※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【仕事内容】
人材紹介事業における受注処理関連業務をメインに、幅広く営業支援業務をお任せします。
適切な成果を実現することで早期に役割を広げていくことが可能です。

▼主な業務内容（一部です）
・受注／入社／返金関連業務における個別および全体管理
・特定雇用開発助成金申請対応
・上記業務プロセスの設計、運用、改善
・法人営業部門の契約関連周り、調査・分析業務サポート
・chatbotの運用、改善
etc

能力や志向性に応じて上記業務を複数担っていただく想定です。
いずれも部署内外の様々な方とコミュニケーションを取りながら業務を進めていただくことになります。

【仕事のやりがい・働く魅力】
▼専門性と汎用性
一般的な事務職に必要なスキル習得の他、業務改善スキル、コミュニケーションスキルなど、営業支援に必要なスキルが獲得でき、ワンランク上の事務職を目指すことが可能です。

また、成長中の営業組織を支える役割を担うため、業務領域の拡大や組織の拡大が見込まれます。
本人の志向性や能力によっては、購買グループ、販管経理グループ等への異動も可能であり、将来的なキャリアに柔軟性を持たせる経験を積むことが可能です。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【業務内容】
『”好き”や”得意”であふれる社会を実現する』というパーパスを掲げるANIMA GROUPでは主力事業の売上規模は既に上場企業水準となり、別の子会社では複数の新規事業に挑戦し始めました。
そこで、今回は弊社の主力事業である「ゲームデータのマーケットプレイス事業」のCSメンバーとして「ユーザーが安心してサービスを使える」環境を整えながら、みんなのキャリアも大切にしていただける方を募集しています。

▼サポート
・問い合わせ対応
・インシデント時の対応
・マニュアル改善
・FAQ、ガイドページの課題発見と変更
・商品パトロール方針の課題発見と変更

▼ライトマネジメント
・アルバイトメンバーのシフト管理
・新メンバーの研修
・他チームメンバーとのコミュニケーション

【業務変更の可能性】なし

【仕事内容】
当社の基幹事業であるMidworks事業部での営業事務のお仕事です。

▼Midworksとは
Midworksは、IT系のフリーランスエンジニア（個人事業主）専門のエージェントサービスです。
エンジニアとクライアントの間に立ち、双方のマッチングをサポートします。（近年増加の一途をたどるフリーランス人口のエンジニアの方に向けた独立支援サービス）
30,000人を超えるフリーランスのIT人材データベースを保有し、ITエンジニアの技術力で、企業の経営改題・人的課題・DX推進等にソリューションを提案しております。

「フリーランス」という働き⽅の選択肢を、もっと⾝近に。
1人でも多くのエンジニアに活躍するチャンスを提供すること、1つでも多くのプロジェクトに、必要不可欠なエンジニアとの出会いを提供すること、既存の常識を超え、働き方とつくり方にイノベーションを起こすことで、より多くの選択肢を提供し、誰もが自分らしく働ける、そんな世の中を目指しています。
今後は、案件・プロジェクト単位でコンサルティング領域へ更なる拡大と進化を遂げるため事業成長中！

【ポジション】
SESの営業チームを支える重要なお仕事です。
営業チームのサポートをはじめ、契約周り、請求書周りの業務が中心となります。
現在10名程度の女性中心で働いているチームの管理、マネジメントも含めお願いします。
社内のあらゆる部門と連携することが多くなる為、社内のコミュニケーションを意識してくださる方を探しています。

【具体的な仕事内容】
・契約書内容確認、社内稟議申請
・請求業務
・チーム管理
・マネジメント業務

現在オフィスマネジメントチームとして女性10名程でチーム構成されておりますが、事業好調により案件が増加しており、新たにチームを支えてくれるメンバーを募集しております。

【配属会社】
入社後は株式会社Branding Engineerへの出向になります

【業務変更の可能性】なし

■具体的な業務内容
・役員およびグループリーダーのスケジュール設定（クライアントである製薬企業の秘書とのやりとり含む）
・社外及び社内メンバー（他部門含む）とのメール、電話、Web会議（Zoom）によるコミュニケーション
・その他、事務関連のサポート全般（例：書類等の印刷・郵送等）

☆チームは20代～30代メンバーが中心、雰囲気の良い職場です
☆4/16以降の入社 、長期就業可能な方の募集です

【業務変更の可能性】なし

【仕事】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。

【業務内容】
サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発本部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。

▼具体的な業務例
・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・お客様からの技術的な問い合わせへの回答
・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携
・RPAの構築と運用保守
・システム不具合（障害）発生時の社内外コミュニケーション
・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進

▼問い合わせ例
・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」
・「画像や動画の挿入がうまくいかない」
・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」

【関わるプロダクト】
（1）国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」
（2）行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」
（3）広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」 

【（参考）技術スタック】
・バックエンド: PHP（Laravel）、Python、Ruby
・フロントエンド: TypeScript（React、Vue.js、jQuery）

【業務変更の可能性】なし

【仕事】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。

【PR TIMESのMissionと私たちが実現したい社会について】
PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向け、月間8,900万PVを超える国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の事業をここからさらに成長させるべく、重要なポジションを任せ得る方の採用活動を積極的に行っています。
私たちはニュースの主役を変えたいと思っています。PR TIMESが代替の効かない「社会的な情報インフラ」となることで、事件や事故、スキャンダルといった人の心を奪いやすい情報よりも、懸命に努力し情熱を懸けて行動し続ける身近なヒーローの情報を、多くの人たちに届けられると信じ、日々事業運営をしています。

【わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは】
利用企業者数8.7万社超の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うCR本部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。
CR本部は、かつてサービスの適切な利用をご案内するカスタマーサポートのみの機能を果たしていました。この1～2年で、徐々にカスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる状態を目指しています。

【本ポジションの役割と業務内容】
CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート／カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。
※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修も実施可能です。

▼具体的な業務内容の一例
・CR本部内、チームのマネジメント
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行
・利用企業から要望による他部門へのフィードバック
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・経営視点での施策立案と実行
・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応

