BSS Ops部　オペレーショナル・エクセレンス担当：シニアビジネスアナリスト（BSOPD）

楽天グループ株式会社

正社員
東京都

募集要項

No.JN00515864

企業名: 楽天グループ株式会社
職種: オープン・Web・パッケージソフト（PM・PL）
雇用形態: 正社員
試用期間: 3か月
業務内容: 【楽天・事業について】
テクノロジープラットフォームディビジョン（TPD）は、統合された管理体制と戦略的パートナーシップを強みとし、革新的で高品質なテクノロジープラットフォームを提供することで、「楽天エコシステム（経済圏）」の成長を推進しています。
TPD 内において、テレコムビジネスアプリケーション統括部（TBASD）は、「楽天モバイル」向けに統一された高品質なビジネスサポートシステム（BSS）を開発・維持しています。私たちは、お客様のライフサイクル全体を通してアジャイルで拡張性のある解決策を提供し、ステークホルダーと密に連携しながら、システムパフォーマンスの継続的な向上に取り組んでいます。

【部署・サービスについて】
ビジネスサポートシステムオペレーション部（BSOPD）は、「楽天エコシステム（経済圏）」全体と連携した高品質なビジネスサポートシステム（BSS）をの運用する役割を担っており、楽天モバイル事業の最大化に直接貢献しています。これらのBSSプラットフォームは、電気通信事業の運営を管理する上で不可欠です。また、私たちは優れたカスタマーサポートを提供するとともに、すべてのBSSの統合を推進しています。

【募集背景】
BSS Ops部は、BSSプラットフォームおよびアプリケーションのシステム安定性と品質維持に責任を持っています。私たちの目標は、チームがシステム課題発生時に効果的に監視・トラブルシューティング・解決を行えるようにし、さらに問題が顧客への影響に発展する前に革新的な方法で先回りして対応することで、オペレーショナルエクセレンス（業務遂行の卓越性）を実現することです。当部署は多国籍・多文化なチームであり、グローバルな視点を持つ方にとって刺激的な環境です。
TBASD組織の一員として、楽天のミッションである「エンパワーメント」を自身の仕事を通じて直接実感することができます。また、自身がサポートする製品やサービスがユーザーに届き、喜びを生む過程を経験できるほか、大規模な業務変革を主導するというユニークな機会があります。

【業務内容】
シニアビジネスアナリストとして、BSS運用プロセスの健全性と継続的な改善をリードしていただきます。ビジネスステークホルダーと技術チームの主要なパイプ役として、オペレーショナルエクセレンスの実現を推進してください。
運用のボトルネックを特定し、プロセス改善プロジェクトを主導し、ビジネス目標や顧客ニーズの変化に合わせてBSSシステムおよびワークフロー（フロントエンド、オーダーマネジメント、課金などを含む）を最適化することが求められます。

▼プロセス改善・継続的最適化
・デリバリー品質の向上：デリバリー品質に影響を与えるシステム的なプロセスのボトルネックや運用上の非効率性を能動的に特定
・機能分析：プロセスギャップやビジネスロジックエラーに焦点を当て、コードレベルのデバッグではなく根本原因分析（RCA）を実施
・改善イニシアチブのリード：部門横断的に連携し、ワークフローの合理化、手作業の削減（AI活用含む）、サイクルタイム短縮のための改善プロジェクトを設計・主導
・データに基づくインサイト：主要なオペレーショナルKPIを定義・追跡・報告し、トレンドの把握や運用プロセス改善の推進、システム強化への投資妥当性の立証

▼ステークホルダーマネジメント・調整業務
・部門間の連携強化：ビジネスオーナー、プロダクトマネジメント、エンジニアリング、運用チーム間の主要な調整役として、プロジェクト目標やシステムへの影響について明確なコミュニケーションと整合性を確保
・要件のオーナーシップ：運用・システム強化および修正のロードマップを策定・管理し、ビジネスインパクト、収益創出、顧客・従業員体験に基づいた優先順位付けを実施
・チェンジマネジメント：新規プロセスのドキュメント作成、トレーニング教材の作成を主導し、新機能や運用ワークフローの導入を支援
・インシデント後のレビュー：ビジネス視点でのポストモーテム（事後検証）および根本原因分析（RCA）に参加し、教訓を文書化して再発防止のためのプロセス変更を推進

【働く環境】
・BSS Ops部は、日本とインドに100名のメンバーを擁しています
・BSS運用チームは通常、主要なBSSワークフロー（フロントエンド、オーダーマネジメント、課金など）および主要な機能領域（変更管理、カスタマーサポート、インシデント管理など）に合わせて編成されています
・多様性に富んだチームには、新卒、中途採用者、10カ国以上の国籍を持つメンバーが在籍しています。中途採用メンバーは、非常に幅広い業界やバックグラウンドから参加しています
・言語に関しては、ビジネスステークホルダーとのコミュニケーションは日本語と英語で行われ、技術チームとの会話は主に英語で行われます

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします
応募条件: 【必須要件】
・ビジネス分析の実務経験：アジャイルかつエンタープライズ環境における要件定義、プロセスモデリング、機能設計の経験
・分析スキル：複雑なデータを分析してトレンドを特定し、プロセスの不具合を診断し、意思決定を支援する能力。KPIの策定、管理、レポーティングの実務経験
・プロセス改善の専門知識：運用プロセス改善イニシアチブの特定・分析・推進経験（5年以上）。ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）の知識
・コミュニケーション能力：卓越したステークホルダーマネジメントスキル。複雑な技術課題を非技術系のビジネスリーダーに、またその逆に説明する能力
・ツールおよび手法：プロジェクトマネジメントの実務経験。ビジネス・データ分析ツール（Power BI、SQL、SAPなど）の習熟。データ可視化の習熟。ITSM手法およびツール（ServiceNow／Jira／Confluence）の使用経験
・プロフェッショナリズム：日本の顧客との業務経験、優れた組織的スキル、品質およびコンプライアンスへのコミットメント
・学士号：経営学、コンピュータサイエンス、情報技術、または関連分野
・言語：日本語および英語：ビジネスレベル

【歓迎要件】
・プロセス改善の専門知識：通信業界のBSS／オーダーマネジメントおよび課金プロセスにおける5年以上の経験。エンドツーエンドのオーダーライフサイクルへの深い理解
・ITSM手法（ServiceNow／Jira）の使用経験

【その他】
▼英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上（または同等の英語力、あるいは英語圏での学位取得）
※上記を証明する書類がない場合、選考プロセス中に楽天が実施するIPテストの受験が必要です
勤務地: 東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス
最寄駅：【最寄り駅】東急電鉄各線二子玉川駅から徒歩4分
給与・報酬: 想定月収28.3万円〜
昇給あり　1月・7月に、コンピテンシー評価に基づき決定します。
賞与あり　6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
内訳：基本給 214,937円＋40時間分の固定残業代 68,063円
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
就業時間: 09:00〜17:30
・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
・一部、フレックスタイム制を適用しています。
※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00）
・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
休日・休暇: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
特記事項：
【ストックオプション制度】
あり

【退職金】
あり

【福利厚生】
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など

※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。）

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内での喫煙禁止