【制御機器事業部／検査システム事業本部（ISD）】技術サポートエンジニア_後方支援および技術サポートの課題解決およびエンジニア育成カリキュラムの企画立案・実行

6カ月間
条件は同じ

【募集背景】
検査システム事業の成長にともない、出荷設備の個体管理情報と顧客情報にもとづく、高質で高効率な満足度の高いフロントサービスとサポートの提供による事業競争力強化を重要な施策として目指している中で、これらの課題を解決する事業モデルに即したプロセス／システムの構築を加速し、要件定義および実装経験を元にしたプロジェクトマネジメント、システムリリース後の運営管理を実践するスキルと経験を保有したエキスパート専任人財を求めています。

【担っていただきたい具体的な仕事内容】
グローバルの顧客に販売した検査装置・システムの技術サポート対応と、顧客満足を更に向上させるための新たなアフターサポートを企画立案・実行、フロントエンジニア育成のしくみを作る役割を担っていただきます。
顧客に納品設置された検査装置は、顧客生産ラインの安定稼働を目的にグローバルの販売拠点に所属するフロントエンジニアによってサポートされており、私たちはそのバックヤード組織として、日本からフロントエンジニアを支援しています。顧客から受けた問合せやシステム障害の中で、フロントエンジニア単独で解決できない問題を一緒になって解決することがこの役割のメインミッションとなります。
一方で、グローバル市場で稼働する検査装置の台数は急速に増加しており、検査システム商品販売後の顧客サポートの負荷は年々高まっています。このような環境下でも顧客満足度の高いサービスサポートを提供し続けるためには、これまでの顧客対応を抜本的に変革させ、大幅に効率を上げることが必要でり、その企画立案・現場実装の役割も同時に実行できるエンジニアを必要としています。

【仕事内容】
（1）グローバルのフロントエンジニアが解決できない顧客からの問合せ・システム障害を解決するための後方支援を実行
（2）システム障害や復旧における商品課題を明確にし、商品企画・開発部門へのフィードバックによる検査システムの品質改善を実行
（3）顧客満足度向上と効率化を目的とした新たな技術サポートの企画立案・実行、部門内のITチームと連携し顧客サポートのDX革新を推進
（4）フロント・バックヤードで技術サポートを実行するエンジニアを効率的に育成するための教育プログラムの企画・開発

【具体的な仕事内容に対しての期待する成果】
実際のフロントエンジニアの後方支援をやっていただくと同時に、顧客が満足する問題解決L／Tなどの目標・KPIを設定し、それらを達成するための課題分析と、その課題を解決するための活動を具体化し、企画・実行に移せる実行力の発揮を期待します。
技術サポートの課題は、商品技術の獲得、ナレッジなどのデータ活用、商品改善、エンジニア育成と多岐に渡り、これらを広い視野で捉え、計画的・継続的に解決に向けた活動を実行していただきたいです。

【使用する開発言語・ソフト・装置／機器等】
・サポート専用Webシステム
・O365（メール、Teams）
・自社検査装置および周辺システム
・AIアシスタント（Copilotなど）

【この仕事の魅力】
検査システム事業は世界最先端のものづくりを行うお客様の課題解決を検査装置により実現することで、自分たちや社会の生活の安心や安全・快適な社会の実現に貢献できているということを実感できる仕事です。世界の著名なメーカーや製品に自分たちの検査システムが活用され、それによって品質や生産性の向上が実現されていることを共有でき喜びを感じられる。そのような世界をリードする顧客の現場と直接接する仕組みを構築し、よりよいサービスを提供することにより顧客や社会とのつながりにやりがいを直接感じることができる仕事、職場となっております。

【業界動向と自社事業の特徴】
SMT基板製造ラインでの外観検査機（以下AOI）、およびX線検査装置（以下AXI）の販売による生産工程と製品品質改善ビジネスを展開しており、弊社の検査システム事業はグローバル市場において、AOI、AXIともに高い検査性能とソリューションシステムを武器に、車載部品や生成AIデータセンタ、5G基地局などの高品質な製品製造を行うメーカ様を中心に高いSOMを獲得し、高い販売実績を達成し、安心安全な社会の実現に貢献しています。

【部・チームの業務概要】
検査システム事業のエンジニアリングを担う我々の部門は、国内の拠点から国内外顧客へ検査機とその周辺ソフトの販売、納入、メンテナンスの提供をミッションとし、グローバル全体に向けて、海外を含む販売部門に対する商談のリモート／オンサイト支援や、システム導入後の顧客サポートを行っています。今後、事業拡大していく車載、受託製造EMS、二次電池、半導体の各業界に対し、新たな検査ニーズをとらえ、課題解決提案を行い、商談の獲得を目指していきます。

