プロダクトカスタマーエンジニア【B職】

株式会社キーエンス

正社員
東京都

募集要項

No.JN00511306

企業名: 株式会社キーエンス
職種: テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
雇用形態: 正社員
業務内容: 【業務詳細】
▼お客様への価値提供
お客様をはじめ開発チームやセールス、データサイエンティストなど幅広い関係者とコミュニケーションを取り業務を進めていただきます。
・プロダクト導入時における、インフラ、システム連携周りに関する説明
・プロダクトの問い合わせに関する詳細ヒアリング、システムログの確認、原因の切り分け、対処案の立案
・導入〜運用時において、セールス、データサイエンティストとの連携
・サードパーティのAPIや他社製品とのシステム連携において発生した問題のトラブルシュート
・開発チームとの技術的なディスカッション
など
※顧客との打ち合わせは、ほぼオンラインです

▼提供環境の品質向上に向けての取り組み
お問い合わせに対して仕様調査やバグ修正を行うだけでなく、品質そのものを改善していくことで、お問い合わせが発生しない仕組みを作ることも大切であると考えています。そのためには決められた業務だけでなく事業拡大の観点から企画や社内での仕組みづくりも担っていただきます。
・利用ガイドの整備
・マニュアルや運用手順書の充実化
・問合せ対応フローの見直しや改善、構築
・開発部門への機能追加提案
・問い合わせ情報分析、レポート作成＆アウトプット
・事業拡大のためのアクション検討
など

【ポジション概要】
当社では長年培ったデータ分析ノウハウを活用し、ソフトウェアサービスとして展開しています。
2019年より立ち上げた新規事業ですが、順調に利用社数が増加しており、事業のさらなる拡大に向けて採用を強化しております。
顧客企業とプロダクトとの架け橋となり、プロダクトの利用開始を迅速化させ、技術的な障害無く円滑に使用いただくためのアプローチを担うため事業運営上、非常に重要なポジションとして位置づけております。

【ポジションの魅力】
・FA（ファクトリーオートメーション）事業に次ぐもう一つの柱となる期待が込められた事業であり、社内ベンチャーのような位置づけでサービスが構想されました。そのため事業会社に所属しながらベンチャー企業な風土・組織を体験できます。
・立ち上がってまだ数年しか経っていないため拡大フェーズの組織づくりや仕組みづくりに積極的にかかわることができます。
・マルチプラットフォーム、かつ、業種業界を特定せずにサービスを展開しており、お客様のシステム環境やデータ活用に関する課題は、千差万別です。技術的なバックグラウンドだけではなく、ご経験いただいた業種、業界の知識も生かすことができます。
・直販でプロダクトを提供しているため、直接お客様とコミュニケーションを取ることができ、社内の開発チームやデータサイエンティストチームと連携してお客様サポートができます。
応募条件: 【必須（MUST）】
・LinuxOSで稼働しているシステムの運用
・AWSなどのクラウドを利用したシステムの運用
・サーバーやネットワークの設計や構築、運用などの経験
・WEBアプリケーションを利用したシステムの運用経験

【歓迎（WANT）】
・障害、トラブル発生時の顧客対応、ログ調査、再現試験、各種切り分け業務
・開発部門と連携しながらのトラブルシューティング
・事業会社における、社内システムインフラの運用、改善
・ユーザー部門とのシステム関連プロジェクトの推進
・運用手順書、運用ツールの作成

【活かせる経験】
・OSやアプリケーションなどのシステム開発・運用・保守の経験
・事業会社での社内システムインフラの運用、改善
・パッケージソフト、SaaSのテクニカルサポート
・開発チームと連携しながらのトラブルシューティング
・ユーザー部門とのシステム関連プロジェクトの推進
・システムの規模関わらず顧客対応経験
・仕組みづくり、企画、業務改善への取り組み
勤務地: 東京都港区台場2-3-1トレードピアお台場18F
最寄駅：【最寄り駅】ゆりかもめお台場海浜公園駅から徒歩2分
東京臨海高速鉄道りんかい線東京テレポート駅から徒歩3分
給与・報酬: 想定年収900万円〜2000万円
想定月収0円〜
昇給あり　年1～2回（4月、10月）
賞与あり　年4回（3月、6月、9月、12月）
【給与】
年収：900万円～2,000万円
※上記は初年度の想定年収
※年収は会社業績によって変動することがあります
※社員平均年収：2,178万円（2025年度実績）　平均年齢35.0歳
休日・休暇: 週休2日制（土・日／年2回出勤土曜有）、祝日、有給・慶弔・特別休暇
※年間休日129日（GW・夏季・冬季　各7～9連休）（2026年度）
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：時間外手当、地域住宅補助、通勤手当　等
特記事項：
【福利厚生】
借上社宅、社員持株会
退職金（確定拠出年金など）、慶弔金（結婚・出産祝い金など）ほか

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：無