SNSアカウント運用部_カスタマーサクセス

株式会社メディアエイド

正社員
東京都

募集要項

No.JN00472580

企業名: 株式会社メディアエイド
職種: 法人営業
雇用形態: 正社員
試用期間: 3ヶ月
業務内容: 【チームのミッション】
「知らなかったを救う。」というミッションを軸に、クライアントがSNSを最大限活用できるよう支援し、ビジネスの成長を実現する

【募集背景】
第二創業期を迎える我々は、SNSマーケティングの急速な成長を追い風に、さらなる飛躍を目指しています。クライアントとの強固な信頼関係を構築し、長期的なビジネス成果をサポートするため、情熱と論理性の両面を兼ね備え、クライアントと共に目標達成を目指せるカスタマーサクセスメンバーを募集します。

【業務内容】
カスタマーサクセスは、クライアントがSNSを通じて持続的な成果を上げるための鍵となる存在です。そのためクライアントのビジネスゴールを深く理解し、最適なSNS運用や改善提案を行うことで、クライアントの成功体験を創出することです。基本的には以下の業務内容を担当いただきます。

・クライアントとの密接なコミュニケーションを通じた課題解決
・オンボーディングのサポート及び長期的なSNS活用戦略の策定
・定期的なデータ分析・レポーティングによる効果測定と提案
・アカウント運用の最適化と成果最大化に向けた改善提案
・クライアントからのフィードバックに基づくサービスのアップデートと改善

【チーム】
▼チームメンバー
マネージャー1名、メンバー4名

▼パートナー
SNSソリューション事業本部長、営業企画、フィールドセールス、SNSアカウント運用部の各運用チーム

【入社後のオンボーディングイメージ】
▼入社1ヶ月目
業界知識やSNSソリューションのノウハウをインプットし、クライアントとのコミュニケーション方法を学びます。ヒアリングから提案までを実践し、成功の基盤を築きます。

▼入社2～3ヶ月目
クライアントに対して、実際のサクセスプランを構築・提案できる状態を目指します。成果向上のためのコンサルティングを主導し、クライアントの成功に貢献します。具体的には、商談や提案プロセスを自ら担当し、クライアントの満足度を最大化します。

▼入社4ヶ月目以降
クライアントの成果に対する責任を持ち、継続的な成功をサポートしながら、チームの戦略を牽引します。業務プロセスの効率化や、カスタマーサクセスのさらなる向上に向けたアクションを体現していただきます。

【キャリアパス】
大きく3つ選択肢があります。

（1）ビジネス部門におけるジェネラリストとしてのキャリア
カスタマーサクセスから始まり、SNSソリューション事業本部長やビジネス統括部のマネジメントを目指すことが可能です。戦略的な視点を持ちながら、幅広い領域での専門性を高め、事業成長を牽引するポジションへと成長できます。

（2）カスタマーサクセスのスペシャリスト
クライアントの成功に特化し、彼らの成果を最大化するスペシャリストキャリアを追求できます。大規模クライアントの長期的な成長をサポートし、成果を生み出すエキスパートとしての地位を築くことができます。

（3）その他のキャリアパス
カスタマーサクセスの枠を超え、営業やマーケティングなど、あなたのWILLに応じた多様なキャリアパスの可能性があります。

【使用ツール】
・コミュニケーション：Slack、Chatwork、LINE、Teams（顧客に合わせたツール利用）
・ドキュメンテーション：Notion
・ミーティング：Google Meet
・労務管理：SmartHR
・勤怠管理：バクラク勤怠
・AI：ChatGPT、Google Gemini
・ワークフロー／経費管理：バクラクシリーズ
・グループウェア：Google Workspace
・ハードウェア：Apple（MacBook、iPhone）

【企業文化】
▼メディアエイドのヒトとカルチャー
・企業理念としてPMVVを設定し、Purpose「すべての人に、必然の出会いを。」、Mission「知らなかったを救う。」、Vision「ソーシャルメディアをビジネスインフラにする。」を掲げています。
・時代を超えて繁栄するビジョナリーカンパニーを目指し、何百年と続く会社を創る上で究極的にはSNSにこだわりはありません。必然の出会いを生み出すという自分たちの存在意義（＝Purpose）を常に意識します。
・ヒトやカルチャーこそが企業価値の源泉であり、唯一無二の経営資源であることを強く信じています。
・初期から「PMVVへの共感と体現＞スキル、経験」という明確なポリシーに基づいた組織づくりを一貫しており、素直で熱量の高い最高のメンバーが集まっています。

※リモートワークなし
※原則、フル出社
応募条件: 【必須スキル】
・1年以上のカスタマーサクセスもしくは営業、コンサルティングの経験
・クライアント目標を共有し、成果に向けて戦略的に取り組んだ経験

【歓迎スキル】
・3年以上のカスタマーサクセスまたは顧客管理の経験
・何らかの領域で顕著な成果を上げた経験

【求める人物像】
・メディアエイドのPMVVを体現できる方
・複雑な状況や変化の多い環境を楽しみ、前向きに課題に取り組める方
・クライアントの成功に対する責任感と熱意がある方
・チームプレイヤーであり、他者との協働を大切にする方
・GIVEの精神を持ち、クライアントやチームに貢献できる方
勤務地: 東京都渋谷区恵比寿4丁目20-3ガーデンプレイスタワー 16階
最寄駅：各線恵比寿駅から徒歩3分
各線目黒駅から徒歩14分
給与・報酬: 想定年収400万円〜700万円
想定月収0円〜
就業時間: 09:30〜18:30
所定労働時間：8時間00分
休日・休暇: ・完全週休2日制（土・日）
・国民の祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇（6ヶ月勤務後、10日付与）
・特別休暇（入社日、3日付与）
・その他休暇（産前産後、介護育児、慶弔、結婚）
待遇・福利厚生: 交通費：交通費支給（上限30,000円／月）
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：
【福利厚生】
・家賃補助制度（所定の条件あり）
・健康診断実施
・インフルエンザワクチン費用補助
・PCなどデバイス・モニター貸与
・リファラルインセンティブ制度
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度（BookAid）
・Google Gemini／ChatGPT利用補助

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：無