カスタマーオペレーションエンジニア（NW／サーバー）【法人事業】

ソフトバンク株式会社

正社員
東京都

募集要項

No.JN00513938

企業名: ソフトバンク株式会社
職種: テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
雇用形態: 正社員
業務内容: 【概要】
ネットワークサービスの品質向上を支え、運用改善を推進するエンジニア

【採用企業】
ソフトバンク株式会社

【採用部門】
法人事業統括法人カスタマーオペレーション本部オペレーションサービス第2統括部

【採用部門概要】
当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。
その中で採用予定部門においては国内法人企業向けのサービスデスクとして、ネットワークサービス、セキュリティサービスなど幅広いサービスの問い合わせ対応や障害時の窓口を担っています。お客さま、営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門、ベンダーなど多くの関係者と連携しながら、お客さまの課題解決や安定したサービス提供を支えています。
また、問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声をもとにしたサービス品質向上や運用改善にも取り組んでいます。
近年ではAIや各種システムを活用した業務効率化やナレッジ活用も推進しており、より高度で効率的なカスタマーオペレーションの実現を目指しています。

【職務内容】
▼ミッション
・法人向けNWを中心としたサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進すること
・オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度の向上に貢献すること

▼主な業務
サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整を行い、安定したサービス提供と顧客満足度の向上を推進します。

▼具体的な業務
・サービスデスクのオペレーション品質の管理および品質向上施策の推進
・オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援
・業務プロセスの改善および運用ルールの策定・見直し
・AIや各種ツールを活用した業務効率化・自動化の推進
・営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決の支援
・KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画・推進

【仕事の魅力】
・法人顧客のフロントに立ち、お客さまの課題解決に直接貢献できます
・問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができます
・営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門など多くの関係者と連携しながら、幅広い視点で課題解決に取り組むことができます
・ネットワークサービス、セキュリティサービスなど、多様な法人向けサービスに関わることができます
・AIや各種ツールを活用した業務効率化や自動化を推進し、新しいオペレーションの仕組みづくりに挑戦できます

【勤務地】
東新宿事業所もしくは竹芝本社（東京都港区海岸）／リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）
応募条件: 【応募資格（必須）】
以下、いずれかの経験やスキルがある方

・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
・ITインフラやITサービスに関する基礎知識
・CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）
・お客さまの状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方

【応募資格（歓迎）】
・法人向けITサービスにおけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーエンジニアの経験
・お客さま向けの障害報告、技術説明、改善提案の経験
・NWサービスに関する基礎知識または運用経験（例：Cisco、FortiGate、Palo Alto、Netskope、Cato、SASEサービスなど）
・セキュリティに関する基礎知識（例：ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト、認証、脆弱性対応、認証・認可など）
・AIを活用した問い合わせ対応、ナレッジ活用、運用効率化への関心または経験
・ITIL、CCNP、クラウド関連資格、セキュリティ関連資格をお持ちの方
・業務効率化や自動化に関心があり、基礎的なプログラミングスキルを習得または活用した経験をお持ちの方（言語不問）

【求める人物像】
・チームを引っ張っていく強力なリーダーシップが取れる方
・責任感をもって物事に最後まで取り組める方
・前例のないチャレンジングな仕事にも前向きにコツコツ努力し取り組める方
・お客さまの立場に立ち、課題や困りごとを丁寧に理解しようとする方
・技術的な内容を、相手に分かりやすく説明することが得意な方
・障害やトラブル発生時にも冷静に状況を整理し、関係者と連携して対応できる方
・キャリア、ベンダー、社内部門など複数の関係者を巻き込みながら、顧客課題の解決に取り組める方
・ネットワーク、セキュリティ、IoT、AIなど新しい技術にも関心を持てる方
・問い合わせや障害対応で得た気づきを、ナレッジ化や運用改善につなげられる方
・チームで協力しながら、お客さまにとってより良い対応を追求できる方
勤務地: 東京都港区海岸一丁目7番1号／新宿区
最寄駅：【最寄り駅】【竹芝本社】
ゆりかもめ竹芝駅から徒歩2分
各線浜松町駅から徒歩徒歩4分
都営地下鉄各線大門駅から徒歩5分
給与・報酬: 想定年収773.98万円〜1073.38万円
想定月収49.18万円〜59.74万円
昇給あり　年1回（原則）
賞与あり　年2回　年間標準賞与5カ月＋特別加算賞与（業績に応じて支給）
【賃金】
月給：491,813円～597,400円
想定理論年収：7,739,750円～10,733,800円
（月給：基本給＋勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与）
※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します（上記は30時間相当で計算）
※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します

【評価制度】
貢献度評価、コア能力・バリュー評価
就業時間: 09:00〜17:45
原則、午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間原則正午～午後1時までの1時間）
※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）
※勤務間インターバル制度
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など）
フレックスタイム制
休日・休暇: 週休2日制（年間休日数 124日／2025年度）、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ノーマライゼーション休暇（障がいのある方のための通院休暇）、会社が指定する日（4／30～5／2のうち1日）など
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：一般職：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当など
管理職：深夜勤務手当、通勤手当など
特記事項：
【福利厚生】
財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待など

【研修制度】
能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJT など

【その他】
各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援など）、パソコン・スマホ・タブレット貸与（弊社規定による）、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業（許可制）など

【備考】
「健康的に働ける職場環境づくり」の一環として、就業時間内は禁煙となります。
　※屋内禁煙

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：無

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想定年収825.54万円〜1411.44万円想定月収52.41万円〜68.8万円