【業務変更の可能性】なし

【募集ポジション】
サービス業界に特化した人財育成のコンサルティング会社にて、カスタマーサポートスタッフを募集します！

【ミッション】
Change people、Change future！～人が変われば未来が変わる～
H&Gの経営理念です。
人が成長することで会社も成長する、という考えのもと、人財育成のコンサルティング事業を行っています。
その中でも私たち業務部は、研修を受講される方（主にサービス業の現場で働く皆さま）が
学びを現場で活かし、成長できるように一番近くでサポートするのがミッションです。

【具体的には】
▼メイン業務はご契約いただいているクライアント様に、サービスをご利用いただくためのサポート業務を行っていただきます。
・講座予約の仕方や使用システムの使い方についての問い合わせ対応
・営業担当者など社内からの問い合わせ対応
・関係部署と連携しながらのクライアント様の活用促進フォロー
・一部、研修のアシスタント業務（受講者様のサポート）

【このポジションの魅力】
・カスタマーサポートとして新しく立ち上げる部署のため、一緒に業務を作り上げる経験ができる！
・講師や受講者様など、たくさんの方と出会う仕事のため、日々刺激があり、ホスピタリティを発揮できる！
・サービス業界の経験が活かして、セカンドキャリアとしてキャリアアップが可能！
・研修会社のため、自社の研修体制も抜群！人を育てるカリキュラムが整っています♪

【社員よりメッセージ】
お客様や社内のお困りごとに寄り添い、支えるポジションです。

弊社の経営理念でもありますが、働く人々の成長を通して、お客様の会社の成長にも寄り添います。
人と関わることを楽しめることができる、自分自身の成長も楽しめる方にぜひお越しいただきたいです。
研修アシスタントをするときは、受講者様のサポートだけでなく、研修内容自体からも毎回学びや刺激があります！
少しでもご興味あれば、ご応募お待ちしております！

【業務変更の可能性】なし

【概要】
1991年の創業からテレビCM用の絵コンテで業界の前線を走り抜けてきた私たちは、その事業領域をゲームやアニメーションから、VRやARといった先端技術を用いた表現まで広げながら、堅調な成長を遂げてきました。
今後さらなる成長を目指していくためには、管理部門の強化、特に購買管理の徹底と外部のアウトソーシング先との連携強化が必要不可欠。
あなたのこれまでの販売管理や営業事務、進行管理の経験を活かして、クリエイティブを支える最前線で存分にご活躍ください！

【業務内容】
１．社内システム、Googleスプレッドシートを使用した購買管理業務（仕入先への発注・検収書送付等の事務作業、社内外の問い合わせ対応等）
２．新規外部パートナーとの各種契約書締結に伴う事務手続き、ガイドラインに沿った契約内容交渉、社内システムへの個人情報登録・管理
３．新規外部パートナーの開拓、自社HPからの外部パートナー応募者審査～合否連絡、各種情報管理
４. 派遣スタッフの管理・指示

【業務変更の可能性】なし

【ミッション】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定（導入）支援をすることと、運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【仕事内容】
▼導入サポート
顧客の抱える課題をヒアリングし、楽楽販売を通してベストなソリューションを提案することがミッションです。
楽楽販売を契約したお客様に対し、 サービスの導入～運用開始までのサポートを行います。
顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援 を行います。

担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当
KPI：オンボーディング完了件数など

▼運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。

▼その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【教育体制】
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。

2.現場研修
インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング）
アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション

3.OJT
まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。
その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。
※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。

ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【募集ポジション】
国内外11社で構成されるBCホールディングスグループの経理担当として、各事業会社に関わって頂きます。

【職務概要】
国内6社、海外4社の事業会社、およびHD会社の経理に関わる各業務を担っています。
ご入社時のスキルに応じてお任せする業務を調整しますが、早い段階で1社の日常業務から月次・年次決算業務までを担当頂きます。
先輩・上司が教えていきますのでご安心ください。

【具体的な業務内容】
・日常業務：会計データ入力／仕訳、売買掛管理、伝票処理、請求書処理・請求書の発行、記帳、経費精算
・月次
・年次決算（単体）※税務申告書作成まで

▼使用ソフト　
※使用経験は必須ではありません
会計・・・勘定奉行
経費精算・・・楽楽精算
請求書関連・・・BtoBプラットフォーム

【ポジションの魅力】
・ホールディンスカンパニーでの業務ということで各社経営ボードとの距離も近く、視野を広げ、高い視点を鍛えていくことが可能です
　また業務の縦割りではなく、担当事業会社について資金繰りから丸ごと担当するため、経理パーソンとしてのスキルが高められます
・上司となる部門長はこれまで二度のIPOを経験しており、経営との対話、金融機関との折衝など、幅広いシーンで育成指導を受けられる環境です
・多様な事業を展開しており、長く在籍する中で、新会社設立やM&A、新規事業開発などに携わる機会もありえます
・上述の通り労働環境が良好なことに加えて、RPAによる業務の自動化など、DX推進によりさらなる生産性の向上を目指しています

【Q&A】
Q1：
部署における中途・新卒の比率は？キャリアパスは？

A1：
部門長含め、全員が中途入社者です。グループ全体としても職種別の中途採用が中心であり、ジョブローテーションによって、部署異動が発生することも滅多にありませんので、安心してスキルアップを目指して頂けます。

Q2：
評価はどのような仕組みになっていますか？

A2：
年俸制につき年に1回の評価となります。評価制度は予め設定した単年度の目標達成度合いによる「成果評価」と、長期的な能力育成を目的とした「コンピテンシー評価」の2軸となっており、自己評価の後、一次・二次考課、役員による評価会議を経て最終決定され、処遇に反映されます。その他、社内試験により役職への登用機会があります。

【業務変更の可能性】なし

大手出版社にて編集アシスタントを募集します。
エディター、コンテンツディレクターの業務サポートを頂くポジションです。
クライアントの前面に立つというよりは、
社内でのサポート業務に従事頂くポジションの募集です。

【具体的な業務内容】
●取材のリスト出し
●クライアントへの代行連絡
●原稿を起こし
●簡単な画像の切り出しなど　※Photoshop使用
※その他サポート業務全般

