カスタマーサポートSV ／Eコマース部

ファナティクス･ジャパン合同会社

正社員
東京都

募集要項

No.JN00516852

企業名: ファナティクス･ジャパン合同会社
職種: カスタマーサポート・ヘルプデスク
雇用形態: 正社員
業務内容: 【業務内容】
弊社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお願いします。

【具体的な仕事内容】
・ユーザーからの問い合わせ応対（TEL／Mail）
・パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
・部門間におけるリレーション
・コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
・その他業務改善（課題発見→解決に向けた調査）など

【仕事のやりがい、魅力】
▼ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変える。
カスタマーサポートSVは、プロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおける問い合わせ対応を通じて、ファンの購買体験を支えるポジションです。TEL・Mailでのユーザー対応に加え、コールセンタースタッフのマネジメント、トークスクリプトや研修資料の作成、パートナー企業との情報共有、部門間連携、業務改善まで幅広く担当。お客様の声を最前線で受け止め、対応品質の向上やサービス改善につなげることで、Fanaticsが掲げる「ファン体験を徹底的に高める」というミッションを実現していきます。成長を続けるスポーツEコマース事業の中で、CS経験を活かしながら、チームマネジメント力・課題解決力・部門横断の推進力を磨ける環境です。
応募条件: 【必須（MUST）経験】
・コールセンターでのカスタマーサポート経験（商材問わず）3年以上
・コールセンターでのチームマネジメント経験（人数問わず）2年以上

【歓迎（WANT）経験】
・ECのカスタマーサポート経験
・コールセンターの立ち上げ経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験

【求める人物像】
・仕事が丁寧でユーザーファーストの精神が強い方（お客様の課題解決に貢献したいと思える方）
・整備されていない環境でもスピード感持って業務にあたってくださる方
・スポーツ（競技問わず）に関して一定の興味関心をお持ちの方
・Fanaticsの Brand Purpose、Mission、Visionに共感する方
　- Brand Purpose
　　- Relentlessly Enhancing the Fan Experience（ファン体験を徹底的に高める）
　- Mission
　　- We Amplify ”Fandom”（ファンを熱狂させ続ける）
　- Vision
　（1）King of Fan Business（ファンビジネスにおける王者）
　（2）Fan Experience Innovator（ファン体験のイノベーター）
　（3）Beloved by All Stakeholders（すべてのステークホルダーから愛される存在）
・Fanaticsの4つの行動指針 BOLD を体現できる方
　（1）Builds Championship Teams（チャンピオンチームをつくる）
　（2）Obsessed with Fans（すべてはファンのために）
　（3）Limitless Entrepreneurial Spirit（果てしないチャレンジ精神）
　（4）Determined and Relentless Mindset（不屈の精神で挑み続ける）

【選考フロー】
※選考はオンラインを基本とし、場合に応じてオフラインにて実施を予定しております。
▼書類選考
↓
▼面接（2～3回を予定）※選考回数が変更となることがあります。
↓　　　　　　　　　　※選考中にリファレンスチェックを実施予定
▼内定
勤務地: 東京都港区麻布台
最寄駅：【最寄り駅】東京メトロ日比谷線神谷町駅から徒歩1分
東京メトロ南北線六本木一丁目駅から徒歩2分
各線六本木駅から徒歩10分
各線麻布十番駅から徒歩10分
都営地下鉄三田線御成門駅から徒歩11分
給与・報酬: 想定月収0円〜
昇給あり　会社の業績、本人の成果によりその都度定める／時期：不定期
賞与あり　年1回／支給額は年収の10％を基準額とし、会社の業績・本人の成果により定める
応相談
給与改定（年1回）
就業時間: 1日の標準労働時間：8時間
※始業時刻および終業時刻は労働者の決定に委ねる
フレックスタイム制
休日・休暇: ・完全週休2日制（土曜・日曜）
・祝日
・年末年始休暇（12月31日～1月3日）
・年次有給休暇（初年度10日間）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・私傷病時特別休暇（初年度2日）など
社員一人ひとりが安心して活躍できる環境を整えています。
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：通勤手当
特記事項：
【待遇】
・団体保険
・確定拠出年金制度
・慶弔見舞金制度
・社内親睦会費補助制度
・部活動支援制度
・バディ制度
・ウェルカムランチ　など

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内での喫煙禁止