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求人詳細

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No.369443258
問い合わせサポート
企業名
株式会社ワークスアプリケーションズ
職種
カスタマーサポート(その他)
雇用形態
正社員
試用期間 6ヶ月
条件・待遇に変動なし
業務内容
【ポイント】
・弊社は大手企業向けにシステムを開発・販売・サポートしている会社です。本職種は、システム購入済みのお客様が、システムの価値を最大限に感じて 頂けるようにサポートする、パートナーを目指して頂きます。
・ワークスには、チャレンジできる環境があります。

【業務内容】
下記の業務を担当していただきます。
・弊社製品をご利用中のユーザー様からの問合せに回答していただきます。
(専用システムにて投稿される形式となっています。)
・対応するお客様は経理部、情報システム部の担当者レイヤーが中心です。
・ドキュメント確認、ログ/データ調査、実機確認等を用いて回答します。
(配属初期はドキュメントベースで回答可能な問い合わせから割り振ります。)
・開発部門や顧客担当部門との適切な連携も必要とされます。
・最初は一日1~2件の解決を目指し、徐々にレベルアップして行っていただきます。
・問い合わせ対応を効率化するためのドキュメントの拡充や仕組みの構築も業務の一環です。
※メンターが丁寧にフォローします。 
まずは、対象領域の業務とアプリケーションの基礎的なレクチャーと課題を実施いただきます。
課題をクリアできれば、簡単な問合せの対応をお任せします。
お客様に回答する前に、先輩が回答をレビューしますので、安心してください。
何度かトライしてみて、自信がついたら一人立ちして頂きます。

【この仕事の魅力】
・顧客と向き合う、“会社の顔”となる存在です。
良い対応ができれば、お客様からも感謝されます。
・業務システムの運用に関する問い合わせのため、お客様の業務の全体像を把握することができます。
・エンジニア志向のある方は、開発部門へのキャリアチェンジも可能です。
応募条件
【MUST】以下のいずれかに当てはまる方。
・ソフトウェア業界でカスタマーサポートの経験がある方。(経験年数問わず)
・会計・税理関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。

【WANT】下記のスキル・経験がある方、歓迎します
・法人顧客対応の経験がある方。
・ITソフトウェアの知見がある方。
・資産管理業務(固定資産管理、リース資産管理等)の知見がある方。
・会計・税理周りの知見がある方。
・顧客が本質的に何に困っているのかの仮説を立て、満足して頂ける回答を 模索して来られた方は大歓迎です。

【学歴】
・大学卒以上
勤務地
東京都 港区赤坂1-12-32/大阪府大阪市北区梅田2-2-22 
最寄駅: 【本社】
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」3番出口より徒歩1分
東京メトロ銀座線「溜池山王駅」13番出口より徒歩1分

【大阪事業所】
阪神「梅田駅」西改札より徒歩1分
JR「大阪駅」桜橋口より徒歩約2分
地下鉄四つ橋線「西梅田駅」北改札より徒歩1分
給与・報酬
想定年収450万円~800万円
特記事項: 【給与】
予定年収 450万円~800万円(賞与年2回を含む)
※経験、能力、前給等により考慮
※報酬改定:年2回

【賞与】
年2回(6・12月)
就業時間
特記事項: ・フレックスタイム制(コアタイムなし) 
※標準労働時間:1日8時間
休暇・休日
・完全週休2日制(土・日)、(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30~1/3)と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇(7/1~9/30の任意の2労働日)
・赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇 等
・年間休日日数:123日以上
待遇・福利厚生
厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
交通費: 支給(上限月2万円)

特記事項: 【福利厚生】
・確定拠出年金、確定給付年金制度(DB/DC)
・財形貯蓄制度、従業員持株会制度、慶弔見舞金
・自社健康保険組合あり
・360度評価制度
・MBO評価制度
・カムバック・パス制度(再入社制度)
・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等)
・ワークスミルククラブ(最長13年の産休・育休制度、職場復帰 ボーナス有)
・福利厚生カフェテリアプラン

【人材教育・研修制度】
・ワークスアプリケーションズでは社員が能力を最大限発揮するために、“クリティカルワーカー”を育成し、クリティカルワーカーがイノベーティブに活躍することで人材と事業の双方が加速度的に成長でき、自走する組織づくりを促しています。
・また、社内では失敗を許容する文化があり、先輩社員のサポートの下で自ら積極的にチャレンジしていきながらOJTを行い、急速に成長していくことができます。

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: あり
対策: 禁煙
特記事項: 喫煙専用室設置
こだわり条件
女性が活躍  大卒以上  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  研修あり  その他特別制度あり 

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