【業務変更の可能性】なし

■業務内容：
担当クライアントは、誰もが聞いたことのある商品・サービスを展開する大手の飲料、食品、通信、家電、IT、製薬、化粧品、トイレタリー、鉄道、流通小売、ソフトウェア開発、ECサービス、公共サービス、等様々です。

これらの広告・プロモーション（TV、ラジオ、雑誌、新聞、Web、SNS、イベント等）全般の企画・制作から同社が手掛けています。
営業として、以下の業務をお任せいたします。

・クライアントやステークホルダーとの窓口対応（主に電話やメール）
・制作進行（外注管理、撮影立会い 等）
・打ち合わせ同席（議事録作成、調整 等）
・市場、競合調査
・提案書や資料作成
・請求支払処理（伝票処理、登録、請求書発行・送付 等）
・その他のチームサポート

■所属部署：
あなたのご希望や適正に応じて推薦が可能です。
弊社から約40名が各部門同様の形で就業しており、主に20代〜40代の方々が活躍しております。

大手出版社にて営業事務を募集します。

【具体的な業務内容】
●提案書作成、クライアントサーチなどの提案に向けてのサポート業務
●数字管理などのサポート業務

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
メディアを定義しない映像コンテンツ制作を手掛ける制作会社でのお仕事です。各種ストリーミングサービス、企業VP、YouTubeなどを手掛けているプロデューサーのチームにて、プロデューサーのサポート業務全般を担当していただきます。
地上波の映像コンテンツは少なく、クライアントワークの映像・イベント制作がメインです。

▼担当業務
・プロデューサーのスケジュール調整
・プロデューサーの経費精算処理
・請求書承認のアシスタント
・申請書類の作成
・イベント会場の受付業務
・提案資料作成
・見積書・予算書作成

▼制作コンテンツ
・スポーツコンテンツ（格闘技、ゴルフなど）
・音楽コンテンツなど（MV、音楽フェス、ライブなど）

映像業界の経験有無は問いません。
他業界でもクライアントワークで見積書・提案書作成経験がある方であればぜひご応募ください。

【業務変更の可能性】なし

【業務内容詳細】
・同社メディアに広告を掲載していただくお客様への
　受注管理業務、請求書発行業務、入金入力業務、および問い合わせ等への対応業務
・営業部門内における担当営業への業務サポート

★売上管理のサポート
　⇒営業が受注を確定した時点で、発注書を作成、売上処理を行う
　⇒広告の掲載が終了した時点で、請求書の発行
　⇒顧客からの入金があった時点で、入金入力
　⇒上記処理に伴う、社内外とのコミュニケーション（営業および取引先との問い合わせ対応）

★担当営業サポート
　⇒見積書作成
　⇒広告枠の入稿作業
　⇒案件進行管理サポート
　⇒担当営業に代わって顧客への対応フォロー

【求める人物像】
・細かい業務を正確にコツコツと仕事を進めることのできる方
・社会人として積極性・協調性・責任感のある方

※配属部門：30代前半多め

【業務変更の可能性】なし

【仕事内容】
集英社が運営するファッションECサイト『HAPPY PLUS STORE』のカスタマーサービスに関わる業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・コールセンター管理（業務管理・応対品質管理）
・業務改善・管理
・マニュアル・スクリプト作成
・お客様対応（電話・メール）
・コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
・Q＆A作成
・注文処理
・不正注文の確認・処理
・返金処理

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
・海外グループ会社との一体化施策
（GMOイズムの浸透・徹底、情報相互共有、コミュニケーション強化、イベント運営 etc.）
・海外グループ会社の営業数字の集計、分析、報告
・為替管理、海外キャッシュマネジメント
・BEPS対応
・海外進出支援（現地出張含む）
・海外グループ会社や、海外のお取引先様との各種連絡窓口
・各種文書の翻訳、通訳
・AIやRPA等を活用した業務効率化、データの分析
・その他海外ビジネス及び海外グループ会社に対する管理系支援業務全般

【ポジションの魅力】
・幅広い知識、経験の習得
業務を通じて、海外でのビジネス展開・海外グループ会社管理に関する広範な知識、経験を身につけることができます。
・活躍の機会
経営陣との距離が近く、勤続年数や役職に関係なく意見を発信することができるフラットな組織風土があります。
また、手を挙げた方に積極的に業務を割り振りするため、あなたのやる気と実力次第で入社直後から活躍できる機会があります。

【業務変更の可能性】なし

【お任せしたい仕事内容】
１．お客さま対応
・お客さまに対するサービスの説明（TELまたはメール）、質疑応答、ヒアリング
・顧客UXの最善化のための仕組み作り／資料作成（お客様を成功に導く導入マニュアルづくりやコラム作成）
 
２．品質管理　
・お客様が満足いただくためのデータ調査、品質管理（価格データを取り扱っているため、適切な価格をお客様に提供）
 
３．品質改善・サービス改善の起案
・顧客の声のヒアリングによるシステム改善起案（導入インタビュー／ヒアリングによる）
・顧客満足（CS）向上取り組み

【働く環境について】
・バーチャルオフィスを用意しておりいつでも疑問点は質問出来る環境なので、未経験からでも活躍いただけます。
・オンライン会議で、リモートでも距離が縮まりやすい環境を用意しています。
・社内環境が整っています。
オフィスにカフェがあったりランチ・軽食・おかしが無料で食べられたりと福利厚生も充実しています。

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
KINTOご契約者様や大手自動車メーカー販売店様などから寄せられる問合せに対応しているのが当カスタマーサービスセンターです。
まずは担当者として、実際のお客様対応をしていただき、適正に応じて、リーダーやSVとしてスタッフの管理や育成、ナレッジ共有やVoC分析を通じた品質向上に携わって頂きます。

▼具体的なご担当業務は以下が含まれます。
・応答の品質管理
・KPI管理などカスタマーセンターの運営
・お客様との新しいコミュニケーションチャネルの企画および導入
・新たなソリューション導入の企画・実行
・スタッフの業務進捗管理および教育（適正に応じて判断）

当社各部署への配置転換並びに関係会社出向の可能性有

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【募集ポジションの概要と詳細／役割】
弊社は事業／サービスを成長させるためにビジネスサイドのDivisionが3つあります。

