【Manager候補】グループ横断戦略設計・推進リーダー候補

3ヵ月

【募集背景】
「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに掲げるカケハシは、現在、多くの薬局様に「Musubi」シリーズを導入いただいています。 現在ユーザー数が急増しており、加えて今後更なるプロダクトの拡大も見込んでおり、従来の「一過性の導入支援」や「受動的なサポート」を超えた、より高度なユーザー体験の構築が急務です。かつ、既存の調剤薬局向けSaaS領域から、次世代クラウド型レセコン（レセプトコンピュータ）を中心とした「統合型クラウドシステム」への移行という大きな転換期を迎えています。現在、グループ各社が個別に保有しているサポート・デリバリー体制を統合するための体制の企画構築と推進、「Support Desk」と「User Success（オンボーディング領域）」の2つのチームを統括し、カスタマー支援の基盤を強固にするマネージャー候補を募集します。

【業務内容】
2つ（オンボーディング・サポートデスク周り）のチームを横断的にマネジメントしつつ、同領域におけるグループ横断での統合的戦略立案と各ステークホルダーを巻き込んだ実リード、子会社含めそれぞれのチームのあるべき姿の実現に責任を持っていただきます。

【グループ横断サポート】
・オンボーディング組織の組織戦略立案と実現
・サポート周辺領域のカケハシグループとしてのあるべき姿の絵作り
・カケハシ及び各グループ会社のサポート周辺機能の集約・統合（子会社側に残す機能の構築）と、連携オペレーションの構築
・上記取り組みにおける各ステークホルダーとの合意形成
・組織統合を進めるうえで、各組織の新しい役割定義と、具体体制やオペレーションの構築

【Support Desk 領域のチームマネジメント】
・Support Desk活動における主たる課題・取り組みテーマの推進

▼テーマ例
・顧客対応の品質と効率の最大化
・顧客が自己解決できる仕組の検討と構築

【User Success 領域のチームマネジメント】
・オンボーディング活動における主たる課題・取り組みテーマの推進

▼テーマ例
・オンボーディングシステムのモニタリングとPDCA運用
・カケハシのオンボーディング体系の子会社展開
・プロダクトオンボーディングにとどまらず、薬剤師向け教育プラットフォームとしての価値提供の模索

【勤務】
リモートワークも可能ですが、オフィス出社・出張対応も可能な方。

【必須スキル】
・SaaS領域におけるカスタマーへのサポート文脈に絡む領域（カスタマーサポート・カスタマーサクセス・オンボーディング 等）をマネジメントされた経験
・複数チームの同時マネジメント経験
・部署、部門横断的なテーマの戦略立案及び、複数ステークホルダーを巻き込んで実現してきた経験

【歓迎スキル】
・医療、ヘルステック業界への興味、または実務経験
・法人を跨ぐ機能・組織集約を推進・実現した経験
・既存組織を集約し新組織を立ち上げた経験、または既存組織のドラスティックな変革を主導した経験
・M&Aに伴う組織統合（PMI）の実務経験

【求める人物像】
・「高い視座」と「全体最適の視点」を持つ戦略的リーダー
グループとしてのMission・Visionと実現したい世界観への理解をベースとし、子会社の個別事情を考慮しつつも、グループ全体の観点で「リアリティある、あるべき姿」を描き、その実現にコミットできる人材。

・適切な課題設定と良質な仮説構築力を持って、実現に向けてSureに邁進できる人材
本社・子会社・チーム 等のトランスフォーメーション過程における適切な課題設定と、そこへの筋の良い登り方の仮説構築、そうした状況の中でゴールに向かって物事を構造化しつつ、複雑なステークホルダーのバランスをとりながら実現に向けてSureにリードできる人材。

・価値観の融合・変革を丁寧に適切に推進できる人材
異なる文化や背景を持つチームを融合させ、新しい組織×提供価値を構築していく必要があるため、論理的な正しさだけでなく、ソフト的な融合・納得感を醸成しながら、組織を動かせる人間味のある人材。

東京都港区西新橋2-8-6住友不動産日比谷ビル5F
最寄駅：【最寄り駅】都営地下鉄三田線 内幸町駅から徒歩4分
各線 新橋駅から徒歩6分
東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩6分

想定年収1000万円〜1500万円
特記事項：【給与】
スキル・ご経験により要ご相談

特記事項：フルフレックス（コアタイム無し）
フレックスタイム制

【休日】
土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間）
※休日対応有/代休取得可

【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【福利厚生】
・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
・各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
・カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
・SO制度（原則、全社員にSOを付与）

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

【このポジションの魅力】
・「PMI × 組織変革」という希少性の高いマネジメント経験
単一チームのマネジメントではなく、M&Aに伴うグループ間の組織統合（PMI）や機能集約の旗振り役を担います。SaaS業界において、既存組織のドラスティックな変革を主導した経験は市場価値を飛躍的に高め、将来のCOOや事業責任者へのキャリアパスを強力に後押しします。

・「レセコン」という医療DXの核心に挑むフェーズ
従来のSaaSアドオン領域から、薬局運営の基幹システムである「レセコン（レセプトコンピュータ）」へとドメインを拡大する、カケハシ史上最大の転換期に参画できます。ミッションクリティカルな「サポート体制を再構築する」経験は、技術的・業務的にも非常にエキサイティングです。

・サポート・オンボーディングの提供価値の再定義とその実現
次世代型クラウドレセコンへの転換とともに、DXをフル活用して既存のサポート・オンボーディングの変革をしていきます。既存状態を改善してだいくけではなく、強烈なToBeの策定とそこへのトランスフォーメーションをリードできます。

・医療現場のアップデートを通じた高い社会貢献性
「日本の医療体験を、しなやかに。」というミッションのもと、薬局のオペレーションを劇的に改善することで、その先にいる患者様の体験を変えていく実感が得られます。社会課題の解決と事業成長が直結している組織で、手応えのある仕事ができます。

・経営直下のダイナミズム: グループ全体を俯瞰し、M&A後のPMI（ポスト・マージ・インテグレーション）に近い文脈で組織を再定義する、非常に稀有なフェーズです。

学歴不問  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  リモートワーク（在宅勤務）可  フルフレックス  研修・勉強会充実