グループセールスディビジョン　エンタープライズソリューション開発部　ソリューションエンジニアリング課：モバイルコーディネーター　プリセールスメンバー　DXエンジ

楽天グループ株式会社

正社員
東京都

募集要項

No.JN00516746

企業名: 楽天グループ株式会社
職種: テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
雇用形態: 正社員
試用期間: 3か月
業務内容: 【部署・サービスについて】
楽天モバイルエンタープライズソリューション開発部は、楽天グループのコア事業である楽天モバイルにおいて、法人顧客向けのモバイル通信サービスおよび関連ソリューションを提供しています。
全社で重要視しているARPU向上を担う重要な部門として、SIMカードだけでなく、IoT、クラウド、セキュリティなど、多様なソリューションを組み合わせ、顧客のビジネス課題解決に貢献しています。
顧客ニーズに合わせた最適な提案を通じて、顧客満足度向上と事業拡大を目指しています。
ソリューションエンジニアリング課・DXエンジニアリンググループ・モバイルコーディネーターチームでは、特に、導入いただくスマートフォンやタブレット、PCの初期セットアップをはじめとするキッティングサービスや、導入後のヘルプデスク設置のための要件定義・構築・稼働支援他、MDM等のモバイルセキュリティの導入支援コンサルなどを実施し、お客様が安心して業務いただけるモバイル環境を一元的に提供しています。

顧客に革新的なDXソリューションを提供することで事業成長や自己成長を実感できます。また、成長市場でスキルアップとキャリアアップを実現しながら、多様な優秀なメンバーと刺激的な環境で働けます。

【募集背景】
事業拡大に伴い、楽天モバイルの法人企業向けDXを担える人財を募集しています。

【業務内容】
法人企業向けにモバイルやタブレットのキッティングサービスやヘルプデスクサービスに関するヒアリング・要件定義を主な業務とします。付随してMDMをはじめとするセキュリティ導入支援コンサルなども実施し、法人企業のモバイル活用のプラットフォームを形成します。

▼顧客課題のヒアリング・要件定義
・法人顧客に対し、モバイルデバイス活用における現状の課題やニーズをヒアリング
・利用目的、利用環境、従業員数、セキュリティ要件などを詳細に把握
・ヒアリング内容に基づき、最適なソリューション（キッティング、ヘルプデスク、MDMなど）の導入要件を定義

▼キッティングサービスの提供
・顧客要件に基づいたデバイス（スマートフォン、タブレット）の選定支援
・デバイスの初期設定（OSバージョンアップ、初期セットアップ）
・指定アプリケーションのインストール、設定、ライセンス管理
・セキュリティ設定（パスワードポリシー、デバイス暗号化、VPN設定など）
・MDMへのデバイス登録、プロファイルの適用
・個体管理（資産管理番号、利用者情報などの紐付け）
・キッティング済みデバイスの梱包、発送手配
・キッティング手順書、設定情報の作成・管理

▼ヘルプデスク機能の構築・稼働支援
・顧客の組織体制や規模に応じたヘルプデスク体制の要件定義（一次受付、二次対応、エスカレーションフローなど）
・稼働後の問合せ内容分析、改善提案
・定期的な運用状況のレポーティング

▼MDM導入支援コンサルティング
・MDMの機能要件定義（セキュリティポリシー、アプリ配信、紛失対策、リモートワイプなど）
・MDM環境の設計、構築（テナント作成、グループ設定、プロファイル作成）
・MDMと既存システム（Active Directory、SSOなど）との連携設定
・MDM管理者への操作トレーニング、マニュアル作成
・MDM導入後の運用支援、定期的な設定見直し提案

▼その他付随業務
・プロジェクト計画の立案、進捗管理、課題管理
・見積書作成などの事務作業
・社内関連部署（営業、開発、サポート部門など）との連携
・新しい技術や製品に関する情報収集、自己学習

【働く環境】
社内外のグローバルなチームと連携し、ダイナミックに拡大する組織で働くことができます。AIなどを活用した最新のITツールやシステムを活用し、効率的な業務遂行をサポートします。
IT・モバイル業界出身の中途採用メンバーが在籍。多様な経験を持つメンバーが集まり、専門性を活かしてプロジェクトを推進しています。

【転勤に関する補足】
有り※国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。
応募条件: 【必須要件】
・法人向けITソリューション提案・導入経験
・キッティングサービスの実務経験
・ヘルプデスク構築・運用経験
・モバイルデバイスに関する基礎知識
・顧客折衝・コミュニケーション能力
・ドキュメンテーション能力
・言語：ビジネスレベルの日本語能力
・英語力：TOEIC600点以上（またはそれに相当する資格取得）
・ビジネスレベルの日本語能力。日本の商習慣、文化を理解し、顧客との円滑なコミュニケーション、交渉、プレゼンテーションができること

【歓迎要件】
・営業・プリセールス経験
・クラウドサービスに関する知識
・ネットワーク・セキュリティに関する基礎知識
・MDM（Mobile Device Management）の導入・運用経験
・プロジェクト企画・管理の経験
・与えられた職責を超える仕事や新しい取り組みに対し、積極的に挑戦を繰り返すマインド
・共通の目的を達成するために、自身の所属組織の長や利害関係者と連携・協力して業務を遂行した経験
・顧客体験を高め続けるために、社内外の顧客のニーズを自ら先読みし、対応した経験
勤務地: 東京都世田谷区玉川2-21-1二子玉川ライズ
最寄駅：【最寄り駅】東急電鉄各線二子玉川駅から徒歩1分
給与・報酬: 想定月収28.3万円〜
昇給あり　1月・7月に、コンピテンシー評価に基づき決定します。
賞与あり　6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
内訳：基本給 214,937円＋40時間分の固定残業代 68,063円
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
就業時間: 09:00〜17:30
・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
・一部、フレックスタイム制を適用しています。
※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00）
・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
休日・休暇: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
特記事項：
【ストックオプション制度】
あり

【退職金】
あり

【福利厚生】
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など

※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。）

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内での喫煙禁止