マーケティングディビジョン：AI マーケティングデータストラテジスト／グループ横断 CRM・パーソナライズドマーケティング担当

楽天グループ株式会社

正社員
東京都

募集要項

No.JN00517526

企業名: 楽天グループ株式会社
職種: データアナリスト
雇用形態: 正社員
試用期間: 3か月
業務内容: 【楽天・事業について】
マーケティングディビジョンは、国内外70以上のサービスを横断的に支える組織です。
ブランド、クリエイティブ、マーケティング、メンバーシップなどの領域を統括し、グループ全体の顧客体験とビジネス成果の最大化を目指しています。

【部署・サービスについて】
マーケティングディビジョンでは、複数サービスを横断して顧客体験とマーケティング成果を高めるため、データ、クリエイティブ、CRM、メンバーシップなどの機能を連携させています。
本ポジションは、グループ横断で再利用可能な顧客理解とマーケティングデータ活用の仕組みづくりに関わります。
配属予定のオペレーティングモデル統合部では、AI、データ、MA／CRMプラットフォーム、マーケティングオペレーション、クリエイティブオペレーションを統合し、グループ横断でマーケティングの高度化・標準化・自動化を推進しています。
従来のキャンペーン単位・セグメント単位のマーケティングから、顧客一人ひとりの状態や変化を継続的に理解し、その時点で最適な体験を提供するHyper Personalized Marketingへの進化を目指しています。
その実現に向けて、顧客データを単に分析するのではなく、マーケティングやAIが活用できるCustomer Intelligenceとして設計し、継続的に改善していきます。

【募集背景】
AIの普及により、マーケティングにおけるデータ活用のあり方は大きく変化しています。
今後は、人がすべてのデータを確認して分析するだけではなく、人が問いを立て、AIに探索させ、得られた発見をもとにさらに仮説を深めるという働き方が重要になります。
一方で、AIが顧客やビジネスを正しく理解するためには、適切なデータ、特徴量、顧客状態、評価指標が必要です。また、分析によって課題を発見しても、必要なデータや機能が存在しなければ改善は実現できません。
本ポジションでは、データとAIを使って顧客・ビジネスの変化を発見し、その発見を実際の改善へつなげていただきます。
必要に応じてData Engineer、Data Scientist、Platform Engineer、Product Manager、マーケティング担当者などを巻き込み、改善の実現までドライブすることを期待しています。

【業務内容】
▼ポジション概要
グループ各サービスが保有する会員データ、購買・利用データ、Web・アプリ行動、キャンペーン接触履歴、CRM／MAデータなどを活用し、顧客理解とマーケティング成果向上につながるCustomer Intelligenceを設計・改善します。
単に既存データを分析する役割ではありません。マーケティング成果や事業KPIから逆算し、必要なデータ、定義すべき顧客状態、AIへ提供すべき特徴量、セグメントや優先順位に使う条件、改善シグナルとして捉える変化を考え、必要な改善を推進します。
キャンペーン単位だけでなく、サービス、チャネル、顧客群、プラットフォームを横断して課題や改善機会を探索し、Signal → Hypothesis → Investigation → Action → Measurement → Learningのサイクルを継続的に回します。

▼主な業務内容
1．Customer Intelligence／Marketing Dataの設計
・顧客の属性、購買・利用履歴、Web／App行動、キャンペーン反応などを組み合わせ、顧客状態、特徴量、スコア、セグメントなど、マーケティングやAIが活用できるデータを設計・改善します。
・既存データだけでなく、新たに取得すべきイベント、ログ、顧客ステータスなどの定義にも関わります。

2．データとAIを活用した Performance探索・改善
・キャンペーン、サービス、チャネル、顧客群などを横断して、パフォーマンス変化や異常シグナルを捉えます。
・AIも活用しながら原因や改善機会を探索し、セグメント、特徴量、優先順位、除外条件などの改善につなげます。

3．AI／CRM／Marketing Platformの改善推進
・分析や施策に必要なデータ・機能が不足している場合は、新たなデータ取得、データモデル、AI機能、CRM／MA連携などの要件を定義します。
・Data Engineer、Data Scientist、Platform Engineerなどと連携し、Business IssueをData／Product／Engineering Requirementへ落とし込み、改善を推進します。

4．Customer Intelligence を活用した Optimization
・施策実績を次の顧客理解、データ設計、AIモデル、ターゲティングへフィードバックし、継続的な改善サイクルを構築します。
・分析結果を提示するだけではなく、改善の実現まで責任を持って推進します。

5．グループ横断のデータ活用モデル構築
・複数サービスで再現性高くCustomer Intelligenceを活用できるよう、データ定義、KPI、モニタリング、データ品質、運用ルール、ナレッジなどを整備します。
・属人的な分析や個別最適の運用を、グループ横断で利用可能な仕組みへ進化させます。

▼入社後にお任せしたいテーマ例
・Hyper Personalized Marketingに必要なCustomer Intelligence／Semantic Dataの設計
・顧客のPast／Present／Futureを表現する顧客状態モデルの構築
・グループ横断で利用可能なマーケティング特徴量の整備
・キャンペーン実績から次回施策改善につながるデータサイクルの構築
・AIを活用したPerformance Monitoringや改善機会の探索
・Next Best Actionやセグメント改善に必要な特徴量・データの設計
・クロスユース、F2転換、休眠復帰、継続率向上に向けたCustomer Intelligence整備
・特定ビジネスのPerformance低下原因の探索と改善
・Data／AI／Platform Engineerを巻き込んだ改善プロジェクトの推進

【働く環境】
Marketing／Data／AI／Product／Engineeringを横断するクロスファンクショナルな環境です。Data Engineer、Data Scientist、Platform Engineer、Product Manager、マーケティング担当者などと連携して業務を進めます。
CRM、デジタルマーケティング、データマーケティング、データ分析、AI／ML、CDP／DWH／MA／CRMプラットフォーム、データプロダクトなど、複数領域の知見を持つメンバーとの協働を想定しています。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。
応募条件: 【必須要件】
▼以下のいずれか複数の経験を有する方を想定しています。
・CRM、デジタルマーケティング、データマーケティング領域での実務経験
・SQL等を利用したデータ分析経験
・顧客データ、購買データ、行動データを利用した施策改善経験
・セグメンテーション、LTV、CRM、Customer Journey等に関する知識
・KPIやBusiness Performanceをもとに仮説検証を行った経験
・データ要件またはプロダクト要件を定義した経験
・Engineer／Data Scientist／Product Managerなどとの協働経験

【歓迎要件】
・CDP、DWH、MA、CRMプラットフォームの利用・設計経験
・AI／Machine Learningを活用したマーケティング経験
・LLM／AI Agentを利用したデータ分析・業務改善経験
・Feature Engineeringに関する知識
・Recommendation／Next Best Action／Propensity Model等の知識
・Experimentation／A/B Test／Bandit等の知識
・複数サービスを横断したデータ分析経験
・Data ProductまたはAnalytics Productの企画経験
・Data Governance／Data Qualityに関する経験
勤務地: 東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス
最寄駅：【最寄り駅】東急電鉄各線二子玉川駅から徒歩4分
給与・報酬: 想定月収28.3万円〜
昇給あり　1月・7月に、コンピテンシー評価に基づき決定します。
賞与あり　6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
内訳：基本給 214,937円＋40時間分の固定残業代 68,063円
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
就業時間: 09:00〜17:30
・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
・一部、フレックスタイム制を適用しています。
※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00）
・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
休日・休暇: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
特記事項：
【ストックオプション制度】
あり

【退職金】
あり

【福利厚生】
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など

※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。）

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内での喫煙禁止