オペレーションデザインリーダー候補_GFS事業

株式会社Copia

正社員
東京都

募集要項

No.JN00517826

企業名: 株式会社Copia
職種: カスタマーサポート・ヘルプデスク
雇用形態: 正社員
試用期間: 3ヶ月間
業務内容: 【仕事概要】
当社は、オンライン金融スクール『GFS』を運営しております。
累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える、講座数日本上位の金融教育プラットフォームです。

「お金でやりたいことを諦めない」
このパーパスを掲げ、誰もが自分の人生を主体的に選択できる社会の実現を目指しています。

現在、受講生数は右肩上がりで増加しており、業界内ではすでにトップクラスの地位を確立しています。
しかし、私たちは日本の金融リテラシーが十分に高まったとは考えていません。
「老後2,000万円問題」や「年金制度への不安」といった構造的な課題に対し、金融教育の力で本質的な解決を図ることがGFSの使命です。

本ポジションは、GFSのサービス運営を担うオペレーションデザインチームにおけるリーダー候補のポジションです。
入学後のお問い合わせ対応や入金・解約などの事務業務を円滑に運営しながら、現場の課題を整理し、業務フローの改善・仕組み化・自動化を推進していただきます。
日々のオペレーションを安定して運営するだけでなく、関係部署と連携しながら、「より効率的に、より良い顧客体験を実現するためにはどうするか」を考え、実行まで担っていただくことを期待しています。

【主な業務内容】
（1）オペレーション改善・仕組み化
・事務局オペレーションの現状把握・改善
・集計業務における業務フローの見直し・効率化
・定型業務の自動化やシステム改修の推進
・業務マニュアルや運用ルールの整備
・関係部署と連携した業務改善の推進

（2）チームマネジメント
・派遣スタッフ（集計2名・問い合わせ8名）の教育・フォロー
・業務の進捗管理、品質管理
・業務上の課題整理・改善支援
・チーム内の業務分担や運用体制の整備

（3）顧客対応・事務業務
・入学前のお問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS）
・入金確認、請求・決済関連の事務処理
・解約処理、返金対応
・未払いに関するご案内・督促対応
・その他、事務局運営に付随する業務

【このポジションの魅力】
▼「現場を運営する」だけでなく、「現場をより良くする」経験ができるポジションです。
・既存業務の改善から新しい運用の設計まで幅広く携われる
・システムや他部署と連携しながら、業務改善を主体的に推進できる
・顧客対応や入金・決済など、事業運営に直結する幅広い業務経験を積める
・チームマネジメントを通じて、メンバーの成長や組織づくりにも携われる

また、GFSでは年功序列ではなく、役割や成果に応じてキャリアアップを目指せる環境を整えています。

将来的には、事務局運営やオペレーション改善にとどまらず、より大きなプロジェクトや新規事業など、会社の成長に関わる領域へ挑戦する機会もあります。

※一部リモートワーク有（週3日出社）
応募条件: 【必須スキル】
▼下記のいずれか2つ以上の経験
・顧客対応の経験
　- 電話・メール・LINE等を用いた顧客対応経験
　- クレームや未払い顧客を含む顧客折衝経験
　- 高単価商材または無形商材におけるカスタマーサポート経験
・入金や請求に関わる事務処理の経験
　- 請求・入金管理・決済関連業務の実務経験
　- 督促／回収フロー運用経験
　- 金融機関・ローン会社・決済会社との調整経験
・派遣社員やアルバイトのマネジメント経験
　- アルバイト・派遣社員などの教育／進捗管理経験
　- チームリーダーまたはSV（スーパーバイザー）経験

【歓迎スキル】
・営業プロセスにおけるオペレーション設計・業務改善の経験
　- 複数メンバーが関わる業務フローの設計・標準化経験
　- 業務効率化や工数削減を目的とした改善推進経験
　- KPI管理およびPDCA運用経験
　- マニュアル作成／業務整理／運用ルール設計の経験
・金融や与信関連知識
　- 教育ローン・クレジット・分割決済に関する知識
　- 与信審査や債権管理に関わる実務経験
・CRM・ツール活用経験
　- Salesforce、HubSpot、kintone等のCRM利用経験
　- LINE配信ツール・MAツール運用経験
　- Google Spreadsheet／Excelを用いた数値管理経験（関数・集計）
・プロジェクト推進の経験
　- 部署横断での業務改善プロジェクト推進経験
　- 問い合わせ窓口の統合・BPO・オペレーション再構築
・顧客システム利用の経験
　- 顧客管理システム改善の推進経験
　- システム改修に合わせたオペレーション再構築

【求める人物像】
・向上心を持って成長に向き合える方
・顧客体験と業務効率を両立して改善できる方
・数字責任を持ちながら現場改善を推進できる方
・関係部署を巻き込みながら横断的に調整できる方
・泥臭い実務も厭わず、組織を整備できる方
勤務地: 東京都港区芝浦3丁目9-1芝浦ルネサイトタワー2階
最寄駅：【最寄り駅】JR各線田町駅から徒歩5分
都営地下鉄各線三田駅から徒歩7分
東京臨海新交通臨海線（ゆりかもめ）芝浦ふ頭駅から徒歩11分
給与・報酬: 想定年収400万円〜550万円
想定月収0円〜
年俸400万円～550万円
就業時間: 標準就業時間10：00～19：00
※出社日はコアタイム10：00～14：00
フレックスタイム制
休日・休暇: 完全週休二日制／シフト制

▼休暇
・法定有給休暇
・アニバーサリー休暇
・ボランティア休暇（年3日間）
・ハイブリッド休暇（年5日間）※未使用日数の買取制度有り
待遇・福利厚生: 保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：
【福利厚生】
・誕生日月にAmazonギフトカード3万円　※試用期間終了後翌月から対応
・法定健診（毎年）
・部署ごとに忘年会や新入社員歓迎ランチ代を補助
・お金の学校GFSに無料で入学可能
・インフルエンザ予防接種補助

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：無