コーポレート情報技術サービス部　エンドユーザテクノロジー＆オペレーション課：デバイスオペレーションスペシャリスト（CITSD）

楽天グループ株式会社

正社員
東京都

募集要項

No.JN00517578

企業名: 楽天グループ株式会社
職種: テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
雇用形態: 正社員
試用期間: 3か月
業務内容: 【楽天・事業について】
テクノロジーマネジメントディビジョン（TMD）は、楽天グループの各カンパニーに対しコーポレートIT、サイバーセキュリティおよびプライバシーガバナンスを提供しています。また、開発組織の中核となる事業マネジメントを担っており、イノベーションの実現と技術基盤の強化を推進しています。TMDに所属するコーポレート情報技術統括部（CITD）は楽天のグローバルなコーポレートITサービスとインフラを統括しています。私たちのミッションは、効率性と生産性向上を実現する革新的かつ安全なITソリューションを通じて、楽天の成長を支えることです。

【部署・サービスについて】
コーポレート情報技術サービス部（CITSD）は、効率性を促進し生産性を高めるイノベーティブで安全なITソリューションを通じて楽天グループを支えています。CITSDは、コアビジネス向けのエンタープライズアプリケーション管理、ITプラットフォームを通じた業務プロセスの自動化とデジタルトランスフォーメーションの推進、包括的なエンドユーザーサポートと運用サポート、そして多様な重要サービスやプラットフォームを支えるITプロセスの最適化を担当しています。
Device Operation Teamは、社内で利用されるPCおよび会社支給モバイル端末について、調達、配布、利用者変更、修理、回収、廃棄などのライフサイクル全体を管理します。また、デバイスに関する申請、資産情報、ベンダー、サポート窓口など、複数の関係者をつなぎながら、正確で安定したオペレーションを維持します。

【募集背景】
PCおよび会社支給モバイル端末を取り巻く業務は、端末の調達・配布だけでなく、セキュリティ要件への対応、資産情報の正確性確保、入退社・異動時の対応、ベンダー管理、業務標準化、自動化など、広範囲にわたっています。
さらに、会社支給モバイル端末の全社展開や、デバイス関連プロセスのシステム化・標準化が進んでおり、関係部署や外部ベンダーと連携しながら、日々の運用と継続的な改善を推進できる人材を募集します。

【業務内容】
▼業務概要
楽天グループの社員が使用するPC、スマートフォン、タブレットなどのエンドユーザーデバイスについて、以下の業務を担当します。
・PCおよび会社支給モバイル端末のライフサイクル管理
・新規入社者、異動者、退職者へのデバイス手配および回収管理
・デバイスの調達、キッティング、配布、修理、交換、返却、廃棄に関する運用管理
・デバイス資産情報、利用者情報、在庫情報の確認および品質維持
・デバイス申請および承認プロセスの管理
・未返却端末、紛失端末、登録情報不整合などの例外案件への対応
・社内サポート、情報セキュリティ、人事、調達部門などとの調整
・デバイスメーカー、通信事業者、運用委託会社などの外部ベンダー管理
・業務手順書、FAQ、運用ルールなどの作成および更新
・手作業やExcelベースで実施している業務の標準化、自動化
・運用上の問題の原因分析および再発防止策の実施
・デバイス関連プロジェクトへの参画および運用受け入れ

【このポジションの魅力】
・大規模企業環境におけるPC・モバイル端末の運用に携われます
・端末の調達から廃棄まで、ライフサイクル全体を経験できます
・日常運用だけでなく、業務標準化、自動化、システム改善にも関与できます
・人事、情報セキュリティ、調達、経理、開発、サポートなど、幅広い組織との協業経験を得られます
・将来的には、IT資産管理、サービスマネジメント、プロジェクトマネジメントなどへの専門領域拡大が可能です

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。
応募条件: 【必須要件】
・ITサービス、社内ITサポート、ITオペレーションのいずれかに関する実務経験
・複数の申請や案件を正確に管理できるオペレーションスキル
・社内関係部署および外部ベンダーとの調整経験
・Excel等のツールを使用したデータ管理、集計、確認の経験
・業務手順書、マニュアル、FAQなどの作成経験
・問題を整理し、関係者と協力して解決まで進める能力
・日本語および英語による業務コミュニケーション能力
・高いコンプライアンス意識と、機密情報を適切に取り扱う姿勢

【歓迎要件】
・PC、スマートフォン、タブレットなどのデバイス管理経験
・IT資産管理またはハードウェア資産管理の経験
・Windows、macOS、iOS、Androidに関する基礎知識
・Microsoft Intune、Microsoft Configuration Manager、Autopilotなどの端末管理ツールに関する知識
・モバイルデバイス管理、SIM、通信回線に関する運用経験
・Zendesk、Jira、ServiceNowなどを使用したチケットまたはワークフロー管理経験
・Power Automate、Power BI、VBA、Python、RPAなどを使用した業務改善・自動化経験
・ITILまたはITサービスマネジメントに関する知識
・ベンダー契約、調達、請求、コスト管理に関する経験
・グローバル組織または多国籍な関係者との業務経験
勤務地: 東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス
最寄駅：【最寄り駅】東急電鉄各線二子玉川駅から徒歩4分
給与・報酬: 想定月収28.3万円〜
昇給あり　1月・7月に、コンピテンシー評価に基づき決定します。
賞与あり　6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
内訳：基本給 214,937円＋40時間分の固定残業代 68,063円
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
就業時間: 09:00〜17:30
・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
・一部、フレックスタイム制を適用しています。
※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00）
・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
休日・休暇: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
特記事項：
【ストックオプション制度】
あり

【退職金】
あり

【福利厚生】
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など

※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。）

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内での喫煙禁止