【Manager候補】グループ横断戦略設計・推進リーダー候補

株式会社カケハシ

正社員
東京都

募集要項

No.JN00496620

企業名: 株式会社カケハシ
職種: 事業企画・事業統括
雇用形態: 正社員
試用期間: 3ヵ月
業務内容: 【募集背景】
「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに掲げるカケハシは、現在、多くの薬局様に「Musubi」シリーズを導入いただいています。現在ユーザー数が急増しており、加えて今後更なるプロダクトの拡大も見込んでおり、従来の「一過性の導入支援」や「受動的なサポート」を超えた、より高度なユーザー体験の構築が急務です。かつ、既存の調剤薬局向けSaaS領域から、次世代クラウド型レセコン（レセプトコンピュータ）を中心とした「統合型クラウドシステム」への移行という大きな転換期を迎えています。現在、グループ各社が個別に保有しているサポート・デリバリー体制を統合するための体制の企画構築と推進、「Support Desk」と「User Success（オンボーディング領域）」の2つのチームを統括し、カスタマー支援の基盤を強固にするマネージャー候補を募集します。

【業務内容】
2つ（オンボーディング・サポートデスク周り）のチームを横断的にマネジメントしつつ、同領域におけるグループ横断での統合的戦略立案と各ステークホルダーを巻き込んだ実リード、子会社含めそれぞれのチームのあるべき姿の実現に責任を持っていただきます。

【グループ横断サポート】
・オンボーディング組織の組織戦略立案と実現
・サポート周辺領域のカケハシグループとしてのあるべき姿の絵作り
・カケハシ及び各グループ会社のサポート周辺機能の集約・統合（子会社側に残す機能の構築）と、連携オペレーションの構築
・上記取り組みにおける各ステークホルダーとの合意形成
・組織統合を進めるうえで、各組織の新しい役割定義と、具体体制やオペレーションの構築

【Support Desk 領域のチームマネジメント】
・Support Desk活動における主たる課題・取り組みテーマの推進

▼テーマ例
・顧客対応の品質と効率の最大化
・顧客が自己解決できる仕組の検討と構築

【User Success 領域のチームマネジメント】
・オンボーディング活動における主たる課題・取り組みテーマの推進

▼テーマ例
・オンボーディングシステムのモニタリングとPDCA運用
・カケハシのオンボーディング体系の子会社展開
・プロダクトオンボーディングにとどまらず、薬剤師向け教育プラットフォームとしての価値提供の模索

【勤務】
リモートワークも可能ですが、オフィス出社・出張対応も可能な方。
応募条件: 【必須スキル】
・SaaS領域におけるカスタマーへのサポート文脈に絡む領域（カスタマーサポート・カスタマーサクセス・オンボーディング等）をマネジメントされた経験
・複数チームの同時マネジメント経験
・部署、部門横断的なテーマの戦略立案及び、複数ステークホルダーを巻き込んで実現してきた経験

【歓迎スキル】
・医療、ヘルステック業界への興味、または実務経験
・法人を跨ぐ機能・組織集約を推進・実現した経験
・既存組織を集約し新組織を立ち上げた経験、または既存組織のドラスティックな変革を主導した経験
・M&Aに伴う組織統合（PMI）の実務経験

【求める人物像】
・「高い視座」と「全体最適の視点」を持つ戦略的リーダー
グループとしてのMission・Visionと実現したい世界観への理解をベースとし、子会社の個別事情を考慮しつつも、グループ全体の観点で「リアリティある、あるべき姿」を描き、その実現にコミットできる人材。

・適切な課題設定と良質な仮説構築力を持って、実現に向けてSureに邁進できる人材
本社・子会社・チーム等のトランスフォーメーション過程における適切な課題設定と、そこへの筋の良い登り方の仮説構築、そうした状況の中でゴールに向かって物事を構造化しつつ、複雑なステークホルダーのバランスをとりながら実現に向けてSureにリードできる人材。

・価値観の融合・変革を丁寧に適切に推進できる人材
異なる文化や背景を持つチームを融合させ、新しい組織×提供価値を構築していく必要があるため、論理的な正しさだけでなく、ソフト的な融合・納得感を醸成しながら、組織を動かせる人間味のある人材。
勤務地: 東京都港区西新橋2-8-6住友不動産日比谷ビル5F
最寄駅：【最寄り駅】都営地下鉄三田線内幸町駅から徒歩4分
各線新橋駅から徒歩6分
東京メトロ日比谷線虎ノ門ヒルズ駅から徒歩6分
給与・報酬: 想定年収1000万円〜1500万円
想定月収0円〜
【給与】
スキル・ご経験により要ご相談
就業時間: フルフレックス（コアタイム無し）
フレックスタイム制
休日・休暇: 【休日】
土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間）
※休日対応有/代休取得可

【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き
待遇・福利厚生: 保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：
【福利厚生】
・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
・各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
・カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
・SO制度（原則、全社員にSOを付与）

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：喫煙専用ルーム