CS企画・VoC（Voice of Customer）業務

6ヶ月／最長6ヶ月を限度に延長することがある

【業務内容】
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集

【想定役職】
調査役

【働き方】
在宅勤務制度あり（運用方法は室、Gr毎）

【育成・研修体制】
OJT、着任者向け部室内研修、各種行内（カテゴリー別研修、eラーニング）も充実

【勤務地区分】
▼別に定める勤務地区分（注）を選択可能とする
I：全国グローバル
本人の同意なく、国内海外を問わず転居を伴う異動がある
II：国内ブロック・本部
本人の同意なく、転居を伴う「東日本」「中部」「西日本」の各地域ブロック内および全地域の本部への異動がある
なお、FM職の場合は、本人の同意なく、転居を伴う「東日本」「中部」「西日本」の本部への異動がある
・東日本ブロック：北海道・東北・関東エリア
・中部ブロック：中部・北陸エリア
・西日本ブロック：関西・中国・四国・九州エリア
III：転居を伴う異動はない
本人の同意ない転居を伴う異動はない。

（注）ライフデザインや環境変化等に応じ、行員全員（プロフェッショナル職・FM職・総務職）が、原則年1回、勤務地区分を選択・変更することが可能です。また、区分II（国内ブロック・本部）を選択する場合は、併せて「地域細区分（東日本・中部・西日本）」を選択・変更できます。
※FM職につきましては、2026年度入行での募集はありません。

【キャリア採用比率】
2019年度：9.6%
2020年度：16.4%
2021年度：18.1%
2022年度：45.7%
2023年度：48.8％

【必須】
・企画業務経験、施策運営（PM経験）
・VoC業務に関する実務経験
・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること

東京都千代田区丸の内

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特記事項：【想定年収】
当行規程に準ずる

【初任給】
大学院卒のうち、博士の課程を修了した者またはこれと同等以上の学力を有する者：　320,000円
大学院卒のうち、修士の課程を修了した者またはこれと同等以上の学力を有する者：　280,000円
大学卒またはこれと同等以上の学力を有する者（例：高等専門学校専攻科を修了した者）：　255,000円
短大卒またはこれと同等以上の学力を有する者（例：高等専門学校本科を修了した者）：245,000円
※シニアライフプラン支援金10,000円を含む

08:40〜17:10
休憩時間：休憩時間は60分とし、原則として午前11時から午後2時までの間に交替で取得
特記事項：特定月末営業日：8：40～17：30
勤務時間：7時間30分（特定月末営業日については7時間50分）
時間外労働あり（一部業務においては企画業務型裁量労働制を適用する場合がある。）

土曜日、 日曜日、祝日、年末年始（12月31日、1月2日、1月3日）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【受動喫煙防止措置】
屋内原則禁煙（一部は喫煙専用室設置）

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備