グループ品質部：COO直下グループ横断業務プロセス改革・事業推進（GQD）

楽天グループ株式会社

正社員
東京都

募集要項

No.JN00498130

企業名: 楽天グループ株式会社
職種: プロジェクトマネージャー
雇用形態: 正社員
試用期間: 3か月
業務内容: 【楽天・事業について】
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
楽天グループは、「利用するたびにユーザーの信頼が積み重なり、その信頼が経済圏内の次の利用を生みだしている状態」を品質のあるべき姿として定義しています。

【部署・サービスについて】
グループ品質部は代表取締役COO直下で、グループ横断の業務プロセス改革・事業推進を行う部署です。
私たちは「品質」を、顧客のニーズを正しく理解し、過不足なくアウトプットを生むことと定義しています。幅広い事業が共存する楽天経済圏において、事業拡大に伴い複雑化した組織・業務は大きな経営課題です。顧客体験を高めるためには、表面的な顧客接点の改善だけでなく、その裏側にある社内のルールやプロセスがシームレスに機能する必要があります。
経済圏データを用いたグループ品質課題特定と、グループ全体最適視点での品質課題解決が私たちの主な役割です。

【募集背景】
組織再編に伴い、ミッションを達成するためのメンバーが不足しているため、採用を行っています。グループ全体最適の視点で課題解決のための企画を立て、ご自身の手で実行・仕組み化まで進められるポジションです。

▼本ポジションの魅力
・グループの代表取締役でもあるCOO直下の企画部署で、グループ横断視点で課題解決を推進できます。大企業における意思決定のメカニズムを体感できるポジションです
・本質的な課題解決のスキルと実行力が身に付く環境です。能力と熱意次第で、スピード感のある意思決定、業務進行が可能です
・グループ内70以上の事業、開発チーム、バックオフィスなど、社内の幅広いステークホルダーとの協業の機会があります

【業務内容】
▼主な業務内容
経済圏データを用いたグループ品質課題特定
・顧客行動/調査を分析し、経済圏の観点から品質課題を特定
・品質指標レポートの作成／BI化
・社内ITと連携し、DBやAIツール等分析基盤を改善

グループ全体最適視点での品質課題解決
・現地現物を通じての課題特定、案件立案～実行まで一気通貫の推進
・マルチステークホルダーコミュニケーション
・グループ横断での仕組み化／ガバナンス構築

▼具体的なプロジェクト事例
楽天経済圏ユーザーを対象とする顧客体験調査の設計、新規サービスリリースの際の社内プロセス整理、カスタマーサポートのAI-nizationなど、様々なプロジェクトが進行中です。詳細は面接等でご確認ください。

【働く環境】
▼組織構成
・人数：約10～15名
・年齢層：20～40代
・新卒中途割合：2割が新卒

▼中途入社者のバックグラウンド
コンサルティング会社や大手IT企業ご出身の方など、幅広いバックグラウンドのメンバーが在席しています。何かしらの業務改善に関連するご経験をお持ちの点は共通しています。

▼キャリアパス想定
グループ品質部で全社横断でのマクロな視点、現地現物を重視したミクロな視点、双方を習得いただくことで、総合的な課題解決・推進力を向上させることが可能です。部内でマネジメント昇進のキャリアパスもありますし、ビジネス部門等へ異動し特定のサービス/プロダクトに特化してキャリアを構築していくこともできます。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。
応募条件: 【必須要件】
・コンサルティング、もしくは事業会社における課題解決／品質改善業務経験3年以上
・ネイティブレベルの日本語力

【歓迎要件】
・部門横断でのプロジェクトマネジメントスキル
・データ分析スキル（SQL等）
・システム開発に関連する業務経験
・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル

【英語要件に関する補足】
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
勤務地: 東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス
最寄駅：【最寄り駅】東急電鉄各線二子玉川駅から徒歩4分
給与・報酬: 想定月収28.3万円〜
昇給あり　1月・7月に、コンピテンシー評価に基づき決定します。
賞与あり　6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
内訳：基本給 214,937円＋40時間分の固定残業代 68,063円
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
就業時間: 09:00〜17:30
・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
・一部、フレックスタイム制を適用しています。
※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00）
・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
休日・休暇: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
特記事項：
【ストックオプション制度】
あり

【退職金】
あり

【福利厚生】
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など

※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。）

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内での喫煙禁止