ファッション事業部：オペレーション変革（生成AI活用・業務プロセス構築）（Rakuten Fashion）（C＆M）

楽天グループ株式会社

正社員
東京都

募集要項

No.JN00517468

企業名: 楽天グループ株式会社
職種: カスタマーサポート・ヘルプデスク
雇用形態: 正社員
試用期間: 3か月
業務内容: 【楽天・事業について】
楽天グループは、Eコマース、フィンテック、モバイルなど70以上のサービスを展開し、独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
その中でも「Rakuten Fashion」は、楽天グループの成長ドライバーとして急成長を遂げており、ポイント経済圏の強みを活かし、多くのお客様に選ばれ続けています。

【部署・サービスについて】
「Rakuten Fashion」は、楽天がブランドの選定から商品仕入れ、マーケティング、販売、発送、カスタマーサポートまでを一貫して行う直販型のファッションEC事業です。
楽天市場が「モール型」であるのに対し、Rakuten Fashionは「直販型」として、ブランドの世界観を損なわない洗練されたUI/UXを提供しています。
UNITED ARROWS、BEAMS、URBAN RESEARCH、TOMORROWLANDといった国内人気ブランドやグローバルブランド、さらにはコスメ領域まで、厳選された商品ラインナップを揃えています。
楽天ポイント経済圏という強力なプラットフォームを基盤に、「欲しいものに出会える」「安心してお買い物ができる」体験を追求しています。

その中でも業務運営グループの役割は、カスタマーサポート、販売支援、在庫管理、ブランド連携など、サービスの「裏側」を支え、顧客体験とブランド価値を最大化する組織です。
・顧客体験の向上：問い合わせ対応を通じて得たVOC（お客様の声）を分析し、UI改善や配送フローの最適化へダイレクトに還元します。
・ブランドとの共創：ブランド側の運営担当者と連携し、キャンペーン時の在庫管理や販売設定を緻密にコントロールすることで、売上最大化を支援します。
・安定した基盤の構築：複雑化するファッションECのオペレーションにおいて、トラブルを未然に防ぐ仕組みづくりや、繁忙期にも揺るがない強固な運営体制を維持することが私たちの使命です。

【募集背景】
事業拡大に伴い、オペレーションは高度かつ複雑化しています。
今後、さらなる成長を実現するためには、日々の安定運営だけでなく、生成AIや自動化技術を活用した業務プロセスの再設計が急務です。
「オペレーション×テクノロジー」で事業の形を変える変革の旗振り役を期待しています。

【魅力】
▼事業の要を支える圧倒的なやりがい
複雑なSKU管理や予約販売など、ファッションEC特有のダイナミズムを体感しながら、事業成長を直接支えることができます。

▼「生成AI・自動化」による一気通貫の業務変革
現場の課題抽出から施策の実行、定着までを一貫して主導。自身の提案で業務効率を劇的に改善する裁量があります。

▼多彩なキャリアパス
領域を横断するオペレーション責任者や、事業企画、システム企画など、専門性を高めたキャリアを築ける環境です。

【業務内容】
Rakuten Fashionの流通拡大と品質向上を目指し、CSおよび販売支援領域の課題解決をリードしていただきます。

▼主な業務内容
・カスタマーサポート、販促登録、在庫管理等の運営管理およびKPI管理
・生成AIや自動化ツールを用いた生産性向上施策の企画・推進
・VOC（お客様の声）や業務データに基づくサービス品質改善およびBPRの実行
・メンバー、リーダー、外部委託先を含む組織マネジメントおよび体制構築
・トラブル時の原因究明および再発防止策の定着化

▼プロジェクト事例
・生成AIを活用したCS改革
　- 生成AIや高機能チャットボットを導入し、問い合わせ対応の自動化を推進。自己解決率を向上させ、人による対応を高付加価値な案件に集中させる体制へのシフト
・データドリブンな品質改善サイクルの構築
　- VOCや業務データを可視化するダッシュボードを整備。ボトルネックを特定し、関係部署（物流・システム・企画）を巻き込んだサービス改善プロジェクトの推進
・販売支援の自動化プロジェクト
　- ブランド側と連携した商品登録や在庫修正フローを見直し、人為的ミスを排除する自動化フローを構築。販売機会ロスを防ぎ、リードタイムを大幅に短縮
・繁閑に応じたアジャイルな体制構築
　- ファッションEC特有の季節性やセール時の物量変動に対し、予測モデルを活用した人員配置の最適化。複数拠点・外部委託先を横断した柔軟なオペレーション体制の再設計
・トラブル発生時の危機管理・再発防止
　- 予期せぬトラブル発生時に、迅速な原因究明と対応方針を決定。再発防止策をオペレーションに落とし込み、組織的な対応力を強化するプロジェクトの主導

【働く環境】
組織構成：社員10名の他、派遣/アルバイトや外部委託を含め約30名体制
社風：現場起点の改善提案を歓迎する風土です。企画・開発・物流など関係部門との壁も低く、協力して施策を形にできる環境です。
年齢層：20代～40代まで多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍中

▼既存社員のバックグラウンド
・CS、カスタマーサクセス、コンタクトセンターの運営管理経験
・EC、小売、物流、BPO等でのバックオフィス業務・業務設計経験
・業務企画、プロジェクトマネジメント、データ分析等の経験者

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。
応募条件: 【必須要件】
・CS／カスタマーサクセス／バックオフィス領域における運営管理または業務改善の実務経験
・関係部署や外部パートナーとの折衝・協業経験
・KPIやデータを用いた課題特定と、施策の実行・定着までを推進した経験

【歓迎要件】
・EC・アパレル業界における複雑なオペレーション（在庫・予約販売等）の運用経験
・システム導入・開発プロジェクトの主導、またはエンジニアとの協業経験
・生成AI、チャットボット、RPA等を活用した業務改善実績
・BIツール、SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル

【英語要件に関する補足】
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
勤務地: 東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス
最寄駅：【最寄り駅】東急電鉄各線二子玉川駅から徒歩4分
給与・報酬: 想定月収28.3万円〜
昇給あり　1月・7月に、コンピテンシー評価に基づき決定します。
賞与あり　6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
内訳：基本給 214,937円＋40時間分の固定残業代 68,063円
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
就業時間: 09:00〜17:30
・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
・一部、フレックスタイム制を適用しています。
※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00）
・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
休日・休暇: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
特記事項：
【ストックオプション制度】
あり

【退職金】
あり

【福利厚生】
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など

※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。）

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内での喫煙禁止