1．Growth Div.
事業成長に必要な、新規ユーザーさんの獲得、既存ユーザーさんの解約阻止等をメインKPIとし、主にユーザーさんの体験設計（UX）を元に施策の立案、実行をします。

2．Operation Div.
事業運営に必要な、オペレーション全般に対し、設計／開発、実行、改善を継続的に実行します。ユーザーさんに一番近い部署で、ユーザーさんの声からサービス改善に貢献することでより良いサービス提供をしていきます。

3．Tech div.
サービスをユーザーさんに心地よく使っていただくためのシステム設計／構築と、そのデザインを作成していきます。

今回の募集ポジションは『2．Operation Div.』です。

【職務概要】
Operation Div.は、ユーザーさんにサービス提供をするためのオペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。
ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。

【職務詳細】
▼下記の業務をメインにおこなっていただきます。
1．組織マネジメント
Operation div.では以下のような様々な業務を推進していただいております。事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。
・解決すべきイシューの優先順位決め
・チームメンバーのアサインや目標管理
・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント
・リソース配分、工数計画出し

2．オペレーションの構築、改善
弊社では日々スピーディーにさまざまな施策や機能改善がおこなわれています。また、積極的に新規事業もおこなっている状況のため、サービスを提供するにはオペレーションの構築と改善が事業／サービス成長にとって必要不可欠です。
・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善
・新規施策のオペレーション構築、改善
・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善
・各種オペレーションのリスク管理、改善

3．オペレーションの実行
弊社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のためにハイレイヤーのポジションでもユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます。
・Operation div.のKPI設計、実行
・注文〜出荷データ共有、物流／配送のサービスオペレーションの実行
・ユーザーさんからのお問い合わせ／エスカレーション対応 等
・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング

【仕事の魅力】
オペレーションの責任を担っていただくため、サービスを運用する上で必要なスキルを全て身につけることができます。責任の重さは大きいものの、toCサービスにおいて必要なことを全ておこなうことができるポジションはそう多くありません。
また、幅広い業務領域のため改善できるレバーの多さ／インパクトの大きさも魅力です。さらに、成長中のスタートアップということもあり、常に何かしらの課題や新しい企画が日々あるため解決できる課題がたくさんあります。
課題の多さや壁の高さ、スピード感を楽しめる方にはぴったりのポジションです。

【業務変更の可能性】なし

【職務概要】
当社はユーザーさんの声を非常に大事にしております。
本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。
当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。
他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができます。

【弊社のカスタマーサポートチームの特徴】
・ユーザーさんに1番近い距離でサービス運営ができ、弊社の大事にしているカルチャーである「ユーザー起点」を1番体現できるチーム
・ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さ
・業務範囲が広く、toCサービスにおけるオペレーションスキルが身に付く
・メインプロダクトであるサブスクサービスだけではなくギフト向けにサービスを展開していく予定のため、新規領域の成長にも携われる

【職務詳細】
▼下記の業務をメインにおこなっていただきます。
1.ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応
・操作、不具合などのテクニカルサポート 
・トラブル時のエスカレーション対応

2.配送パートナーさんとのコミュニケーション
・出荷時の注意点共有
・出荷完了確認
・配送に関するお問い合わせの改善点FB
・配送パートナーとの定例mtg

3.サービス改善につながるVOCからのイシュー作成
・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成
・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析
・課題解決するための仕様検討、仕様作成

4.サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・新規事業のオペレーション構築、実行
・既存サービス運営に必要な事務作業
・既存サービスのオペレーションの効率化
・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行

5.カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント 
・事業拡大に合わせた人員計画
・アルバイトさんの採用
・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング
・アルバイトさんの評価面談
・アルバイトさんの評価制度のアップデート

【業務変更の可能性】なし

結婚式で利用するBGMや、ムービーで音楽を使用する際に発生する
著作権手続きの代行を行っている会社です。
著作権・著作権隣接権の権利者それぞれへの利用申請や、使用料の支払い等の手続きを
ブライダル事業者と権利者の間に入って代行をしております。

■業務内容■
①問い合わせ業務
　結婚式を控えた新郎新婦などからの問い合わせ対応（電話、メール）
　（リクエストした楽曲の進捗、楽曲の使い方の問合せ等）
　→1日あたりの対応件数
　　・問い合わせ・・・メール1通～10通、電話1～10件
　　・楽曲のリクエストメール・・・30～60件
　　※繁忙期(春・秋)・閑散期(夏・冬)により変動致します。

②事務アシスタント業務
　楽曲管理（Excelでの楽曲更新、楽曲申請）、楽曲検索(レーベル確認等)、
　請求書発行(専用システム利用)、入金消込、登録受付、報告処理など

※問い合わせ業務で、音楽著作権の知識が必要ですが、
　入社後１～２か月間はレクチャー期間となります。
　レクチャー期間終了後は週２出社、週３リモート勤務可能です。


【業務変更の可能性】なし

【概要】
1991年の創業から29年。テレビCM用の絵コンテで業界の前線を走り抜けてきた私たち『アクアスター』は、その事業領域をゲームやアニメーションから、VRやARといった先端技術を用いた表現まで広げながら、堅調な成長を遂げてきました。
今後さらなる成長を目指していくためには、管理部門の強化、特に購買管理の徹底と外部のアウトソーシング先との連携強化が必要不可欠。
そこでこの度新規に設立された外部パートナ―との連携業務に特化した「アウトソーシングユニット」のスタッフの募集を行います。
あなたのこれまでの販売管理や営業事務、進行管理の経験を活かして、クリエイティブを支える最前線で存分にご活躍ください！

【業務内容】
１．社内システム、Googleスプレッドシートを使用した購買管理業務（仕入先への発注・検収書送付等の事務作業、社内外の問い合わせ対応等）
２．新規外部パートナーとの各種契約書締結に伴う事務手続き、ガイドラインに沿った契約内容交渉、社内システムへの個人情報登録・管理
３．新規外部パートナーの開拓、自社HPからの外部パートナー応募者審査～合否連絡、各種情報管理
４. 派遣スタッフの管理・指示

