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求人詳細

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No.372008427
【CX推進/カスタマーサーポート】メンバー(au PAY マーケット)
企業名
auコマース&ライフ株式会社
職種
カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
試用期間 3か月
業務内容
当社のインターネットショッピングモールにおける、「au PAY マーケット」において、
CX最大化に向けたカスタマーサポート業務を担当します。
サービスに関するお問い合せ対応のみならず、対応品質の向上や、
お問い合わせ内容から課題を見つけ、サービス改善プランの策定から実行まで担います。
eコマースに関する興味・関心があり、CX推進業務を通じて会社の成長過程に携わりたい方の応募をお待ちしております。

具体的な業務としては以下になります。
・CX改善、最大化に向けたサービス企画推進
・お問い合わせ数削減や、顧客満足度向上のための改善施策の立案
・応対品質向上のための施策企画と推進、品質研修の企画と推進
・応対品質レポートの作成
・お問い合わせ内容からサービス改善、企画提案、社内・運用ルールの策定
・ユーザーサポートスタッフの管理業務
応募条件
【必須要件】
インターネット企業のコンタクトセンターでの就業経験
※電話応対よりメール応対の比重が多かった方
上記かつ下記いずれか
・カスタマーサービス領域において品質管理経験のある方
・SV業務やマネージメント業務経験のある方
・何らかのプロジェクト(業務改善等)をリードした経験がある方

【歓迎要件】
・ショッピングサイト運営に対応するインターネット企業で上記ご経験をお持ちの方

【求める人物像】
・責任感が強く、目標やユーザーへのコミットメントが強い方
・課題を特定して具体的な解決策を策定しアクションできる方
・コミュニケーション力が高く、柔軟性・バランス感覚・調整力のある方
勤務地
東京都 渋谷区渋谷 
最寄駅: 各線 渋谷駅から徒歩1分
給与・報酬
想定年収350万円~650万円
特記事項: ※詳細は経験等を考慮し同社規定により決定します

・月給制:基本給+職務給
※職務給:月45時間分の固定残業代として支給
就業時間
9:30~18:00
特記事項: 基本 9:30 ~ 18:00(業務内容により異なります)
休暇・休日
完全週休2日制で、固定シフトでの勤務となります。
有給休暇法定通り(例:6か月間勤務終了後10日の付与)
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
交通費: 支給

特記事項: ▼ライフイベントサポート
・ベビーシッター補助
入会金・年会費・利用料の一部を会社が負担する形で、ベビーシッターサービスを安価に利用することができます。

・臨時自宅勤務制度
本人・家族が感染力の強い病気になり、出社を控えたほうが良いと思われる場合、終日自宅で仕事をしても勤務したこととして認められる制度

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: なし
こだわり条件
即日スタート  女性が活躍  学歴不問  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり 

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