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求人詳細

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No.373406143
カスタマーサポート(スペシャリスト)
企業名
大手映像配信サービス運営会社
職種
カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
業務内容
【おまかせする業務】
・お客様にメール、電話、フォーラム、その他の SNS を通じて高い基準を掲げてサポートを提供する
・お客様の声を効果的に担当部署に情報共有し、継続的なサービス改善へ繋げる
・蓄積されているFAQやトラブル解決のヒント等の知識ベースを継続的に更新し、より迅速なお客様の問題解決をはかる
・カスタマーのニーズへより効果的かつ効率的に対応する為の斬新なアプローチや解決案を提案する

【組織構成】
カスタマーサポート部(計10名)
部長1名、シニアスペシャリスト3名、スペシャリスト6名(平均年齢:35歳、男女比5:5)
応募条件
【必須(MUST)】
・メール及び電話の両方の手法におけるカスタマーサポ―トの経験
・会話および文章での高いコミュニケーション力のある方

【歓迎(WANT)】
・英語のコミュニケーションが可能な方
・外部委託のマネジメント経験がある方

【求める人物像】
・フレンドリーで、熱意があり、丁寧な性格の方
・土日勤務シフトの対応が可能な方
勤務地
東京都 港区東新橋 
最寄駅: 各線 汐留駅から徒歩3分
各線 新橋駅から徒歩5分
給与・報酬
想定年収400万円~600万円
特記事項: 年俸制:ご経験を考慮します。
アソシエイト 400万〜600万

※決算賞与あり
就業時間
特記事項: シフト勤務
9:45~18:45
12:00~21:00
休暇・休日
週休2日制
有給休暇:入社時15日付与
病気休暇:年間最大20日付与
夏季休暇/年末年始休暇/出産休暇/育児休暇/慶弔特別休暇

※月に数回程度、土日勤務あり
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災
特記事項: 【教育制度・資格補助補足】
OJT中心。チームメンバーが随時サポートします。

【その他補足】
カフェテリアプランあり

【研修・育成】
・海外視察研究制度:CES 、パートナー企業本社訪問
・海外業務:LA Screening参加
・研修制度:階層別社内研修、提携企業による社外研修

【福利厚生】
・弊社動画配信サービス視聴アカウント
・ティップネス法人契約
・社内フリードリンク
・提携英会話学校法人契約
・確定拠出年金(401k)制度
・カフェテリアプラン

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: あり
対策: 喫煙室あり
特記事項: 喫煙専用室設置
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  研修あり 

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