【業務内容】
■経理関連業務
・請求書のダウンロードおよびファイル名の変更保存管理
・請求書データチェック、Excelの入力
・会計計上用の資料作成（Excel）
・社内申請書類の作成

■労務関連　タイムカードチェック
・労務関連資料の作成（残業管理、有給管理等の資料）
・その他電話受付 郵便対応等

【業務変更の可能性】なし

【概要】
経理グループにおいて、営業事務を担当していただきます。

■担当業務 ：　営業事務業務全般
・見積書、納品書、請求書発行
・支払依頼票の作成
・ファイリング等、その他関連する営業事務全般

【業務変更の可能性】なし

【仕事についての詳細】
ココネがお客様へ提供しているものは、それぞれのサービスのアイテムや企画だけではなく、「心理的・感情的価値、体験」そのものです。それを忘れないためにも、私たちカスタマーエクスペリエンス（CX）は顧客対応ではなく「顧客体験」を、お客様に感動していただく体験を提供することを目指しています！

【業務内容】
今回のポジションは通常のCX業務に加え、ゆくゆくはリーダー候補として業務や組織改善などの提案や実行を期待しております。
・オペレーション管理
・シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート
・人材採用／育成
・体制構築／改善

▼CXとしての通常業務
・お客様からのお問い合わせ対応（主にメール）
・アプリ内のログ調査
・ユーザーボイス集計
・改善提案及び反映 
・お客様インタビューの企画＆実行など

【業務変更の可能性】なし

【募集概要】
東証プライム上場インターネット企業として事業、組織ともに急成長している当社にて、バックオフィス全般のサポートいただく、アシスタントを募集します。残業少なめのポジションでメリハリをつけた働き方が可能です。

【仕事内容】
コーポレート部門の庶務業務を担当していただくお仕事になります。

▼具体的な仕事内容
・社内備品管理(補充・発注・在庫管理)
・オフィス内美化
・郵便物、宅配便荷物受取り・仕分け・配布
・電話対応・受付対応
・書類ファイリング
・社内問合せ一次対応
・PC等貸与物キッティング
・他、コーポレート部門内業務全般のサポート
　
その他、情報システム業務など、ご経験やスキル・志向性に併せて、キャリアの幅を拡げていくことが可能です。
※お任せする業務はご経験やスキルに応じて検討致します。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)会社の定める業務

【楽天・事業について】
楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコマース&マーケティングカンパニーでは、EC事業、コンテンツ関連ビジネス、スポーツ関連ビジネス等、様々な事業を運営しています。

【部署・サービスについて】
楽天のIPコンテンツ事業部では、Rakutenグループの70以上のサービス／楽天エコシステムと連携しながら、楽天の武器である「ものを売る力」、「1億超えの顧客データ」、「多様な業種とのネットワーク」などを活用し、社内外の様々な著作物（IP）を対象に、マーチャンダイジング、アニメや実写などの映像作品、グッズ、漫画作品など多角的に展開するコンテンツIP事業化を図っています。

【業務内容】
楽天の新規サービスである、縦読み漫画（Webtoon）の営業アシスタントを担当頂きます。

▼具体的には
・Webtoonの楽天オリジナル作品の他プラットフォームへの展開に関わるアシスタント業務
・プロモーション許諾依頼、その後の手続き管理
・作品紹介資料の作成
・作品ごとの契約書、書誌などの管理
・広告用などのクリエイティブの出版社監修依頼・管理
・各プラットフォームへの作品の許諾・連載状況管理
・国内作品の海外展開、日本未進出の海外作品の国内展開など、様々な可能性有り
・売上データの集計・分析、レポート作成
・上記以外の各種事務手続き、データ管理など

【業務変更の可能性】なし

【仕事内容】
当社はテレビCMでも話題の美容クリニック「TCB東京中央美容外科」を主なクライアントとし自由診療を中心とした様々なクリニックの医療経営コンサルティング事業を展開しています。

現在運用しているSNS投稿のいいね数やコメント数などの反響を集計・管理を行っていただきます。
次の投稿の方向性を決定したり戦略を練るために重要な数値となります！

配属先はSNSマーケティング部となり、組織拡大に伴う増員での募集です。

【業務内容】
▼主な業務内容は下記になります
各クリニックやドクターアカウントのSNS投稿におけるPV数や反響の数値集計、効果分析
・クリエイター、ドクターSNS投稿の効果を最大化させるためのスケジュールの進行管理

業界・業種共に未経験からの入社の人がほとんどです。
OJTでまずは集計業務を覚えていただき、実力次第でゆくゆくは投稿データの分析やPV増加につなげるための改善提案なども行っていただきます！

YouTube・Instagram・TikTok等、複数のSNS媒体を運用している当社におきましてSNS運用の効果の最大化を目指すためのポジションです。

【楽天・事業について】
楽天グループ株式会社に所属し、楽天モバイルの法人向けビジネス業務を担当頂きます。
本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。
世界基準の革新的なサービスを生み出していくために、一人ひとりが自分自身の可能性に最大限にチャレンジし、活躍の場を広げていくことができる制度や環境づくりを推進しています。

【部署・サービスについて】
楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO（移動体通信事業者）として2020年4月より本格サービスを開始。2021年8月には500万回線を突破し急速に成長中です。
2023年1月からは法人へのサービスも本格スタートし、法人分野においてもNo.1キャリアを目指して邁進しております。
また、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。

【業務内容】
一般的な法人向けモバイル音声／データ回線から、楽天モバイルならではの法人向け商品／サービス、サードパーティーサービスや楽天グループ各社の法人向けサービスを組み合わせたサービスの技術的支援、導入サポートを担当頂きます。
・グループ各社の担当者と協働し、お客様に提供できる楽天ならではの価値創造を行っていきたいと考えています。
・既存のキャリアには無い新しいサービスを生み出したい、楽天らしさ・楽天にしかできないサービスを作っていきたい方を求めています。

