グローバルアドディビジョン　プラットフォーム企画部：広告プラットフォーム企画・事業推進　自社開発プロダクトのテクニカルサポート及びプロダクトプランニング（GAD

楽天グループ株式会社

正社員
東京都

募集要項

No.JN00475304

企業名: 楽天グループ株式会社
職種: カスタマーサポート・ヘルプデスク
雇用形態: 正社員
試用期間: 3か月
業務内容: 【楽天・事業について】
私たちは、ECを中核としたインターネット関連事業、金融、通信など多岐にわたる事業を展開するグループの一員です。その中で、ID、データ、メディアを活用した広告事業は、グループ全体の収益に貢献するだけでなく、参画事業者の皆様へのマーケティング支援という点においても、極めて重要な役割を担っています。
この組織では、広告プラットフォームの企画・開発から、各事業・クライアントへの導入・活用支援まで一貫して手掛けています。

【部署・サービスについて】
私たちは、広告配信プラットフォーム「RUNA」の事業推進を担うインターナルプラットフォーマーとして、楽天グループ各社・各事業に「RUNA」を提供しています。この部署では、全社の広告売上向上を目指し、「RUNA」の技術的な支援や企画・導入推進を通じて、各事業のプロダクト価値や在庫価値の向上に貢献しています。
楽天経済圏という強力なアセットを活用し、国内有数のデジタル広告エコシステムを構築することが私たちのミッションです。

【募集背景】
当社のデジタル広告事業は順調に成長を続けていますが、その一方で、多岐にわたるクライアントニーズへの対応や、複雑化する広告技術へのキャッチアップが常に求められています。
そこで、私たちと共にプラットフォーム全体の品質向上と顧客満足度向上に貢献していただける新たな仲間を募集しています。
このポジションでは、技術力と問題解決能力を存分に発揮し、大きな裁量権を持って業務に取り組んでいただくことを期待しています。
事業成長に直結する重要な役割となりえるポジションです。

【業務内容】
RUNAの新機能がユーザーにスムーズに導入され、最大限に活用されるよう支援する重要な役割を担います。
新機能のリリースサイクル全体にわたって、ユーザーの成功を促進するための戦略の立案・実行を支援し、ユーザーエンゲージメントとプロダクトの定着化に貢献していただきます。

1．オンボーディング戦略の策定と実行
新機能リリースごとに、ターゲットユーザー層に合わせた効果的なオンボーディング戦略を立案します。
戦略に基づき、チュートリアル、ヘルプ記事、FAQなどのオンボーディング資料を作成・更新します。
ユーザーの利用状況やフィードバックを分析し、オンボーディングプロセスの改善提案と実行を行います。

2．プロダクト開発チームとの連携
新機能の企画・開発段階から開発チームと密接に連携し、ユーザー視点でのフィードバックを提供します。
新機能のリリース計画に沿って、オンボーディング関連のタスクを調整・実行します。

【働く環境】
30代前半～40代の少数精鋭組織です。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。
応募条件: 【必須要件】
▼1、2いずれかの経験をお持ちの方
1．IT／Webサービスにおけるカスタマーサクセス、プロダクトサポート、オンボーディング、またはそれに準ずる業務経験3年以上
2．SaaSプロダクトの導入支援や利活用促進の経験3年以上

【歓迎要件】
・新機能のオンボーディングプログラムの企画・設計・運用経験
・マーケティングオートメーション（MA）ツールやCRMツールの利用経験
・プロダクトマネジメントや開発プロセスに関する基礎知識
・HTML／CSS／JSに関する基礎知識（オンボーディングコンテンツ作成に活かせる方）

【英語要件に関する補足】
英語要件：有
※TOEIC、TOEFL、IELTS等
※詳細については選考に進んだ際にご案内致します。
勤務地: 東京都世田谷区玉川2-21-1二子玉川ライズ
最寄駅：東急電鉄各線二子玉川駅から徒歩1分
給与・報酬: 想定月収28.3万円〜
昇給あり　1月・7月に、コンピテンシー評価に基づき決定します。
賞与あり　6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
内訳：基本給 214,937円＋40時間分の固定残業代 68,063円
※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。
※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
就業時間: 09:00〜17:30
・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
・一部、フレックスタイム制を適用しています。
※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00）
・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）
休日・休暇: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
特記事項：
【ストックオプション制度】
あり

【退職金】
あり

【福利厚生】
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など

※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。）

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内での喫煙禁止