国内の主な活動拠点：草津（滋賀）、東京、名古屋、大阪
主な海外販売拠点：北米（シカゴ）、EU（オランダ）、中国（蘇州）、アジアパシフィック（タイ、インド）

【配属先の課・チームの人数や雰囲気】
配属先は（ISD）グローバルエンジニアリングセンタ テクニカルサポート課です。
母体となる検査システム事業本部は基板実装のはんだ外観検査装置において30年の歴史があり、現在世界トップクラスの事業規模を有しています。主な商品はカメラ画像だけではなく、X線を使った検査装置もラインナップし、急成長を遂げています。
所属いただく、グローバルエンジニアリングセンタ（GEC）はISD商品の顧客サポート、サービスのグローバル統括を担うHQ機能。商談の獲得のための営業支援や顧客のQCDを高めるための運用サービスの付加価値化といった検査システム事業部のエンジニアリングを企画・実行し、新しいサービス事業のモデル展開を行っています。その中のテクニカルサポート課は総勢10名程度の規模で、グローバル顧客への保守パーツの供給や技術問い合わせ対応ならびに、それらを提供する仕組みの企画、運営を行い、ISD事業の成長を支えている部門となります。

※在宅勤務制度あり

【必須条件（経験）】
生産設備や検査設備のメンテナンスサービスやコールセンタなどの顧客対応、商品技術・品質管理などの経験

【必須条件（スキル）】
・検査装置の構成要素である
　- ハードウェア（メカ、エレキ、光学、制御など）
　- ソフトウェア（Windowアプリ、ネットワーク、DBなど）のうちいずれかの知識
・関連組織や顧客とのコミュニケーション、報告スキル

【歓迎条件】
・技術人材の育成、研修・社員教育などの教材作成、スキル管理のAI活用による業務改善経験
・語学力（英語）

【歓迎する人物像】
実際のグローバルの顧客サポート業務に直接かかわる課題解決がメインの仕事となるので、現場目線を大事にした社内外での高いコミュニケーション能力を持った方。組織の枠に捕らわれることなく、顧客目線で課題をとらえることができる分析力と展開力を持った方。
社内外のエンジニアや委託会社を束ねて、各種のプロジェクトを管理、完遂できるリーダーシップのある方を求めます。

滋賀県草津市西草津2-2-1
最寄駅：【最寄り駅】JR各線 草津駅から徒歩15分

特記事項：昇給あり　年1回
賞与あり　年2回（6月、12月）
経験・能力等を考慮の上、弊社規程により決定します。

▼2025年4月実績：基本給
博士了：337,300円
修士了：300,000円
大学卒：270,000円
高専卒：245,000円
短大卒：211,500円

09:00〜17:30
休憩時間：45分
特記事項：標準労働時間帯：9：00～17：30
※事業所や部門によって異なります。
フレックスタイム制

※年間休日125日（2024年度）
・週休2日制（土日祝）
・長期休暇あり（GW、夏季、年末年始）
・年次有給休暇（18日～25日 半日単位、時間単位での取得も可）
・特別休暇あり（結婚、忌引、赴任など）
・節目休暇（35歳、45歳、53歳／期間10～20日間 会社規定による）
・産前産後休暇
・配偶者出産サポート休暇

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給
諸手当：超過勤務手当（会社規定による）※1
通勤手当（会社規定による）
別居手当（単身赴任の場合 会社規定による）

「※1」の項目については、管理職採用の場合、支給対象外となります。
特記事項：【各種制度】
・寮・社宅制度（借上社宅または保有社宅 会社規定による）
・従業員持株会制度
・休職制度（傷病休職、育児休職、介護休職、不妊治療休職等）
・退職年金制度（確定拠出年金制度）
・ネクストチャレンジ制度
・再雇用制度
・共済会
・育英支援金（月額12,000円／お子様お一人につき）※1
・育英支援一時金（200,000～300,000円／お子様お一人につき各イベント1回限り）※1
・介助・介護支援金（月額8,000円／対象家族一人につき）※1
・敷地内全面禁煙

【教育・研修制度】
▼社内研修制度
階層別研修、アセスメント研修、キャリア開発研修など

▼自己啓発支援制度
高額外部学習講座受講支援金、社内勉強会支援、社内TOEIC受験など

※キャリア入社の方には、OJTを中心とした支援に加え、キャリア入社者を対象とした研修を実施します。
その後は6カ月間の「活躍支援期間」を設けています。

「※1」の項目については、管理職採用の場合、支給対象外となります。

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  英語力を活かせる  経験者優遇  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  リモートワーク（在宅勤務）可  賞与あり  研修・勉強会充実