【新規事業開発】カスタマーサクセス／メンバー

株式会社ログラス

正社員
東京都

募集要項

No.JN00478770

企業名: 株式会社ログラス
職種: 法人営業
雇用形態: 正社員
試用期間: 6ヶ月
業務内容: 【プロダクト概要】
「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。
また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

【募集ポジションについて】
その中でも我々の発部門ではセールス領域において「良い景気を作ろう。」を達成するための新規事業の立ち上げを行なっております。
すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、1人目カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。

【具体的な業務内容・ミッション】
▼カスタマーサクセス戦略の設計と実行
・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築

▼オンボーディングと活用促進
・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案

▼顧客とのエンゲージメント強化
・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行

プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード

▼サクセス活動の仕組み化
・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築

【勤務地】
本社（リモートワークも可）
※ハイブリッドワーク（原則週2日出社。出社日はチームによって異なります。）
応募条件: 【MUST】
カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験3年以上

【WANT】
▼以下いずれかの経験があると、なおよし
・ソリューション営業経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
・ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
・ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
・FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
・CRM／SFA領域でのご経験
・AI／LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験

【求める人物像】
・高い論理的思考力をお持ちで、本質的なイシュー設定が得意な方
・短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲をお持ちの方
・強く意識に残る挫折や成功体験をお持ちの方
・弊社が定義するバリューに共感いただける方
・不確実性の高い環境を楽しみ、主体的に行動できるマインドをお持ちの方
・高いITリテラシー、またはセールス領域の業務に対する深い理解をお持ちの方
勤務地: 東京都港区三田3丁目11-24国際興業三田第2ビル 9階
最寄駅：各線泉岳寺駅から徒歩1分
JR各線高輪ゲートウェイ駅から徒歩8分
給与・報酬: 想定年収600万円〜850万円
想定月収0円〜
※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
賞与：なし
就業時間: 10:00〜19:00
実働8時間
フレックスタイム制
休日・休暇: 休日：完全週休二日制（土日、祝日）
休暇：有給休暇（入社時10日付与）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇
待遇・福利厚生: 交通費：実費支給（上限5万円／月）
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：引っ越し手当あり
特記事項：
【福利厚生】
・借り上げ社宅制度
・リファラル採用報酬あり
・簿記取得補助あり
・PC周り備品補助
・ストックオプション（SO）制度あり
・退職金制度：無
・定年退職制度：無

【喫煙環境】
屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：無