▼具体的には
・法人ビジネスにおけるサービスのソリューション提案支援、案件テクニカル支援、個別案件PM
・B2B領域で楽天経済圏を活用した新しいビジネス導入に必要な、テクニカルオペレーションの構築、支援、楽天グループ各社との連携
・委託パートナー開拓、構築体制の構築
・主なサービス
　- セキュリティ（MDM、ウイルス対策App）、グループウェア（MS365、GWS）、BizChat、Web電話帳など
・サービス導入にあたり個別案件の検証業務

【働く環境】
法人事業本部として3～400名程度です。
入社前の業界は通信業界、メーカー、商社、ベンチャーなど様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。

【業務変更の可能性】なし

【楽天・事業について】
マーケティングディビジョンは、70以上のサービスを有する楽天グループのメンバーシップバリュー、エコシステムの拡大をミッションに、グループ横断組織としてブランド、クリエイティブ、マーケティング、メンバーシップをリードしております。
モバイル領域はエコシステムの根幹を担うプラットフォームと考えており、マーケティングディビジョンとして、楽天モバイルとの連携をより推進をしております。

【部署・サービスについて】
ブランドマーケティング戦略部は楽天モバイル事業においてお客さまが目にする手にする全ての制作物の開発を担当しております。
サービス開始しすでに3年が経ちますがブランディング領域は市場動向（ユーザー動向）見ながら常に改善を目指し進化をしております。メンバーの年齢幅も広いですが常にディスカッションできるチーム環境です。案件一つ一つを惰性でなく、諦めることなくより良いものを作り上げる環境とその達成感を味わえる部署です。

マーケティングオペレーション課は、新規顧客獲得や顧客育成のためのデータ抽出、楽天ポイント付与業務や、メールマガジンなどのポロモーションメール配信オペレーション業務を担っております。
特に、ポイント付与業務は正確なデータ抽出ロジックの作成から付与実行までを行うとともに、ヒューマンエラーを発生させない体制づくりを常に考え、実行します。メール配信でもターゲットユーザーにセグメンテーションするためのデータ抽出と配信の実行を行います。ExcelやAccess、SQLなどデータマイニングのスキルを発揮できる職場環境です。

【業務内容】
ポイント付与業務、メール配信業務の実行を担っていただきます。その実行を行うにあたり、企画部門とのコミュニケーション、ワークフロー等改善なども業務スコープ内となります。
経営層へのレポート資料作成において英語を使用する場合があります。

【業務変更の可能性】なし

【楽天・事業について】
楽天グループ株式会社に属し、楽天モバイル業務を受託となります。
本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。

【部署・サービスについて】
▼概要
法人様向けモバイル通信サービスの提供を行っています。市場調査に基づいた戦略立案から始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て法人様向けモバイルサービスを作っています。そして自分たちで考えたこれらのサービスを、マーケティング、広告宣伝、販売戦略立案及び営業推進、販売チャネル構築などを通じて、お客様へお届けするまでの全工程をマネジメントしています。

▼魅力
法人ビジネス部は事業計画から営業、そして顧客フォローまで、事業推進の全ての機能が凝縮されており、ビジネスの全体感を見渡すことができます。従って、ベンチャースピリットを持ちつつも、楽天グループが持つ多様なカルチャーや資産を背景として、ダイナミックな事業推進参にご参加いただける貴重な機会であり、国内法人モバイル市場のゲームチェンジャーとして未来図を描けることが魅力です。
マーケティング、セールスなどと連携しながら、カスタマーサポート領域の中で、サプライチェーンマネジメントや生産性管理などバックオフィス業務のオペレーション構築を中心に、顧客満足度の最大化を担っている組織です。

【業務内容】
私たちは楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、契約管理業務やサプライチェーンマネジメントなどバックオフィスの業務オペレーションを中心に担っている組織です。

▼事業における役割
・お客様の顧客満足の向上に向けたストラテジーの企画・構築
・実務拠点の生産性管理・改善

▼具体的業務内容
・サービスのオペレーション設計・運用・改善
・業務プロセスのボトルネック分析及び解消
・営業支援
・業務委託先との折衝及び生産性管理
・業務マニュアル整備など

【業務変更の可能性】なし

【楽天・事業について】
楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコマース&マーケティングカンパニーでは、EC事業、コンテンツ関連ビジネス、スポーツ関連ビジネス等、様々な事業を運営しています。

【部署・サービスについて】
楽天のIPコンテンツ事業部では、Rakutenグループの70以上のサービス／楽天エコシステムと連携しながら、楽天の武器である「ものを売る力」、「1億超えの顧客データ」、「多様な業種とのネットワーク」などを活用し、社内外の様々な著作物（IP）を対象に、マーチャンダイジング、アニメや実写などの映像作品、グッズ、漫画作品など多角的に展開するコンテンツIP事業化を図っています。

【業務内容】
楽天の保有するIPコンテンツ、および社外IPコンテンツのメディアフランチャイズを行っている部署で、各種オペレーション業務を担当いただきます。

▼具体的には
・ライセンサー、クライアントとの監修のやり取り（メール、電話、書面等）
・NDA／契約開始手続き（取引に係る必要書類の回収・申請、租税条約関連、反社・与信チェック等の対応と確認、等）に係る窓口業務
・契約関連業務（主に取引先と法務面の各種確認、スケジュール管理、押印手続き等）
・経理関連業務（レポート作成、精算業務や集計作業、売上報告書作成、支払手続き、経理チームとの連携など）
・ライセンス業務開始におけるスタイルガイドの制作、営業資料の制作
・オペレーションやプロセスの設計、整備、マニュアル化
・PL（予実）管理、集計ファイルの作成

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【事業概要】
サイバーエージェントのアニメ&IP事業本部で経理アシスタント業務を担っていただきます。

▼具体的な事業内容
・販売管理/受注管理業務
・請求書発行・処理、入金確認
・データ入力対応などのオペレーション
・各種資料作成補助
　└業績数値集計
　└データ加工
　└社内への数値更新依頼連絡
　└資料更新及び新規表作成など
・コピー、ファイリングなど庶務全般

【業務変更の可能性】なし

【楽天・事業について】
楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコマース&マーケティングカンパニーでは、EC事業、コンテンツ関連ビジネス、スポーツ関連ビジネス等、様々な事業を運営しています。

