、一度出会ってくれたファンと長く関係を続け、何度もときめいてもらう仕組みづくりにも力を入れます。
現在、ECプラットフォームの刷新（Shopify Plusへの移行）を進めています。マーケティングDivでは「プロモーション／SNS」と「会員育成・リピート（CRM）」の2本柱でEC売上を伸ばしていく方針で、今回は後者を担うECチーフを募集します。

【業務内容】
ミッションは、一度出会ってくれたファンが何度でもときめき続ける仕組みをつくることです。ECの顧客データをもとに、企画から実行・効果検証まで一貫して担当していただきます。

▼CRM戦略の立案
顧客の分析とセグメント設計（購入回数・作品・キャラクターなど）、新規顧客→2回目購入→ロイヤル顧客へと育てる道筋の設計
▼施策の企画・実行
メルマガ、LINE、ステップ配信、休眠顧客の掘り起こし、新作・再販時のパーソナライズ配信など
▼会員プログラムの企画・設計
会員ランク、ポイント、誕生日施策、ファン向け特典などの企画・運用
▼データ基盤の整備
Shopify Plus 移行にあわせたCRM・MAツールの選定と導入、顧客データ連携の設計
▼KPIの管理と改善
リピート率、アクティブ顧客数、LTVなどの計測、レポーティング、改善サイクルの運用
▼他部署との連携
プロモーション／SNS担当、商品企画、店舗（ブランド体験）、海外拠点と連携したオンラインとオフラインの施策づくり

【入社後、お願いしたいこと（半年〜1年後に目指したい状態）】
1年後に、ECリピート率とアクティブ顧客数を継続的に伸ばせる状態をつくることがゴールです。

〜3か月
顧客データとこれまでの施策を把握し、優先して取り組む課題とCRMロードマップを作る。Shopify Plus 移行でCRMまわりの要件定義に参加する
〜6か月
基本のシナリオ配信（初回購入後のフォロー、2回目購入の促進、休眠顧客の掘り起こし）を立ち上げ、効果測定の型を作る
〜1年
会員プログラムやセグメント別施策を運用に乗せ、ECリピート率とアクティブ顧客数を継続的に伸ばせる状態にする

【このポジションの魅力】
・熱量の高いファンと向き合える
「推し」への愛を持つお客様が相手なので、CRMの工夫がファンの喜びとしてはっきり返ってきます

・CRMの土台を一から作れる ECプラットフォーム刷新のタイミングで入社していただくため、ツール選定・データ設計・施策体系をご自身の手で形にできます

・経営との距離が近い
成果は売上や主要KPIに直結し、提案はスピーディに意思決定されます

・国内外に広げていける
台湾の拠点や店舗と連携し、国境やチャネルをまたいだ顧客体験づくりにも挑戦できます
応募条件: 【必須スキル・経験】
・EC／D2C事業でCRM施策の企画・実行の経験（目安3年以上）
・メール配信やLINE配信のシナリオ設計と効果検証の実務経験
・顧客データを自分で分析し、施策に落とし込めるスキル（Excel／スプレッドシートの上級操作、BIツールなど）

【歓迎スキル・経験】
・Shopify（特に Shopify Plus）での運用経験
・MA／CRMツール（Klaviyo、KARTEなど）の導入や運用の経験
・ロイヤリティプログラムや会員ランク制度の企画/設計経験
・小規模チームのリーダー経験
・SQLを使ったデータ抽出・分析の経験
・オンラインとオフラインをまたぐ施策（OMO）や、店舗を含めた顧客統合の経験
・アニメ・漫画・ゲームなどIPビジネスやファンビジネスでの経験
・越境ECや海外顧客向けCRMの経験

【求める人物像】
・数字とファンの気持ちの両方から考えられる人（Think）
・前例がない環境でも、自分で仕組みを作って前に進められる人（Challenge）
・ファンのときめきを想像して、施策づくりそのものを楽しめる人（Enjoy）
・自ら手を動かしながら、他部署を巻き込んで実行までやりきれる人
勤務地: 東京都千代田区神田猿楽町1-5-15猿楽町SSビル5階
最寄駅：【最寄り駅】各線神保町駅から徒歩5分
各線御茶ノ水駅から徒歩8分
東京メトロ千代田線新御茶ノ水駅から徒歩9分
給与・報酬: 想定年収450万円〜750万円
想定月収28.13万円〜46.88万円
昇給あり　年2回（人事評価に応じて決定）
賞与あり　年2回（会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定）
残業代別途支給
想定年収は想定月給：281,250円～468,750円＋想定賞与2ヶ月分×2回を含む。
就業時間: 1日の標準労働時間8時間
フレックスタイム制
休日・休暇: ・週休2日制（土日）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（有給消化率83%）※積極的に消化する⾵⼟です！
・慶弔休暇
・産休・育休　※取得実績あり
待遇・福利厚生: 交通費：交通費全額支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：
【福利厚生】
・書籍購入補助
・フリードリンク
・フリーアルコール

【研修制度】
ご⼊社後は全員に⼊社後研修を実施しております。
・会社設⽴経緯と理念、今後について（当社代表）
・商品説明、組織体制（⼈事）
・各部⾨詳細共有（各部部⻑）
・店舗案内、ポジションに合わせて他必要な情報共有など…

上記以外にも
・社⻑が⾏う商品基礎知識研修
・マネジメント研修
・外部講師を招いて実施する経営理論勉強会「まさゼミ」の、⽉1の開催なども予定しております！

※また⾃⾝の裁量で使うことができる予算が各個⼈ベースで⽀給されますので、研修受講や書籍購⼊などでの⾃発的な成⻑を即してくれる環境があります！！

【評価制度】
⾏動と成果という軸で年2回評価を⾏っております。
評価は事前の⽬標設定、中間⾯談、⾃⼰評価、評価後FB⾯談を⾏い、上席と2⼈3脚でキャリアを成⻑させることができる環境をご⽤意しております。
また評価によって等級、号棒、賞与算定基準となる給与が変動する明確な基準を設定していますので着実にキャリアアップすることができます。

【受動喫煙対策】
▼受動喫煙対策あり
屋内原則禁煙

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：無