【カスタマーサクセス（人事労務領域）】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部）

株式会社マネーフォワード

正社員
東京都

募集要項

No.JN00428816

企業名: 株式会社マネーフォワード
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
試用期間: 入社日より3ヵ月
業務内容: 【募集背景】
マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。
クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。
その役割を担っているのが「導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。

【業務内容】
HCM・人事システムプロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い、製品の最大限の活用をサポートします。単なるシステムの初期設定にとどまらず、顧客の人事課題や業務フローを理解し、システムへと落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」を担っていただきます。

【具体的な担当業務】
▼お客様対応（導入コンサルティング）
・クラウドサービス（HCM・人事システム領域）の導入コンサルティング
・顧客の現行の人事データ管理や、業務運用のプロセスに関するヒアリング・課題抽出
・業務運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案
・顧客サポートとアドバイス、および導入パートナーとの協業
・顧客の声を開発チームへ正確に届ける製品改善のフィードバック

▼チーム支援・仕組み化
・生成AI活用による業務改善（徹底的な効率化・自動化の推進）
・ナレッジの蓄積と共有、導入支援サービスの仕様検討・改善
・より効率的で再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・構築

これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？

【このポジションの魅力】
▼経営層や人事責任者と対峙するやりがい
人事データや組織の活性化は経営戦略と密接に結びついているため、顧客のカウンターパートが経営層や人事部長になることが多く、視座の高い折衝経験が積めます。

▼人事システムコンサルティングスキルの向上
各社各様の人事運用の仕組みを紐解きシステムに落とし込むため、単なるシステム知識に留まらず、組織開発や人事制度運用に関する深い知見と実践的なコンサルティングスキルが身につきます。

▼仕組み化やプロセス改善にコアメンバーとして深く関与
拡大・進化を続けるプロダクトにおいて、導入支援フローのさらなる構築やプロダクトの機能改善に直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みをブラッシュアップしていく手応えを感じられます。

▼マルチプロダクト連携による圧倒的な市場価値
単なる限定的な人事データの管理（専業ベンダーの領域）に留まりません。マネーフォワードの強みである「労務手続きや給与データ」とシームレスに連動した

【働き方（出社・リモート）】
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【中途採用比率】
2021年11月末：93.8％
2022年11月末：90.0%
2023年11月末：76.6％
2024年11月末：88.7%
応募条件: 【必須要件】
▼以下いずれかのご経験をお持ちの方（※CS未経験の方も歓迎します）
・人事領域（特に人事企画、人事評価の運用、人材開発など）での実務経験 2年以上
・バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（特にタレントマネジメントシステムや人事システム）におけるカスタマーサクセス経験 2年以上
・ITシステム・SaaSの導入コンサルタント、または人事・組織コンサルタントの実務経験 2年以上

【あると望ましいスキル・経験】
・人事評価制度（MBO、OKR、360度評価など）の設計、または運用の経験
・無形商材を用いた課題解決型のソリューション営業経験
・プロジェクトマネジメント（複数ステークホルダーの調整、スケジュール管理）の経験
・BtoB SaaS事業における業務フロー構築・改善の経験
・社会保険労務士やキャリアコンサルタントなどの有資格者、またはそれに準ずる知識

【こんな方に仲間になってほしい】
・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方
・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・主体性、当事者意識、共感力があり、新しい仕事を自ら作っていける方
・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方
勤務地: 東京都港区芝浦／大阪府大阪市中央区
最寄駅：【最寄り駅】【東京】
JR各線田町駅から徒歩2分
都営地下鉄各線三田駅から徒歩4分
都営地下鉄三田線芝公園駅から徒歩13分

【大阪】
各線淀屋橋駅から徒歩2分
京阪本線北浜駅から徒歩4分
【特記事項】【勤務地】
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋 9F
給与・報酬: 想定年収600万円〜900万円
想定月収0円〜
昇給あり　基本報酬改定は年2回（7月／1月）
賞与あり　基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
就業時間: 【時間制度】
標準労働時間8時間

【勤務時間】
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分
・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
フレックスタイム制
休日・休暇: ・土曜日・日曜日・国民の祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇（3日）
・冬季休暇（2日）
・年末年始休暇（12月31日～1月3日）
待遇・福利厚生: 交通費：通勤費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：・通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）
・近隣住宅手当
特記事項：
【待遇・福利厚生】
・近隣引越し祝金
・家賃給与控除制度（シャトク）
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
　- 賃貸仲介
　- 家事代行
　- ベビーシッター
　- オンライン英会話スクール

【社内コミュニケーション活性化の取り組み】
・全社週次／月次朝会／半期総会
・代表との意見交換会（CEOセッション）
・全社懇親会（MF Happy Hour）
・他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
・上長との定期1on1（ツキイチ面談）
・社内公募制度（MFチャレンジシステム）
・社員満足度調査（MFグループサーベイ）
※一部正社員のみ

【労働条件】
屋内原則禁煙（喫煙室あり）等

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：喫煙室あり
特記事項：喫煙専用ルーム