【部署・サービスについて】
楽天のIPコンテンツ事業部では、Rakutenグループの70以上のサービス／楽天エコシステムと連携しながら、楽天の武器である「ものを売る力」、「1億超えの顧客データ」、「多様な業種とのネットワーク」などを活用し、社内外の映像をはじめとする様々な著作物（IP）を対象に、配給やMDなど多角的に展開するコンテンツIP事業化を図っています。

【業務内容】
楽天の新規サービスである、縦読み漫画（Webtoon）の制作および作品調達に関する各種オペレーション業務を担当いただきます。

▼具体的には
・海外作品（主に韓国）の翻訳進行窓口（スケジュール管理、翻訳のための設定関連お問い合わせ対応、邦題監修依頼の事務手続き）
・原稿管理、書誌作成や流通プラットフォーム内掲載内容の確認、プロモーション用クリエイティブ監修の窓口業務
・NDA／契約開始手続き（取引に係る必要書類の回収・申請、租税条約関連、反社・与信チェック等の対応と確認、等）に係る窓口業務
・契約関連業務（主に取引先と法務面の各種確認、スケジュール管理、押印手続き等）
・経理関連業務（レポート作成、精算業務や集計作業、売上報告書作成、支払手続き、経理チームとの連携など）
・オペレーションやプロセスの設計、整備、マニュアル化
・PL（予実）管理、集計ファイルの作成

【業務変更の可能性】なし

【会社概要】
■店頭を中心としたセールスプロモーションの企画・制作・実施
■IPコンテンツを活用した限定イベント・コラボレーションカフェの企画・運営
を行う企業。

【業務概要】
未経験の方でも可！
事業拡大に向け、経理業務をお任せいたします。
ご本人のスキルに合わせお任せしますが、開示・上場経理・連結など様々なスキルアップが可能。
東証プライム上場／海外展開も精力的に行っています。

【具体的には】
スキルに合わせ、仕訳から決算など経理業務全般を担当していただきます。
未経験者であっても、ゆくゆく活躍できるスキルが身につく様に、
メンバー一同が支援・指導をしてくれます。 
※会計ソフトはSAPを使用しています。

◆就業開始直後から担当する業務 
～通常業務 
　　・伝票起票/仕訳 
　　・小口現金管理/出納 
　　・与信管理 
　　・債権管理（買掛・売掛回収） 
　　・在庫管理 
　　・月次決算

そのほか
　　・年次決算 
　　・決算方針の確定 
　　・連結決算 
　　・監査法人対応 
　　・有価証券報告書作成 
　　・税務申告書作成

～ゆくゆく担当する事になる可能性がある業務 
　　・税務調査対応 
　　・株主総会関連業務 

★コピーやファイリングといった庶務をメインでお任せするのではなく、
OJTという形で経理業務を学んでいただきながら習得できる環境です！

★分業制ではなく、経理の業務全般に携わることが可能です。
（決算業務にも携わることも可能です）

【業務変更の可能性】なし

【業務概要】
Twiloこと第一事業部でオンラインゲームの運営業務

他社と共同で制作を進めているオンラインゲームを扱っている部署で運営業務を担当していただきます。

【仕事内容】
・カスタマーサポート対応・管理
・イベント/キャンペーン/アップデートの企画・実行
・オンラインゲーム運営関連の各種データ分析・調査
・WEBサイト・バナー制作要件作成・管理
・売上/顧客動向調査まとめ
・売上向上施策の策定・実行
・各種資料作成、その他運営に関わる各種業務

【業務概要】
Twiloこと第一事業部でオンラインゲームの運営業務

他社と共同で制作を進めているオンラインゲームを扱っている部署で運営業務を担当していただきます。

【仕事内容】
・カスタマーサポート対応・管理
・イベント/キャンペーン/アップデートの企画・実行
・オンラインゲーム運営関連の各種データ分析・調査
・WEBサイト・バナー制作要件作成・管理
・売上/顧客動向調査まとめ
・売上向上施策の策定・実行
・各種資料作成、その他運営に関わる各種業務

派遣/人材紹介事業を行う事業部において、求人応募者の対応業務をお願いいたします。

具体的には応募者への電話によるヒアリング、面談の誘致連絡（電話/メール等）をメイン業務とし、
派遣/アルバイト媒体に掲載する求人原稿の管理やリライト、集計ツールの情報更新、
その他、営業部署との連絡調整などご経験・スキルに応じて、業務内容や量を調整しながらお仕事をお任せいたします。

【部署】
◇デジタルコミュニケーショングループ
└Web・広告領域をメインに取り扱っている部門となります

【具体的には】
・自社運営求人媒体からご応募される求職者様の対応（メール/電話、1日10件～数十件）
・お電話での希望やご経歴のヒアリング（1日1件～3件）
・ご返信をいただけていない求職者様への架電業務（1日5件～10件）
・面談誘致をした方の面談設定
　└同じ部隊に面談対応をする専任チームがあるため、都度連携していただきます
・集計ツールへの情報更新（自社データベース、Excelなど）

【メンバー構成】
配属チーム：マネージャー1名（女性）、リーダー1名（男性）、メンバー2名（女性）

Web・広告業界でキャリアアップすべく転職を考えている方の対応がメインの為、
クリエイティブに興味がある方や、求職者のキャリア支援をしたい方は大歓迎です！
自分が対応した方の就業が決定したと報告を受けた時の喜びはひとしおです。

少しでもご興味がございましたら、お気軽にご応募くださいませ。

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
▼概要
「ショップチャンネル」に関するお客様からのお問い合わせ全般の対応担当、および会社へのフィードバック業務
※一般にいうお客様相談室

▼詳細
当社のコールセンター内にてお客様からの問い合わせ等の対応をお任せします。（番組で紹介している商品への質問、発送状況の確認、不良品・返品・クレームへの対応など）
ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指している為、責任ある顧客対応、高度なスキルが身につきます。また、お問い合わせ案件を解決に導きお客様にご満足をいただくことだけでなく、お問い合わせ対応を通じてお客様の真のニーズをキャッチし会社にフィードバックすることがミッションとなります。
一日の平均的な問い合わせ対応件数は40～50件。商品ジャンルはファッションからグルメ、家電まで幅広く、1週間の取り扱いアイテムも約500アイテムと非常に多岐にわたるため、商品情報・顧客情報は全てデータベースで補完しています。
※商品の受注は別部署での対応

