全社の業務効率化を推進し事業成長を支えるBPOユニットリーダー候補

3ヵ月
試用期間中の労働条件に変更なし

【所属部署と職種】
viviONのコンテンツ価値チーム 社内BPOユニットのミッションは、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、全社の定型実務を集約し、「最高効率」と「高品質」を両立させた運用基盤を社内サービスとして提供することです。各事業部がクリエイティブな活動に専念できるよう、運用の「標準化・自動化」を極める組織として、全社業務の効率化と品質向上を推進しています。

「BPOユニット リーダー候補」は、社内BPOユニットのリーダー候補として、事業会社における様々な定型実務の集約、型化、運用の設計および管理を行うポジションです。事業部から運用課題を受け取り、それを型に落とし込み、安定した実行結果として事業部へ戻す一連のフローを構築していただきます。ユニットメンバー（PA・契約社員）の進捗管理や品質管理を担いながら、AIや外部リソースを柔軟に組み合わせた次世代の運用設計をリードする役割が期待されます。

【採用背景】
当社は事業拡大に伴い、多種多様なサービスやコンテンツが急速に増加しています。これに対応するため、各事業部がより本質的なクリエイティブ活動や事業推進に集中できる環境づくりが急務となっています。
現在、社内BPOユニットでは単なる作業リソースの提供にとどまらず、あらゆる業務を型化し、組織としてスケールさせる体制への変革を目指しています。「誰がやっても同じ品質が出る仕組み（再現性）」を構築し、AIや外部リソースを柔軟に組み合わせた次世代の運用設計ができる即戦力のリーダー候補をお迎えするため、新たな仲間を募集します。

【業務内容】
・各事業部からの業務ヒアリングおよび運用フローの設計、移管プロジェクトの推進
・ユニットメンバー（PA・契約社員）の進捗管理、品質管理、Q&A対応、検品
・業務効率化に向けたツール導入（AIアシスタント、RPA等）の推進
・主要業務における完全マニュアル化の推進と維持管理
・KPI（MPH・エラー率など）の可視化と、それに基づく改善アクションの立案、実行

【このポジションの魅力と難しさ】
・仕組みの威力を実感できる環境： 自らの設計次第で、全社レベルで数千時間規模の工数が削減されるダイナミズムを直接体感することができます。
・全社成長への多大な貢献： 特定のサービスにとどまらず、当社の多種多様な事業やサービスに深く関わることができるため、会社の成長を「運用の心臓部」から支えている実感が得られます。
・最新テクノロジーの活用： AIツールやRPA、ノーコードツールを積極的に取り入れ、最新の技術を駆使した最先端のオペレーション構築に挑戦できます。
・明確なキャリアパス： BPOマネジメントのスペシャリストとして、将来的には複数ユニットを横断して統括するリーダー職への昇格など、組織のコアメンバーへ成長するチャンスがあります。

【必要な条件/経験】
・BPO、カスタマーサクセス、事務センター等における運用設計またはチームリーダー（3名以上）の実務経験
・不明瞭な業務を整理し、フロー図やマニュアルに落とし込める言語化スキル
・数値目標（KPI）を管理し、それに基づく改善アクションを回した経験
・多数のステークホルダー（他部署）との折衝、調整の実務経験

【望ましい経験/スキル】
・AIツール、RPA、ノーコードツール（Notion等）を活用した具体的な業務改善実績
・プロジェクトマネジメントに関する基礎知識
・変化の激しい環境で、自ら情報をキャッチアップし、既存のやり方を疑える姿勢
・「面倒なことを、楽に、速くする」ことに価値や面白さを見出せるマインドセット

東京都千代田区神田練塀町300住友不動産秋葉原駅前ビル12階
最寄駅：【最寄り駅】各線 秋葉原駅から徒歩1分
都営地下鉄新宿線 岩本町駅から徒歩6分
東京メトロ銀座線 末広町駅から徒歩6分

想定年収350万円〜600万円
特記事項：昇給あり　年1回（4月）
賞与あり　年2回（6月・12月） ※標準1ヶ月/回、在籍期間・評価に応じて変動します。
【給与】
上記の年収額は、弊社における平均的な残業時間である20時間/月の残業代12ヶ月分と、賞与2回分をそれぞれ1ヶ月分の給与が支給された場合の合計金額となります。

10:00〜18:00
休憩時間：1時間
特記事項：固定時間制（1日標準労働時間：7時間）

シフト制による週休2日制（休日は4週8休を下回らないものとする）、
年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり
年間休日日数124日

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給
諸手当：出張手当、時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当
特記事項：【待遇】
書籍購入・資格取得支援制度 その他

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  交通費支給  社会保険完備  シフト制・休日変動あり  年間休日120日以上  賞与あり