Forward Deployed Engineer／新会社の立ち上げコアメンバー

【ポジション概要】
Gen-AXのForward Deployed Engineer（FDE）は、Gen-AXの生成AIプロダクトを顧客の業務に実装し、「実際に使われ、価値を生む状態」まで導くエンジニアです。
Gen-AXでは、コールセンター領域における生成AIの活用を主軸としており、単なるツール提供ではなく、業務そのものを変革することを目指しています。
そのためには、プロダクトをそのまま導入するだけでは不十分であり、顧客ごとの業務プロセスや対話フローに合わせた設計・実装が不可欠です。FDEは、音声・対話・業務ロジックを扱うアプリケーションレイヤーやそれをコールセンターシステムと繋ぐための音声基盤レイヤー、それらを稼働させるインフラレイヤーにおいて、設計から実装までを担い、AIを「実運用できるシステム」として成立させる役割を担います。

【業務詳細】
コールセンターを中心とした顧客業務に対し、生成AI（LLM）や音声技術を活用したアプリケーションの設計・開発を行います。
顧客ごとの業務フローや対話構造を理解し、AIが実際の業務で機能する形に落とし込むことが求められます。
また、個別案件での実装に留まらず、得られた知見をプロダクトへ還元し、汎用化・SaaS化を進めていく役割も担います。

※ご経験・強みやご志向により、以下のような業務をご担当いただきます。
・コールセンター業務の分析および業務フロー設計
・音声データを活用したアプリケーションの設計・実装（音声認識／音声合成／リアルタイム処理など）
・LLMを活用した対話ロジックの設計（プロンプト設計、RAG構成、エージェント設計）
・CRM／CTIなど既存システムとのAPI連携開発
・バックエンド開発（業務ロジック、API設計、データ処理）
・フロントエンド開発（オペレーター向けUI／管理画面の設計・改善）
・リアルタイム性が求められるシステムの設計・実装（ストリーミング処理、イベント駆動など）
・PoCの設計・実装および本番導入の技術リード

【このポジションの魅力】
・AIを“実際に使われるシステム”として成立させる経験ができる
　- PoCで終わらず、業務に組み込まれた状態まで責任を持つため、技術がビジネス価値に変わる瞬間に関われます。
・音声×生成AIという未成熟領域の実装に深く関われる
　- 正解が確立されていない領域で、対話設計・システム設計の両面から最適解を作ることが求められます。
・プロダクトの進化に直接影響を与えられる
　- 顧客実装で得た知見がそのままプロダクトの仕様や機能に反映されるため、事業へのインパクトが大きいポジションです。
・バックエンド／フロントエンド／AIを横断した開発経験
　- API設計・UI設計・対話ロジックなど、アプリケーションレイヤー全体に関わることができます。
・「業務×AI×プロダクト」を横断するキャリア
　- エンジニアリングだけでなく、業務理解やプロダクト設計にも踏み込むことで、市場価値の高いスキルセットを獲得できます。

【勤務地備考】
※オフィスワーク（出社）とテレワーク（在宅勤務）を組み合わせたハイブリッド勤務
※最も生産性の高まる働き方を自ら選択いただき、フルリモートでの働き方も可能です。
※遠隔居住可能（許可制）
※業務上の必要性に応じ、会社から出社指示を行うことがあります

【必要な経験／スキル】
・生成AIを含む情報科学全般に対する基本的な理解（基本情報技術者レベル）
・PoCやMVPなどの要件整理から検証までの一連のプロセスに関わった経験
・エンタープライズ企業との折衝・要件調整・進捗報告を含むコミュニケーション力
・セキュリティやプライバシー保護に関する基本的なリテラシー
・当社生成AIプロダクトにとって必要なテックスキルスタックのうち少なくとも1領域
　- バックエンド：Kotlin、Spring Boot、Python、等
　- フロントエンド：React、Next.js、HTML5、CSS3、等
　- AI：OpenAI、LangChain、Python、等
　- インフラ：Docker、Kubernetes、Terraform、等

【あると望ましい経験／スキル】
・必須スキルに記載のテックスキルを複数領域
・クラウド（AWS、Azure、OCIのいずれか）を利用したシステム構築経験
・音声プラットフォームの構築経験（Genesys Cloud、Avaya、Amazon Connect、Asterisk 等）
・AIモデルをプロダクトや業務システムに組み込んだ経験
・プロジェクトマネジメントに関する資格・知識（PMP、Scrum Master 等）
・システムの運用設計経験・知識（ITIL 等）
・協力会社様を含む開発チームのマネジメント経験

【求める人物像】
・主体性：お客様のビジネス課題・業務課題を踏まえての要件定義・設計・開発などを行いつつ、当社生成AIプロダクトのキャッチアップを並行して行うなど、責任を持って業務を遂行する能力を持つ方
・高いコミュニケーション能力：多様なステークホルダー（事業戦略、開発、マーケティング、営業など）との調整を円滑に行い、共通の目標に向かってチームを導くための優れたコミュニケーションスキルを持つ方
・ユーザーファースト：ユーザーやその先のエンドユーザーのニーズや期待を理解、それに基づき製品機能を定義し、常にユーザーの満足度とエクスペリエンスを最優先に考える能力を持つ方
・当社のミッション・バリューに共感できる方

東京都港区海岸1丁目7-1WeWork 東京ポートシティ竹芝11F
最寄駅：【最寄り駅】ゆりかもめ 竹芝駅から徒歩2分
各線 浜松町駅から徒歩5分
都営地下鉄各線 大門駅から徒歩6分

特記事項：応相談
・固定時間外手当（35時間相当）を含みます
・会社業績・評価によってインセンティブが支払われることがあります

09:00〜17:45
休憩時間：1時間
特記事項：所定労働時間：7時間45分
※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）
フレックスタイム制

【休日】
土曜日および日曜日、国⺠の祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、その他会社が指定した日

【その他の休暇】
▼有給休暇：
初年度より21日付与（入社月により21日～6日を入社日に付与）

▼特別有給休暇：
結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、子女結婚休暇、公務休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、公傷病休暇、災害休暇、交通遮断休暇、召喚休暇など

▼特別無給休暇：
看護休暇、キッズ休暇、生理休暇、産前休暇、産後休暇、マタニティ通院休暇、母性保護休暇、介護休暇、公傷病休暇、公職休暇、ノーマライゼーション休暇、通院・がん治療休暇、予防接種休暇など

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【福利厚生】
・ベネフィット・ワン、プレミアム優待
・財形貯蓄制度
・確定拠出年金（401K）
・ソフトバンク従業員持株会
・総合福祉団体定期保険
・保険制度（団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など）
・マッサージサービス

▼その他の長期休業する制度
育児休業・介護休業・私傷病休職など

【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  リモートワーク（在宅勤務）可  フルフレックス