【業務変更の可能性】なし

【ミッション】
▼タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

▼カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
　- お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　- 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　- ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

【役割】
・お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出すること
・自らの顧客対応するだけでなく、業務フローの改善や各種会議への参加を通じた組織の運営
・ゆくゆくはメンバーマネジメントやチームマネジメントなどのマネジメント

【具体的な仕事内容】
・To B（クライアント）／To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話／メール）
・オペレーションコントロール
　‐ メンバーの業務均等化
　‐ メンバーのアサイン対応等
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・オペレーターの業務サポート

▼オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築

▼入社後の研修に関して
入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修［受電／架電］）また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

【やりがい・魅力】
▼やりがい
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

▼働き方
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【CX（Customer Experience）グループのミッション】
CXグループでは、お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献しているチームになります。

【仕事内容】
▼サービス・プロダクトの改善
・お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・上記で分析した内容をもとに、関連部署へ提案し、解決策の実施から施策の評価を行う

▼カスタマーサポートの改善
・カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
・ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う

▼データ基盤の構築
上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る

【ポジションの魅力】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

【働き方】
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社して頂く必要有）

【業務変更の可能性】なし

【リーダーに期待すること】
オペレーション部におけるチームリーダーには、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を積極的に行っていただくことを期待しております。

【仕事内容】
・チーム（10～15名）のマネジメント
　- メンバーのKPI管理
　- 1on1やメンバーへのフィードバック
　- メンバー育成
・オペレーションコントロール
　- メンバーの業務均等化
　- メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

【ポジションの魅力】
・事業成長率が昨年比4.7倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は、特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

【業務変更の可能性】なし

【リーダーに期待すること】
品質管理チームでは、お問合せ（電話／メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。更に、オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。
CSQC組織におけるチームのリーダーには、メンバーマネジメントを通じて、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を積極的に行っていただくことを期待しております。

【仕事内容】
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
　- ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

【ポジションの魅力】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・年末年始やGW含めてシフトで勤務していただくことがあります

【業務変更の可能性】なし

【ナレッジマネジメントグループのミッション】
ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。
また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 

【仕事内容】
ナレッジマネジメントグループでは、お客様が人によるサポートを介さずに自己解決出来る環境を整備し、顧客体験の向上を行います。
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

【ポジションの魅力】
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる

【働き方】
フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

【業務変更の可能性】なし

【リーダーに期待すること】
トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。また、トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、研修スキルの向上や研修資料のブラッシュアップだけでなく、主にオペレーション管理者との連携を行うことで、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成ができるようにします。
トレーニングチームのリーダーには、メンバーマネジメントを通じて、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を積極的に行っていただくことを期待しております。

【仕事内容】
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
　- 1回の研修で大体4〜10名に対して研修を実施
・座学やOJTなど全体研修後のフォロー研修
　- 座学は講師1名、OJTは1～2名体制で実施
　- 座学中もインプットとアウトプットを繰り返すことで、受講生の習熟度Upを図っています。OJTでは、先輩OPなどにサポートしてもらいながら実際のお客様対応を行なっていきます。
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
　- ページ単位で情報量が多すぎなく、楽しく興味を持って参加してもらえるような資料、研修を心がけています。
　- 今後改善していきたいポイントは、作業手順を研修するのではなく、仕様や仕組みの背景や意図等も全員がしっかり理解できるようなプログラム・時間をつくることです。
・研修スケジュールの管理および改善
　- 現在は合計で約1ヶ月半程度の研修期間で構成されていますが、定期的に見直しをしたり改善をしていきながら質の高い研修を提供できるよう努めています
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

【ポジションの魅力】
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる
・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただける方のみ）
・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

【業務変更の可能性】なし

【ナレッジマネジメントグループのミッション】
ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。
また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。

【仕事内容】
ナレッジマネジメントグループでは、お客様が人によるサポートを介さずに自己解決出来る環境を整備し、顧客体験の向上を行います。
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

【ポジションの魅力】
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる

【働き方】
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

【業務変更の可能性】なし

【マネージャーに期待すること】
オペレーション部におけるマネージャーには、複数のチームで構成されるグループを統括していただきます。メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、グループ運営を通じてカスタマーサポートの成長を促進いただくことを期待しております。
※参考：1チーム10～15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【仕事内容】
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
　- グループのKPI管理
　- 1on1やメンバーへのフィードバック
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

【ポジションの魅力】
・事業成長率が昨年比4.7倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

【業務変更の可能性】なし

【マネージャーに期待すること】
細分化していくQC組織を統括し、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、お客様対応の品質管理を通してカスタマーサポートの成長を促進していただけることを期待します。

【仕事内容】
品質管理チームでは、お問合せ（電話／メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。
また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。

▼具体的な業務
・複数チームのマネジメント
　- KPI管理
　- 1on1やメンバーへのフィードバック
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
　- ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバッグ
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

【ポジションの魅力】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・業務状況により、土日祝含めてシフトで勤務していただくことがあります

【業務変更の可能性】なし

【仕事内容】
CSリクルーティングチームは、お客様にお待ちいただくことなくスムーズにサポートを受ける環境を維持し続けるために、スケールに合わせた必要な人員を算出し、アルバイトの採用を効果的におこなっていただきます。また、入社手続きやPCのキッティング業務など、多岐にわたるCSのアルバイトの労務、総務を担当しています。

▼具体的な業務内容
・アルバイト採用
・採用関連データの管理
・カスタマーサポートにおける労務、総務業務全般
・備品管理
・アカウント管理
・会社の人事・労務・総務との連携

【ポジションの魅力】
・事業成長率が昨年比4.7倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

【働き方】
・リモート取得は可能ですが、 週に1～2回程度 出社して頂く必要がございます
・オペレーションチームは365日稼働しているため、CSリクルーティングチームも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただくことがあります（状況によってなので必ずではありません）

【業務変更の可能性】なし