消費財＆総合家電ダイレクト事業　FMCG企画部：調達管理・店舗管理運営（楽天24エクスプレス）（C＆M）

楽天グループ株式会社

正社員
東京都

募集要項

No.JN00510800

企業名: 楽天グループ株式会社
職種: カスタマーサポート・ヘルプデスク
雇用形態: 正社員
試用期間: 3か月
業務内容: 【楽天・事業について】
消費財&総合家電ダイレクト事業は、総合オンラインストア「楽天24」をはじめ、「楽天24 ベビーショップ」などの専門カテゴリショップを運営。
近年では、ご注文から最短当日中に商品をお届けする「楽天24エクスプレス」サービスを拡大し、お客様の購買体験を革新する重要な取り組みとして事業成長を牽引しており、コマース＆マーケティングカンパニーの中でも重要な役割を担っている事業です。

【部署・サービスについて】
私たちが扱うサービスである「楽天24エクスプレス」は、楽天がナショナルメーカー様から商品の選定・仕入れを行い、マーケティング・販売・発送・カスタマーサポートまでを一気通貫で行う直販型のビジネスです。
本ポジションは、FMCG企画部にて商品ページのメンテナンス、カスタマーからのお問い合わせ対応、発注業務など、店舗運営・調達管理に関わる実務オペレーションを担当しているチームに属することになります。

【募集背景】
取扱SKU・注文数ともに急成長中の即配ビジネス（楽天24エクスプレス）を支えるため、オペレーション体制の強化が急務です。
定常業務を回しつつ、6名のアシスタントメンバーを牽引し、より強固で効率的な運営フローを構築できる方を募集します。

【魅力】
・事業の中核を担う：楽天の注力領域「即配サービス」の最前線（楽天24エクスプレス）で、事業成長を肌で感じながら働くことができる
・仕組みを作る面白さ：既存フローの改善やマニュアル化など、オペレーションの「型」を作る裁量がある
・マネジメント経験：6名規模のアシスタントチームの進行管理を通じ、マネジメント経験を積むことができる
・キャリアの広がり：楽天グループのデータ・アセットを活用しながら、EC運営・オペレーション領域でキャリアを構築できる

【業務内容】
「楽天24エクスプレス」の直販ビジネスにおいて、店舗運営・調達管理を担うチームの要となるポジションです。
単なるオペレーション遂行にとどまらず、急拡大する事業の「運営体制構築」と「業務効率化」をリードしていただきます。

▼主な業務内容
1．商品情報および在庫・価格管理
商品ページの作成・更新から、販促設定、在庫状況の管理まで、店舗運営における商品情報を一元管理

2．調達・受発注オペレーション
商品の発注業務、納期管理、および取引先との円滑な連携を通じた安定した供給体制の維持

3．店舗運営サポートおよび顧客対応
カスタマーからのお問い合わせ対応を主導し、運営サポートを通じて顧客満足度の最大化

4．チームマネジメントおよび進行管理
6名程度のアシスタントメンバーのタスク管理と進捗管理

5．オペレーション改善・業務効率化の推進
業務フローの最適化やマニュアル整備、関係部署と連携した運営体制の構築など

【働く環境】
▼組織構成
・事業部全体：約100名
・FMCG企画課：12名
・シニアマネージャー（1名）、マネージャー（1名）、アシスタントマネージャー（1名）、メンバー数名
※成長フェーズのため、役割拡大や新規チーム組成の可能性あり。

▼中途入社者のバックグラウンド
・コンサルティングファーム経験
・ECプラットフォーム物流企画経験
・旅行代理店営業経験

▼活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例
・入社2年でメンバーからマネージャーに昇格
・入社3年でサービス企画から、FMCG企画課に異動など
※ご入社後はご自身のキャリアプランに合わせたポジションに異動できます

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。
応募条件: 【必須要件】
・EC店舗運営またはECコンサルティング経験（3年以上）
・商品管理・受発注管理・カスタマー対応の実務経験
・チームメンバーやアシスタントの業務進行管理経験
・業務フロー改善や効率化を主体的に推進した経験
・Excel／PowerPointを用いたデータ集計・レポーティングスキル

【歓迎要件】
・楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなどECモール運営経験
・SQL、Excel関数等を用いたデータ集計・分析経験
・在庫管理、受発注管理、販促設定などの運営実務経験
・変化の多い環境において、主体的に業務改善を推進した経験

【英語要件に関する補足】
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
勤務地: 東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス
最寄駅：【最寄り駅】東急電鉄各線二子玉川駅から徒歩4分
給与・報酬: 想定月収28.3万円〜
昇給あり　1月・7月に、コンピテンシー評価に基づき決定します。
賞与あり　6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
内訳：基本給 214,937円＋40時間分の固定残業代 68,063円
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
就業時間: 09:00〜17:30
・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
・一部、フレックスタイム制を適用しています。
※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00）
・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
休日・休暇: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
特記事項：
【ストックオプション制度】
あり

【退職金】
あり

【福利厚生】
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など

※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。）

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内での喫煙禁止